Karen Gómez
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Karen Gómez


Registrado el 30/05/18
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Aportaciones de KarenG en los foros
  • Buenos días, Gracias por su respuesta; en efecto, se tiene un procedimiento de atención a quejas y sugerencias; además los requisitos de nuestro servicio están determinados en lo que llamamos "Contrato con el estudiante" Mi duda es, c...
    KarenG hace 3 meses 4 horas
  • Que tal, Dentro del requisito 8.2 que se refiere a los requisitos para productos y servicios, ¿se podría entender que se incumplió el requisito 8.2.2, en donde la organización debe asegurarse que puede cumplir con las declaraciones ace...
    KarenG hace 3 meses 14 días
  • Buenas tardes a todos, Me llegó una queja, al ser analizada en efecto se convierte en una NC pues el cliente manifiesta que al haber solicitado una constancia (trabajo en una institución educativa), la atención no fue oportuna, lo que g...
    KarenG hace 3 meses 17 días
  • Buenas tardes a todos, Estoy enmedio de una auditoría y tengo una duda.. Me auditaron control de documentos, el cual lo llevo a través de un sistema web; el punto es que manejo un usuario "estandar" de tipo consultas, en el que el audit...
    KarenG hace 4 meses 2 días
  • el procedimiento auditado es el de contratación de personal, al ser una institución educativa se trabaja por semestres y el tiempo de conservación es precisamente de 6 meses; para el presente semestre no se llevaron a cabo contrataciones...
    KarenG hace 10 meses 13 días
  • Buenas tardes, Entiendo que el tiempo de conservación de registros es definido por el usuario de acuerdo a la naturaleza del propio registro. Entonces, si llevo a cabo una auditoría y no se cuentan con registros pues su tiempo de conserv...
    KarenG hace 10 meses 19 días
  • Dudas auditoria - 22 replicas
    Sí es posible revisar los registros, precisamente para asegurarse que se cuenta con la evidencia objetiva de la aplicación correcta del procedimiento; sin embargo, usted pregunta si se pueden solicitar con antelación, a lo que respondier...
    KarenG hace 11 meses 1 día
  • Estamos trabajando en ello, y lo que hicimos fue realizar el análisis de causa raíz de cada indicador y realizar la identificación y evaluación de estos riesgos, para definir acciones y controles y darles seguimiento. En el caso de la...
    KarenG hace 11 meses 8 días
  • En efecto, utilicé la palabra justificar para darme a entender de una forma mas sencilla, según mi criterio. Entonces, como sabemos, a toda no conformidad corresponde acción correctiva. Mi duda es, si en este caso, al no haberse alcanza...
    KarenG hace 11 meses 19 días
  • Pero entonces.. el incumplimiento de los indicadores podría "justificarlo" a través de una acción correctiva de gestión de riesgos, redactando la no conformidad de tal forma que refleje que los incumplimientos fueron generados al no con...
    KarenG hace 11 meses 20 días
  • Buenos días Acudo a ustedes para que puedan orientarme en lo siguiente: Debido a la contingencia tuvimos que detener algunas actividades dentro de la institución, -trabajo en una escuela de tipo superior- por lo que al cerrar el semestre...
    KarenG hace 11 meses 20 días
  • Muchas gracias, entonces si yo realizo dos revisiones al año, una por semestre, pueden aplicar la encuesta de ambiente de forma anual y, en la revisión que no tenga informe de ambiente únicamente incluyo una notificación de la persona c...
    KarenG hace 1 año 7 meses
  • Buenas noches a todos, Estoy programando una revisión por dirección; sin embargo, en el punto de desempeño de los procesos y conformidad del servicio, presento el informe de ambiente de trabajo y el informe de salidas no conformes. Mi...
    KarenG hace 1 año 7 meses
  • Dudas auditoria - 22 replicas
    Dentro de la norma no hay un requisito que obligue a difundir los resultados de revisión por dirección, sin embargo al ser un requisito definido en dicho procedimiento se incumple con el 9.3. Para la redacción de la no conformidad ¿se p...
    KarenG hace 1 año 10 meses
  • Perdón, estoy elaborando las notas de auditoría, pero me surje la duda. En cuanto a estas no conformidades ¿qué requisito de la norma se incumple? ¿Sería el 8.2.3.1?
    KarenG hace 1 año 11 meses
  • Muchísimas gracias por su apoyo, ya me quedó un poco más claro el panorama
    KarenG hace 1 año 11 meses 1 negativo
  • Buenas tardes, En este caso tenía claro que era una no conformidad, sin embargo por el grado de impacto dudaba si es necesario hacer un análisis de causa raíz y acción correctiva como tal y si sólo con una corrección es suficiente. ...
    KarenG hace 1 año 11 meses 1 negativo
  • muy bien, entiendo lo que debo hacer. Muchas gracias por su apoyo!
    KarenG hace 1 año 11 meses 1 negativo
  • Muy bien, entonces en este caso dejo las no conformidades, se aplican las correcciones y puedo tener evidencia de ello como minuta y modificación del procedimiento, aunque no realicemos una solicitud de acción correctiva? O es preferible...
    KarenG hace 1 año 11 meses
  • En este caso, ¿tendría que dejarlas como no conformidades dentro de la auditoría y realizar acciones correctivas? Esque el ultimo auditor externo me observó el procedimiento de AC y me indicó que forzosamente tengo que realizar correc...
    KarenG hace 1 año 11 meses