Mariana Pizzo
Argentina
Capacitadora y consultora en Calidad en el Servicio
mpizzo[arroba]comoservirconexcelencia.com
Alias QServicio
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Mariana Pizzo


Registrado el 1/11/10
Aportaciones de QServicio en los foros
  • Recientemente publicaba un artculo con un estudio de TARP que mostraba que slo el 20% de las veces la insatisfaccin del cliente se debe a una mala actitud o errores del personal de contacto. Esto significa que, para bucear en las causas...
    QServicio hace 7 años 6 meses
  • Una de las piezas clave para desarrollar una efectiva estrategia de servicio es: el directivo. La cabeza de la organizacin, que fija las prioridades, conduce hacia un rumbo determinado, facilita el camino pero no siempre es as y, lamenta...
    QServicio hace 7 años 7 meses 1 positivo
  • Es la tuya una organizacin centrada en el servicio? La respuesta a esta pregunta te dar una medida de cunto contribuir a su xito la implementacin de una estrategia de servicio. Te propongo 3 preguntas para evaluar el impacto potencia...
    QServicio hace 7 años 7 meses
  • Muchas organizaciones que desean mejorar el servicio a sus clientes atacan el problema por el lado de los empleados de contacto. Capacitarlos, entrenarlos para comunicarse efectivamente con los clientes, predisponerlos a atender bien al cli...
    QServicio hace 7 años 8 meses
  • Abordar el servicio al cliente desde un enfoque estratgico, y no slo como un conjunto de tcticas o tips, te permitir visualizar la gran oportunidad que una estrategia de servicio encierra. Oportunidad que se traduce en valor econmico y...
    QServicio hace 7 años 8 meses
  • En la era de la informacin en la que vivimos, ya no podemos monopolizar la imagen que damos al cliente como compaa. Hoy tus clientes potenciales tienen un mapa mucho ms completo de lo que pueden esperar, y una base ms clara para tomar ...
    QServicio hace 7 años 8 meses
  • Cmo esperas que se comporte tu equipo frente al cliente? Si bien hay pautas y sistemas de trabajo que los ayudarn a brindarle un buen servicio, la orientacin al cliente resulta fundamental y complementaria. Si logras imprimir en su men...
    QServicio hace 7 años 9 meses
  • Has conseguido con gran esfuerzo que tus clientes reciban un muy buen servicio, pero te das cuenta que todo depende del trabajo y la mirada constante de determinada persona clave? Esta situacin es bastante frecuente, pero cuidado! esconde ...
    QServicio hace 7 años 10 meses
  • Desde mis tempranos das como profesional he admirado la filosofa japonesa, aplicada a la gestin de la calidad, y tambin como enfoque para la vida en todos sus aspectos. Sus herramientas son simples, fciles de entender, pero van al fon...
    QServicio hace 7 años 11 meses
  • A cualquier turista que le preguntes acerca de su viaje, te va a responder con su experiencia. No te va a hablar de las excursiones, sino de lo que descubri en esos lugares que ha visitado, no te hablar del hotel, sino de cmo ha disfruta...
    QServicio hace 7 años 11 meses
  • La clave para dar en el blanco con tu servicio es orientarte 100% a tus clientes. Un servicio enfocado en el cliente est diseado y entregado teniendo en cuenta su experiencia. Pero Qu es la experiencia del cliente? Y en tu serv...
    QServicio hace 8 años 8 días
  • Un tema que preocupa mucho a quienes tratan con clientes es cmo tratar a un cliente furioso, que ha sufrido algn problema serio con el servicio. Hay una tcnica que se ensea para aplicar en estos casos. Sin embargo, y aunque no resulta c...
    QServicio hace 8 años 12 días
  • Un tema que preocupa mucho a quienes tratan con clientes es cmo tratar a un cliente furioso, que ha sufrido algn problema serio con el servicio. Hay una tcnica que se ensea para aplicar en estos casos. Sin embargo, y aunque no resulta c...
    QServicio hace 8 años 20 días
  • Un sistema de medicin puede ser una herramienta til y prctica para mejorar tu servicio, o un aparato innecesariamente complejo, que roba tus valiosos recursos y te confunde, hacindote arduo el camino de la mejora contnua. Acaso un ...
    QServicio hace 8 años 28 días
  • Hola! Claro, estn desarrollados en el video: Un saludo cordial Mariana Pizzo www.ComoServirConExcelencia.com
    QServicio hace 8 años 1 mes 1 positivo
  • Sabemos que la mayora de los clientes insatisfechos no expresan su queja. Esto puede ser una buena noticia para algunas organizaciones que reciben las quejas de los clientes como una molestia Pero si tu organizacin se ha propuesto mejora...
    QServicio hace 8 años 1 mes
  • Hay dos motivos principales por los que medimos la satisfaccin del cliente. Pero, son compatibles? podemos apuntar a estos dos objetivos a la vez? con qu recaudos hacerlo? Para elegir la herramienta correcta, debemos saber cul es e...
    QServicio hace 8 años 1 mes
  • La gestin de quejas y reclamos tiene como objetivo inmediato recuperar la confianza de un cliente que ha quedado insatisfecho con el servicio recibido. Pero cuando decimos recuperar la confianza del cliente, a qu nos referimos concretame...
    QServicio hace 8 años 1 mes 2 positivos
  • Al momento de averiguar las opiniones de los clientes acerca de nuestro servicio, automticamente pensamos en las encuestas de satisfaccin. Sin embargo, hay otros recursos que pocas veces se tienen en cuenta y, adems, son simples, inmedia...
    QServicio hace 8 años 1 mes
  • Hay una prctica muy simple y efectiva para testear la calidad del servicio y mejorarlo: vivir la misma experiencia que tus clientes. Aqu las claves para que comiences a implementarla. No dudes en incorporar esta prctica como un hbito...
    QServicio hace 8 años 2 meses