Fernando, solo faltaría describir el resultado del análisis de causa, es decir, la causa raíz del problema, quien verifica la eficacia, así como los detalles de la eficacia. Lo demás está bien. Saludos

Hola Roberto, el formulario del que hablas es el formulario que debe ser parte del procedimiento de acciones correctivas y preventivas, este formulario debe ser único para todas las NC que surjan en el SGC, producto de: - Auditoría interna...

No necesariamente el cliente debe manifestar la queja, dices algo muy cierto Axlch, nos veríamos mal pedirle que levante una queja, suficiente con que el producto salió mal o no fue lo que él pidió.Al haber una d...

Yo creo que estás trabajando doble Andrea, una queja sólo se reqistra en una base de datos o en tu primer formato o primea hoja que anejas, de ahí debe habr un filtro para saber si procede o no, ¿cuando procede u...

Efectivamente, al final todos ellos son tratados, cuando aplica, como una no conformidad (para tomar acciones correctivas), pero independientemente de ello, el proceso de las quejas debe tener un formato de registro, de donde viene la queja...

Hola Dayka:Una acción de contención y una corrección es exactamente lo mismo, es la "medicina" que te quitará el dolor de cabeza momentáneamente, (Acción de contención o correcci&oa...

Hola Gmla, si el cliente lo manifiesta, es una queja, y esa queja se convierte en una NC y como consecuencia un SNC.No confundamos, una queja se puede derivar desde una mala atención, hasta el incumplimiento de un requisito...

Es correcto. Si no se da el proceso de venta del servicio, no exite NC o SNC. Si se realiza el proceso de venta del servicio y al momento de la entrega no exite transporte para ello y esto hace que se retrase el envío, es un SNC, a&u...

Cierto, pasé por alto que son una empresa transportadora. Una disculpa.Si es un servicio no conforme, siempre y cuando se haya hecho el contrato para prestarle ese servicio y no se logra por falta de transporte, y esto impacta en la ...

Hola Kamapasi.El punto 8.3 de la norma Producto No Conforme aplica exclusivamente cuando el producto (considerese también cuando el producto es un servicio), no cumple con algún requisito de funcionamiento, del cliente, de la ...

Perfecto Elisa, sólo agregar, a partir del paso 6 en la columna documentos y medios utilizados, como ya la queja se convirtió en una NC, ya no utilizarás el formato de queja, ya será el de NC, por eso la interacc...

Está bien tu diagrama Elisa, puede mejorar en lo siguiente:En el paso 3 se registra la queja como una NC, en el 4 se envía la NC  al responsable......Pso 6, no puedes dar respuesta al cliente y solución cuando la N...

Si, por eso te decía que el proceso de las quejas debe ser en un sólo canal, es decir, una sólo persona es quien debe recibir las quejas y darle el seguimiento, puede una persona recibir la queja del cliente y esta comu...

Olvidaba algo importante, el formato de queja debe llevar un folio o un número consecutivo, y debes asiganarle un espacio para indicar el número de NC (cuando corresponda), de esta manera habrá trazabilidad entre queja ...

Hola Elisa, creo que faltó lo más importante, cuál es la queja.Aquí entra en juego la interacción de los procesos, hay uno en especial que debe interactuar con el proceso de las quejas y es el de acciones ...

Hola Elisa, yo optaría por la segunda opción de Rafael, simplificar, no es conveniente tener dos formatos para el mismo proceso o la misma actividad, las fotos no necesariamente tienen que ir en el formato, son evidencias.Salu...

Hola Alexander:Sólo algunas observaciones, tu procedimiento cumple, te falta definir quien aprueba en caso de una concesión o cuando el defecto es el empaque.Lo que indicas en el punto 8 es parte en principio de lo que describ...

Hola Angie:El 823 se refiere a la medición de tus procesos, es decir, medir su eficacia y eficiencia.El 8.2.4 se refiere a medir la calidad de tu producto en cada etapa para verificar si cumple con los requisitos del cliente. Si...

Hola Ireneira:Olvide esa último párrafo, claro que es una NC, estamos hablando del incumplimiento a los POES o Prerrequisitos.Eso que indicas en tu procedimiento para productos suministrados por proveedores se debe llamar o de...

Hola Angie:Partamos de que un producto es un bien o un servicio, es decir, un producto puede ser tangible como un auto e intangible como el servicio de un laboratorio de computo en este caso. Dentro del término producto está t...

Hola Angie:Si me explicas más a detalle de tu organización y la duda que tienes con todo gusto, supongo me hablas del procedimiento de producto no conforme.Saludos

Hola Ireneira:Supongamos que recibes producto de tu proveedor y no cumple en cantidad, puedes aceptarlo y esperar a que se complete, lo das por bueno, pero es un punto malo para tu proveedor en su historial, si el producto llega despues de ...

Ok, hasta ahí estoy totalmente de acuerdo Ireneira, se debe determinar una NC, el prodcuto se identifica y segrega para su decomiso. una vez retirado el prodcuto y repuesto se cierra la NC, la solución del porque el defecto no...

Hola Ireneira, sigo pensando lo mismo, una NC no te dice todo, aún cuando sean 5 menores, las causas son diferentes y los efectos diferentes, y el seguimiento diferente. Incluso tienes que auditar y revisar el hazard de tus proveedor...

Hola Ireneira, como ya te hemos comentado, no es ocnveniente que levantes una NC al proveedor en tu sistema de no conformidades, no está a tu alcance su control. Puedes darle el seguimiento mediante las visitas que mencionas.No debes...

Hola Ireneira, es por eso que te digo que no es recomendable que incluyan a los proveedores en tu sistema de NC. Todas las casillas deben llenarse y sl no se llenan puedes tener una NC y como el proveedor no está al alcance de u...

Hola:Es correcto el proceso de las incidencias (quejas), ese filtro es importante para determinar cuales quejas representan una NC. En lo que respecta a los proveedores, desgraciadamente no dependen de ustedes para que le den el seguimiento...

Anexo el documento.

Le hice algunas observaciones a tu procedimiento Elisa, espero te ayuden.Saludos

Alexander, para ti no aplica el servicio, tu producto es un producto tangible, las refacciones que vendes, no es un servicio, por lo tanto olvidate del servicio no conforme. Lo tuyo aplica como producto no conforme.Como ya te había c...

Voy a tratar de ser un poco más claro Elisa, porque lejos de beneficiarte te estamos confundiendo más.Una No Conformidad es el incumplimiento de un requisito, ya sea del cliente, de la organización, legas y técni...

Hola Alexander, cuando el cliente no quiere comprar un producto no puede ser un producto no conforme. Un producto no conforme es cuando el producto se a probado y no funciona, no cumple con los requisitos. Mientras funcione y el cliente lo ...

Hola Elisa, eso último es parte de las acciones a tomar.Revisaré el procedimientoSaludos

Hola Alexander, claro que te ayudo, pero no puedo enviarte un procedimiento por dos motivos, en primera los que tengo tienen contrato de confidencialidad y por ética no puedo proporcionarlo, y el segundo y el más importante es...

Hola Elisa, me da gusto que me haya explicado bien y que ya vaya quedando claro para ti. Debes colocar la información de donde surge un servicio no conforme para que quede más claro para ustedes.Respecto a la duda que tienes, ...

Que bueno que ya quedó un poco más claro el concepto, sólo decirte que también un servicio no conforme es una NC.En cuanto al otro punto te comento que si, haces referencia, pero muchas veces repetimos, como es t...

Hola Elisa:Debes definir bien qué es un servicio no conforme en tu organización. Deja ponerte un ejemplo:Si yo realizo un estudio para valorizar el riesgo y brindar un servico a un cliente, y como resultado de esa valorizaci&o...

Hola Alexander, desde mi punto de vista no está completo el procedimiento y existe confusión en cuanto al servicio no conforme.Para empezar, supongo te habrás dado cuenta la norma vigente es la ISO-9001:2008.Está...

Muy bien, espero el procedimiento.Saludos

Hola Elisa, estás en lo correcto, de hecho debe ser así, pero debo explicarte algo:Cuando surge una NC, pueden surgir de diferentes formas:1) A través de una auditoría interna2) Una auditoría externa ...

Gracias Yessy, ya tienes la información.Saludos

Hola: No se de donde escribas, acá una orden de maquila es una solicitud a un proveedor para la fabricación de algún componente de mi producto o todo el producto.En cuanto al secado de café, lo que tengo es un m...