Entiendo. Entonces si están bien puestas las NC. El no hacer el seguimiento de las acciones de mejora implica que no hay un verdadero compromiso con la mejora continua. Yo lo que haría como responsable es analizar porque no se están hacie...

Hbdv escribió: Cordial saludo, Actualmente en mi empresa tengo un proceso misional realizado por un tercero, el control ejercido sobre este son auditorias a los procesos. Los procedimientos y caracterizaciones los hemos documentado en nue...

Alejandro hay muchos métodos para conocer la satisfacción del cliente que no son la clásica encuesta. Yo no soy muy partidario de las encuestas porque al final tienen un componente subjetivo. En procesos más técnicos puedes intentar encont...

andrespe escribió: Buena tarde, saludos a todos soy nuevo en el foro y mi problema es el siguiente: Entre a trabajar en Marzo de 2015, y la gerencia me pidió que revisara las acciones correctivas y de mejora del proceso de calidad a lo qu...

Entiendo lo que explicas ahora sobre un indicador global, y Angelita te ha dado un posible sistema para hacerlo. Ahora bien yo no le veo utilidad y es trabajar para el sistema y no que el sistema trabaje para ti. Tendrías para hacerlo bi...

No entiendo muy bien a que te refieres al explicar la NC. No veo si hablas de como archivar la documentación propia de la NC o del problema de codificación del documento detectado en la auditoría.

No entiendo muy bien ese planteamiento a la hora de hacer una encuesta. Es como si antes de hacer algo tengas que saber de antemano el resultado final. Si todo fuera así el ser humano se quedaría quieto y seguiría en la cueva prehistórica. ...

Alucio escribió: No soy experto en el area de expediciones ni embarques, pero me toca auditarlos dentro de mi empresa bajo ISO9001:2008, el asunto es que no conosco la normativa legal o como desempeñar la auditoria en esta area, es primera...

jockst escribió: de acuerdo a encuesta realizada, la he modificado para verificar el tratamiento de las NC y evaluar si apunta al mejoramiento continuo. FAVOR ME AYUDAN para saber si quedo bien planteada- Favor, responda de acuerdo a lo q...

No entiendo muy bien la oportunidad de mejora que te plantean. La eficacia global de un SGC se debe ver a través de una buena bateria de indicadores que monitoricen el sistema, a través de una buena revisión por la dirección y con unos buen...

No entiendo levantar una NC por no haber realizado una acción formativa del plan de formación. El plan de formación es una herramienta de planificación que se hace en un momento dado y que a posteriori por muchos motivos puede sufrir varia...

Estoy de acuerdo con Angelita que no todo proceso debe tener un indicador asociado, pero el proceso que tú describes es fundamental para el desarrollo de tu actividad y creo que si debe tenerlo. Te centras solo en los tiempos de ejecución ...

También puedes ir pensando en el nuevo enfoque que va a tener la nueva ISO que se va a basar en el análisis del contexto en el que se mueve tu empresa y en los riesgos que tiene. Si en tu contexto por ejemplo mediante un análisis DAFO fija...

Supongo que te refieres a que tenía un procedimiento para el control de las NC de calidad y ahora cuenta con una certificación en 18001 y no se ha ampliado el procedimiento para el tratamiento de las NC de la nueva norma. Lógicamente no pu...

Simplemente con un documento en el que se le nombre para el cargo vale. Otra cosa es que deberá reunir la capacitación para poder desempeñar el cargo y por tanto cumplir el perfil. Además deberá conocer todos los detalles del SGC para pode...

QualiSP escribió: Saludos a todos, soy nuevo en el tema de auditorías y tengo algunas dudas que agradecería mucho si me pueden ayudar: 1) Si al finalizar un proceso de auditoría no se presenta un documento que estaba pendiente (Por ejemp...

Servicios no dupliques la petición de información por favor. Hazlo solo en un hilo para no tener que borrar el otro.

Nunca puedes afirmar lo que dices. La capacitación puede ser adecuada para hoy, pero las circunstancias son cambiantes y en un tiempo tus empleados pueden no tener las aptitudes necesarias. Por eso periódicamente hay que analizar las necesi...

Como listado de control de los aspectos ambientales está bien, pero la norma te pide un procedimiento documentado para hacer este control. Lo que puedes hacer es ir copiando en el procedimiento todos esos controles y ampliarlo en un format...

jockst escribió: Estimados. Necesito realizar una encuesta para un trabajo de la universidad enfocado en gestión de calidad, mi análisis es con enfoque al mejoramiento continuo en el desarrollo de las no conformidades, ya que, desde mi pu...