Buenas tardes Tengo un proveedor que me proporciona 2 servicios. Tengo que evaluarlo, y no sé si evaluar su comportamiento por cada servicio de manera individual; o hacerlo de manera grupal considerando su comportamiento respecto a los 2...

Buenas tardes. Les agradeceré me ayuden a despejar la siguiente duda: ¿Se puede hacer encuestas de satisfacción a los clientes internos?

Buenas noches. La norma ISO 9001:2015 indica que se debe establecer objetivos de la calidad para las funciones y niveles pertinentes y para los procesos necesarios del sistema de gestión de la calidad. Si establezco un objetivo de la calid...

Tengo la siguiente duda: ¿es obligatorio abrir una acción correctiva ante una no conformidad?. Ya que en la parte 10.2.1 b) dice: evaluar la necesidad de "acciones para eliminar las causas de la no conformidad, con el fin de que no vue...

Siempre me han dicho que cuando se habla de partes interesadas, se incluye a los clientes. En el requisito 4.2 de la norma, se separa al cliente de las partes interesadas: "Debido a su efecto o efecto potencial en la capacidad de la organ...

Tengo una duda y agradeceré la aclaración. ¿Qué requisito de la ISO 9001:2015 incumple una compañía prestadora de servicios de telecomunicaciones, por ejemplo Telefónica, cuando deja sin servicio de internet a un usuario por un dete...

La empresa que nos certificó, no aceptó nuestra solicitud de postergación de la auditoría de mantenimiento debido a que por la pandemia que nos afecta, no contamos con todo el personal que se requiere para manejar el sistema. ¿es posib...

Tengo una duda. En las auditorías internas del lugar en donde trabajo, cuando se audita el requisito 7.3, se pregunta al trabajador sobre la política de la calidad, los objetivos de la calidad, su contribución a la eficacia y las implica...

Gracias Wilbert.

Agradeceré me aclaren cuál es la diferencia entre la gestión por procesos y el enfoque basado en procesos.

Les agradeceré me ayuden a resolver como aplicar el requisito 4.1 cuando el sistema se aplica solamente en una parte de la organización. ¿El FODA se aplica a solo esa parte de la organización o se considera a toda la organización?

Buenas noches Agradeceré me ayuden a clarificar la siguiente inquietud: En un proceso, una persona tomas los datos del tiempo como la temperatura, velocidad del viento, presión atmosférica, etc. Esos datos los registra en un formato e...

La norma indica: "La organización debe determinar la competencia necesaria de las personas que realizan un trabajo que afecta al desempeño y eficacia del sistema de gestión de la calidad". Mi duda es: ¿A qué personas se refiere?; ¿...

Buenas tarde, mi duda es la siguiente: ¿Se puede abrir una acción correctiva a un proveedor externo que se encuentra fuera de nuestro sistema de gestión de la calidad y que nos envió algunos insumos no conformes? El proveedor no cuent...

Son unos datos que tienen que tener precisión y que provienen de un proveedor externo que no tiene un sistema de gestión de la calidad; a veces, de 100 datos nos envían 5 errados, y uno de nuestros objetivos es publicar dichos datos con ...

Nosotros publicamos información que nos envían proveedores externos. Si una información que nos proporcionaron estaba errada y nosotros la publicamos, con la consiguiente queja de un usuario. Nosotros no tenemos la capacidad de verifica...

Muchas gracias Wilbert Arturo. Saludos desde Lima, Perú.

Buenos días Siempre me he preguntado ¿Por qué la norma ISO 9001:2015 enuncia requisitos como: "La Alta dirección debe...?; y otras veces como: "La Organización debe...? Por ejemplo, el requisito 6.1.1 enuncia: "Al planificar el siste...

Muchas gracias Wilbert Arturo.

Buenas tardes Apreciaré me informen en qué consiste la "transferencia de la certificación ISO 9001" cuando una organización cambia de empresa auditora externa para mantener su certificado ISO 9001. Adicionalmente, quisiera saber si a d...