a la hora de medirlos y saber si se esta cumpliendo como se le hace seguimiento

La nOrma establece que como minimo cada proceso debe tener tres indicadores: uno de eficiencia, otro de Eficacia y de efectividad; cuando estos indicadores esten documentados como se miden?

Estoy trabajando en una empresa de consultoria que se encarga de asesorarias para la certificación con el ISO 9001, estamos en la etapa de implementación, yo estoy como coordinadora de calidad pero es mi primera experiencia en...