hcovenas escribió: Saludos a todos. Quisiera que ayudaran ya tengo claro la diferencia entre instructivo y procedimiento pero al parecer ninguno es lo que busco. Se van a trasladar algunas funciones operacionales a otra área y es necesario...

AntonioSF escribió: Hola a todos, A pesar de que llevo tiempo leyendo definiciones en distintos medios sobre lo que es un "proceso" y lo que es un "procedimiento" no acabo de entenderlo, quizás porque sus definiciones no aclaran, solo de...

Te recomiendo leas >> este documento  << te guiará en el proceso del tratamiento de las quejas.Saludos. 

Saavedra escribió: Excelente Wilbert!Caballeros, estoy fuera del País por unos días y por lo consiguiente algo desconectado del portal.Aún así reviso cada uno de sus comentarios.Un abrazo a todos.Bue...

AGUAYO escribió: Para amarrar y enriquecer el tema...Cual sería entonces el criterio para determinar si una queja en una NC o no. El cumplimiento a los requisitos puede ser del producto o los determinados por el cliente.Nos p...

AGUAYO escribió: Buen día a todos, gracias por quitar velos!Jorge; respecto al comentario de Wilbert sobre: “…no "cerrarte" a un tipo de reclamos en el procedimiento tiene razón. Lo que yo te sug...

Concuerdo contigo, pero hay que reconocer que ese tratamiento debe ser encausado por cada compañia, recordemos que la ISO 10002 recomienda que las quejas/reclamaciones sean analizadas y tratadas y con base a ese análisis estab...

En esta ocasión no concuerdo contigo David, la norma especializada en reclamos [ISO 10002] es clara en este concepto, es muy probable que con el tiempo y uso se haya generado algún tipo de desfase entre lo que marca la misma.R...

jorge26 escribió: Muy buen dia, muchas gracias por sus comentarios, que me son de gran utilidad.En cuanto al mismo tema ...lei la norma 10002 y efectivamente solo hace referencia a quejas y mas no a reclamos, en todo caso y segun la...

jorge26 escribió: Muy buenas tardes con todos, muchas gracias por las opiniones que dan, son de gran utilidad.Pensando, efectivamente que, solamente debe haber un canal para receptar los reclamos y quejas, estoy realizando un proced...

jorge26 escribió: Muy buen dia amigos, muchas gracis por la atencion brindada en ayudar con las inquietudes de las personas en los distintos temas.Me encuentro realizando los procedimiento de ventas y me enconte con la parte de recl...

Saavedra escribió: Hola:Los procedimientos deben ser desarrollados para quienes lo van a utilizar, para algunas personas algunas cosas son obvia y para otras no. El nivel de detalle radica en lo complejo del proceso, debe estar...

edrc5 escribió: Saludos, Mi pregunta es si dentro de los procesos se pueden incluir los procedimientos, por ejemplo; en el SGC que estoy trabajando existe un proceso llamado "diseño, desarrollo y control de proyecto...

Hola, no te compliques ni te confundas, un proceso efectivamente es un conjunto de actividades interrelacionadas que convierten entradas en salidas, generalmente una salida es la entrada de otro proceso, la norma ISO 9001 utiliza este enfoq...