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Karen G�mez

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Aportaciones de KarenG en los foros

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Requisito aplicable a quejas - 6 replicas

Buenos d�as, Gracias por su respuesta; en efecto, se tiene un procedimiento de atenci�n a quejas y sugerencias; adem�s los requisitos de nuestro servicio est�n determinados en lo que llamamos "Contrato con el estudiante" Mi duda es, cuand...

KarenG hace 1 año 1 hora
Que tal, Dentro del requisito 8.2 que se refiere a los requisitos para productos y servicios, �se podr�a entender que se incumpli� el requisito 8.2.2, en donde la organizaci�n debe asegurarse que puede cumplir con las declaraciones acerca ...

KarenG hace 1 año 14 días
Buenas tardes a todos, Me lleg� una queja, al ser analizada en efecto se convierte en una NC pues el cliente manifiesta que al haber solicitado una constancia (trabajo en una instituci�n educativa), la atenci�n no fue oportuna, lo que gene...

KarenG hace 1 año 16 días
Control de acceso a informaci�n documentada - 2 replicas

Buenas tardes a todos, Estoy enmedio de una auditor�a y tengo una duda.. Me auditaron control de documentos, el cual lo llevo a trav�s de un sistema web; el punto es que manejo un usuario "estandar" de tipo consultas, en el que el auditor...

KarenG hace 1 año 1 mes
Conservaci�n y disposici�n de informaci�n documentada - 4 replicas

el procedimiento auditado es el de contrataci�n de personal, al ser una instituci�n educativa se trabaja por semestres y el tiempo de conservaci�n es precisamente de 6 meses; para el presente semestre no se llevaron a cabo contrataciones de...

KarenG hace 1 año 7 meses
Buenas tardes, Entiendo que el tiempo de conservaci�n de registros es definido por el usuario de acuerdo a la naturaleza del propio registro. Entonces, si llevo a cabo una auditor�a y no se cuentan con registros pues su tiempo de conservac...

KarenG hace 1 año 7 meses
Dudas auditoria - 22 replicas

S� es posible revisar los registros, precisamente para asegurarse que se cuenta con la evidencia objetiva de la aplicaci�n correcta del procedimiento; sin embargo, usted pregunta si se pueden solicitar con antelaci�n, a lo que respondieron ...

KarenG hace 1 año 8 meses
Incumplimiento de indicadores por contingencia - 8 replicas

Estamos trabajando en ello, y lo que hicimos fue realizar el an�lisis de causa ra�z de cada indicador y realizar la identificaci�n y evaluaci�n de estos riesgos, para definir acciones y controles y darles seguimiento. En el caso de la no ...

KarenG hace 1 año 8 meses
En efecto, utilic� la palabra justificar para darme a entender de una forma mas sencilla, seg�n mi criterio. Entonces, como sabemos, a toda no conformidad corresponde acci�n correctiva. Mi duda es, si en este caso, al no haberse alcanzado ...

KarenG hace 1 año 8 meses
Pero entonces.. el incumplimiento de los indicadores podr�a "justificarlo" a trav�s de una acci�n correctiva de gesti�n de riesgos, redactando la no conformidad de tal forma que refleje que los incumplimientos fueron generados al no contar ...

KarenG hace 1 año 8 meses
Buenos d�as Acudo a ustedes para que puedan orientarme en lo siguiente: Debido a la contingencia tuvimos que detener algunas actividades dentro de la instituci�n, -trabajo en una escuela de tipo superior- por lo que al cerrar el semestre a...

KarenG hace 1 año 8 meses
Revisi�n por Direcci�n - 4 replicas

Muchas gracias, entonces si yo realizo dos revisiones al a�o, una por semestre, pueden aplicar la encuesta de ambiente de forma anual y, en la revisi�n que no tenga informe de ambiente �nicamente incluyo una notificaci�n de la persona corre...

KarenG hace 2 años 4 meses
Buenas noches a todos, Estoy programando una revisi�n por direcci�n; sin embargo, en el punto de desempe�o de los procesos y conformidad del servicio, presento el informe de ambiente de trabajo y el informe de salidas no conformes. Mi pr...

KarenG hace 2 años 4 meses
Dudas auditoria - 22 replicas

Dentro de la norma no hay un requisito que obligue a difundir los resultados de revisi�n por direcci�n, sin embargo al ser un requisito definido en dicho procedimiento se incumple con el 9.3. Para la redacci�n de la no conformidad �se pone ...

KarenG hace 2 años 7 meses
Perd�n, estoy elaborando las notas de auditor�a, pero me surje la duda. En cuanto a estas no conformidades �qu� requisito de la norma se incumple? �Ser�a el 8.2.3.1?

KarenG hace 2 años 7 meses
Much�simas gracias por su apoyo, ya me qued� un poco m�s claro el panorama

KarenG hace 2 años 7 meses 1 negativo
Buenas tardes, En este caso ten�a claro que era una no conformidad, sin embargo por el grado de impacto dudaba si es necesario hacer un an�lisis de causa ra�z y acci�n correctiva como tal y si s�lo con una correcci�n es suficiente. En la ...

KarenG hace 2 años 7 meses 1 negativo
muy bien, entiendo lo que debo hacer. Muchas gracias por su apoyo!

KarenG hace 2 años 8 meses 1 negativo
Muy bien, entonces en este caso dejo las no conformidades, se aplican las correcciones y puedo tener evidencia de ello como minuta y modificaci�n del procedimiento, aunque no realicemos una solicitud de acci�n correctiva? O es preferible r...

KarenG hace 2 años 8 meses
En este caso, �tendr�a que dejarlas como no conformidades dentro de la auditor�a y realizar acciones correctivas? Esque el ultimo auditor externo me observ� el procedimiento de AC y me indic� que forzosamente tengo que realizar correccione...

KarenG hace 2 años 8 meses

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