Es muy importante desde luego contar con organigrama, mapas de proceso, política de calidad, inocuidad, etc. No se puede gestionar una organización si no se tiene una directriz, si no se tiene una buena estructura organizacional que defina ...

Envíame un correo Carlos y te mando la información y mis comentarios al respecto. Saludos

Hola, es un tema complicado, más cuando la empresa es familiar, pero son de los grandes retos que debemos asumir. Les comento algunos tips que deben seguir: 1. No separar las actividades de la organización con ISO, es algo muy común y que ...

Con gusto, envíenme un correo por favor para enviarles la información. Saludos

Darnisse, ¿me puede enviar un correo por favor?, con gusto le envío la información. Saludos

Hola Maru,una disculpa por la tardanza en responder. Tiene un buen principio, hay unos detalles que hay que mejorar, uno de ellos es el proceso de mercadotecnia, este desde luego es un proceso, pero se enfoca más a las técnicas para aument...

Con todo gusto, por favor, envíenme un correo y les mando la información. Si no he podido responder les ofrezco una disculpa, a veces son muchos correos que algunos se me escapan. Gracias y que tengan excelente fin de semana.

El mapa de procesos para representar la interacción de éstos debe ser uno general donde determinen la secuencia lógica de los procesos claves o de negocios, incluyendo aquellos estratégicos y de apoyo o soporte. Saludos

Con gusto te lo hago llegar a tu correo Saludos

Estoy actualizando un PDCA de implementación que incluye la determinación de las partes interesadas, el contexto de la organización, de los cuales se desprenden la planificación estratégica (Misión, visión, política de calidad, objetivos, m...

En una organización existen infinidad de indicadores, primero debemos centrarnos en aquellos indicadores importantes, que son del proceso clave o de negocio, en los procesos de apoyo y en los procesos estratégicos. Un indicador se establec...

Escríbeme y te mando un cronograma al respecto.Saludos

Lo indiques o no lo indiques en el procedimiento requiere de estar calificado, basado en su educación, formación, experiencia y habilidades.Te recomiendo leas la norma ISO-190011:11.Saludos

Lo explico de nuevo, para ser un auditor interno se requiere del conocimiento de la norma como mínimo, no es requisito indispensable tener experiencia en auditorías, la manera correcta de certificarse como auditor interno es a...

Yo no lo aceptaría, el auditor interno debe estar certificado por un auditor líder, eso garantiza la competencia base del auditor.Pero hay algo importante, si el responsable técnico va a auditar lo requiere, si no audit...

La mejor evidencia es el certificado de auditor interno.El auditor es el motor del SGC, por eso su competencia debe ser óptima y lo recomendable es que el curso lo desarrolle un auditor líder, por la experiencia y la competenc...

Debe ser un miembro d ela dirección, es un requisito de la norma, no puede ser un externo, y efectivamente, debe tener conocimiento de la norma ISO-9001:08 y evidencia de ello.Saludos

Hola, el responsable técnico se refiere a RD y/o responsable del SGC.Te recomiendo una auditoría interna antes de la de certificación, de esta manera podrás corregir las observaciones que mencionas.Se pueden cert...

No se refleja la madurez del SGC que indicaba el organismo certificador. El problema no es cambiar de organismo certificador, el problema está en el compromiso de ustedes, pero sobre todo de la dirección, el organismo que sea,...

Es que sería darle la espalda al problema. Una NC se cierra cuando las acciones a tomar son evaluadas y permitirán que el problema no vuelva a suceder, realmente veremos si fueron eficaces esas acciones cuando las devoluiones ...

Seguramente el tamaño de la organización es pequeña para en 5 meses tener un 90% de implementación. Las acciones correctivas se deben generar por cada NC, y cada NC se debe generar por cada devoluci&oac...

Ánimo Rafael, de las crisis se aprende mucho y espero se supere muy pronto.Un abrazo.

No es sólo en España, en muchas partes del mundo existen las malas prácticas comerciales y la falta de ética y profesionalismo.Un abrazo Rafael.

Pues en nosotros está no prestarnos para ello.Un abrazo.

Es una locura Rafael, sin embargo no lo dudo, los buenos organismos certificadores establecen ese requisito, no dudo que aquí en México también existan quienes quieran un certificado en 10 días, en 10 días...

Claro Wilbert, eso es incuestionable.Saludos

Hola:Todo depende del tamaño de la organización y de lo complejo de los procesos, si están siendo exigido por algún cliente se tiene que hacer, de lo contrario no hay prisa, aún cuando se exige por el clie...

Hola:Cierto es que una certificación no se va a lograr cuando una empresa o el sistema de calidad esté lo suficientemente maduro, se logra cuando se tienen las bases y las responsabilidades para su funcionamiento. El tiempo pu...

Hola: Permitantme hacer un comentario: Lo que no entiendo es como hubo el atrevimiento de solicitar la auditoría de certificación cuando ni siquiera se tienen implementados los documentos, y si fue impuesto por el cliente, c...

Hola Andrear:Despues de todos los comentarios espero que aún tengas el deseo de implementar el sistema de calidad, no es facil, pero tampoco es algo imposible, lo que sí te puedo asegurar es que si lo inicias vas a aprender mu...

Hola Raki:Es correcto lo que te indica jatabla, identifica y determina los procesos, eso va a ser importante para definir el alcance y la magnitud de los servicios.Una vez que lo tengas presntalo al portal y tendrás los puntos d...

Gracias, un abrazo.

Hola:Voy a atreverme a hacer una crítica constructiva sin ánimo de ofender a nadie.Hay algunos objetivos en los que no estoy de acuerdo en los siguientes aspectos:Objetivo 1: Aumentar un 30% de los cursos no necesariamente qui...

Hola:Ellos nunca se van a levantar una no conformidad, no esperes eso, ustedes deben actuar, y no sólo es un incumplimiento a un procedimiento, es un incumplimiento a sus responsabilidades que es más grave aún.Pero la n...

El análisis que hace Rafael es excelente, considera tambien lo que te indica Carlos en su primer parrafo también debes considerarlo.Tienes la idea en cuanto a tus objetivos, debes pulirlos un poco más, sigue las recomen...

Hola:Independientemente de una falta de dirección, como tu lo mencionas, y lo entiendo como un rumbo, un objetivo, una meta.La implementación del sistema de calidad no requiere sólo de lo anterior, requiere de algo prim...

Hola:Desconozco tus objetivos para comentarte si está bien o faltan, lo que sí te recomiendo es que sean 2 o 3 objetivos, no más de 4 o 5 porque se perderán con tanta información y no se le presta la atenc...

Porqué no propones tus objetivos con base a la política de cliadad, seguramente acá tendrás muchas sugerencias.Saludos

Hola:Comentarios acertados y valiosos todos.Independientemente de la Política de Calidad, lo que te v a a ayudar a establecer objetivos finalmente son los datos, en la mayoría de las organizaciones aún cuando no se tien...

Hola:Un mapa de proceso es una herramienta de apoyo muy poderosa, al igual que un diagrama de flujo, nos muestra como una especie de vista aérea de nuestros procesos y como interactúan.El concepto de mapa de proceso se ha camb...

Lemus:La norma ISO-9001:2008 es la que sustituye a la ISO-9001:2000, POR LO QUE ESTA ÙLTIMA MUY PRONTO QUEDARÀ OBSOLETA.En cuanto al mapa de procesos primero determina tus proceso como lo indica ximena, posteriormente haz un f...

Hola:La implementación del sistema de calidad ISO-9001:2008 es un proceso a mediano o largo plazo, lo primero que debes considerar es no impacientarte, vas a encontrar muchos obstaculos posiblemente, es parte de ello.Lo primero que d...