Buenas noches, Una consulta: De acuerdo a la descripción del requisito 7.1.6 La organización debe determinar los conocimientos necesarios para el funcionamiento del sistema de gestión de la calidad y sus procesos y asegurar la conformidad...

Buenos días. Una organización no cumple una norma legal obligatoria relacionada con aspectos de seguridad (defensa civil), entonces no cumple un requisito legal. Estaría incluido como una no conformidad dentro de la norma ISO 9001:2008 que...

Buenos días, Estuve revisando este requisito 7.5.5; si se debe preservar el servicio en el caso de un call center, la preservación podría ir asociada con una grabación, que por la característica del servicio es importante. Por otra parte, ...

Sr. SaavedraMuchas gracias. Muy oportuno como siempre.Katola

Estimada AngelitaMuchas gracias. Entendí perfectamente todo. Gracias nuevamente,Katia

Estimado Wil.Me aclaro. No me han puesto ninguna no conformidad, a lo que me refiero es que siempre durante varios años varios auditores han observado que los registros no llevan firman indistintamente del proceso. Mi pregunta e...

Julian Buenas tardesTe agradecería si me envías la norma.Muy amable, Mi correo es eklm412090@gmail.comgraciasKarola

Buenas me entró una duda rara ya que durante varios años cuando me han auditado me han puesto observaciones por no firmar los registros, pero a que requisito del cumplimiento de registros se refiere : identificación: el...

Estimados, Wilbert, David y Rafael:Gracias por aclararme la información. A raíz de este intercambio de ideas,  he aprendido mucho más, complementaré lo que hice con su apoyo para la auditoría de ...

Estimados Rafael y WilbertGracias por la rapidez de la respuesta. El caso es el siguiente: El área de Sistemas se encarga de proveer el soporte informático y de información al proceso de admisión. Entonces por ej...

 Hola,Te comento, que a mí me enseñaron a resaltar los aspectos positivos de una organización en una parte del informe donde  hablas de las fortalezas y oportunidades de mejora, de esta manera, la entidad eval...

Buenos días,Tengo una duda sobre los procesos  contratados externamente. Estuve apoyando en un área A de una institución que dependía de otra área B que no era administrada por ella. En este...

Estimados gracias por sus comentarios,  me ayudan mucho con esta tarea de querer entender las cosas, sobre todo en esta materia tan necesaria, tan etérea, que como bien dicen, no sirve sin la actitud y la disposición de q...

Estimados amigos,Gracias por responderme,  ya voy solucionando este asunto, pero me entran a veces dudas existenciales, por ejemplo si yo únicamente me avoco a la norma iso 9001:2008, hay palabras mandatorias como "debe&quo...

Muy amable por responderme lo tendré presente.GraciasKarola

Muy amable por su apoyo,  usted tiene razón,  ya que a la fecha de la auditoría,  todavía no se habían definido claramente las responsabilidades en el sentido que no había documentació...

Estimado compañero:Considero que podrías demostrar este requisito así: Satisfacción del cliente- Procesar los resultados de las encuestas de medición de satisfacción del cliente, o re...

Estimados amigos Me acaban de poner una no conformidad por no presentar un registro que diga que el Director del área es el representante de la Dirección, yo he revisado la norma y la norma no pide registros sino pide que...

Hola,De mi experiencia te puedo contar que en la empresa donde laboré éramos 300 personas más o menos,  nos dieron capacitación a un grupo de 12 o 13 personas,  pero para efectos de auditorías in...

Estimado WilbertSi yo estoy orientada al proceso de admisión, y la lista de ingresantes es un registro producto de la selección, entonces es un registro del SGC, pero usualmente estos resultados de la selección lo manej...