portalcalidad.com https://www.portalcalidad.com/ Gestión de la calidad - Tue, 07 Dec 2021 03:25:38 +0100 http://backend.userland.com/rss/ XOOPS News webmaster@portalcalidad.com webmaster@portalcalidad.com es portalcalidad.com https://www.portalcalidad.com/images/logo.gif https://www.portalcalidad.com/ 144 50 Aumenta la satisfacción del cliente haciendo tu servicio predecible https://www.portalcalidad.com/modules/news/article.php?storyid=113 <p><img style="margin-right: 10px; margin-top: 4px; float: left" src="../../images/articulos/portadas/8100_10.gif" alt="Un servicio predecible" />Cuando un servicio no es predecible, la satisfacci&oacute;n del cliente puede verse afectada. El cliente quiere saber cu&aacute;ndo estar&aacute; listo lo que encarg&oacute;, cu&aacute;nto tiempo demorar&aacute; su consulta, cu&aacute;nto tendr&aacute; que esperar para ser atendido&hellip;</p><p>Los servicios tienen componentes intangibles, suelen contar con la participaci&oacute;n del cliente durante su prestaci&oacute;n, y por ello es normal que tengan un alto grado de heterogeneidad. </p> Wed, 06 Feb 2013 18:00:00 +0100 https://www.portalcalidad.com/modules/news/article.php?storyid=113 Estrategia de servicios. Un diferenciador rentable y duradero https://www.portalcalidad.com/modules/news/article.php?storyid=112 <img style="margin-right: 10px; margin-top: 4px; float: left" src="../../images/articulos/portadas/8100_9.gif" alt="" />En la econom&iacute;a actual, el servicio ya no es s&oacute;lo una caracter&iacute;stica que se puede o no incorporar para atraer m&aacute;s clientes. Se trata de una decisi&oacute;n tan central en la empresa que una estrategia de servicios puede convertirse en su diferenciador de la competencia y alcanzar as&iacute; una alta competitividad. Sat, 17 Nov 2012 12:20:00 +0100 https://www.portalcalidad.com/modules/news/article.php?storyid=112 7 causas de un servicio deficiente https://www.portalcalidad.com/modules/news/article.php?storyid=111 <img style="margin-right: 10px; margin-top: 4px; float: left" src="../../images/articulos/portadas/8100_7.gif" alt="7 factores clave que causan deficiencias en la realizaci&oacute;n del servicio" />Puedes poner mucho &eacute;nfasis en la etapa de dise&ntilde;o del servicio, teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de los clientes, y estableciendo especificaciones para la prestaci&oacute;n de un servicio que responda a esas expectativas. Sin embargo, no conseguir&aacute;s calidad en el servicio si el proceso falla en el momento de poner estos requerimientos en acci&oacute;n. Es decir, cuando la orquesta comienza a ejecutar la partitura.<br /><br />Aqu&iacute; presento los 7 factores que los investigadores Zeithaml, Parasuraman, y Berry identificaron como principales causas del servicio deficiente. Wed, 03 Oct 2012 23:10:00 +0200 https://www.portalcalidad.com/modules/news/article.php?storyid=111 Gestión de reclamos. Recuperar la confianza del cliente https://www.portalcalidad.com/modules/news/article.php?storyid=110 <p><img style="margin-right: 10px; margin-top: 4px; float: left" src="../../images/articulos/portadas/8100_6.gif" alt="Gesti&oacute;n de reclamos. Recuperar la confianza del cliente" />La gesti&oacute;n de reclamos es uno de los temas que m&aacute;s preocupa a quienes buscan la excelencia en el servicio. </p><p>Dependiendo de c&oacute;mo se gestionen las quejas de un cliente, se decidir&aacute; su destino: perderlo definitivamente, o recuperar su confianza, y hasta fidelizarlo.</p> Wed, 26 Sep 2012 23:20:00 +0200 https://www.portalcalidad.com/modules/news/article.php?storyid=110 La gestión del servicio debe tener en cuenta a los proveedores porque pueden degradarlo https://www.portalcalidad.com/modules/news/article.php?storyid=109 <img style="margin-right: 10px; margin-top: 4px; float: left" src="../../images/articulos/portadas/8100_5.gif" alt="Proveedores en procesos de servicio" />Las empresas que prestan servicio tienen caracter&iacute;sticas que lo diferencian de las empresas de producci&oacute;n. Una de ellas es la <strong>simultaneidad entre la producci&oacute;n del servicio y la recepci&oacute;n del mismo</strong> por parte del cliente. Por ejemplo, una clienta en su sesi&oacute;n de belleza est&aacute; recibiendo los masajes en el mismo momento en que la masajista los realiza sobre su cuerpo. <br />En un caso as&iacute;, no puede haber una producci&oacute;n previa, un env&iacute;o y un consumo posterior. Si esa masajista es proveedora de tu spa, y su servicio no resulta satisfactorio, no puedes explicar a la clienta que ese servicio es externo, o deshacerte de esa responsabilidad. Wed, 19 Sep 2012 08:40:00 +0200 https://www.portalcalidad.com/modules/news/article.php?storyid=109 Gestionando la calidad del servicio. Las tareas del día a día. https://www.portalcalidad.com/modules/news/article.php?storyid=108 <p><img style="margin-right: 10px" src="../../images/articulos/portadas/8100_4.gif" alt="" align="left" />Cuando se habla de gesti&oacute;n de la calidad, puede parecer que se trata de gente dedicada a hacer verificaciones, controles, revisar documentos, generar nuevos documentos... En fin, un conjunto de tareas para lo que se necesitar&iacute;a un equipo especial de trabajo.</p><p><br />Pero si tu motivaci&oacute;n no es una certificaci&oacute;n particular, para realizar una gesti&oacute;n de calidad en el servicio <strong>generar&aacute;s documentos s&oacute;lo cuando los vayas necesitando</strong> y, a medida que optimices tu servicio, ir&aacute;s completando ese sistema, que finalmente, si lo consideras, podr&aacute;s certificarlo.</p><p><br />En esta &uacute;ltima metodolog&iacute;a, entonces, <strong>&iquest;c&oacute;mo ser&iacute;a el d&iacute;a a d&iacute;a?</strong></p> Wed, 12 Sep 2012 12:10:00 +0200 https://www.portalcalidad.com/modules/news/article.php?storyid=108 Conocer las expectativas del cliente permite mejorar el servicio https://www.portalcalidad.com/modules/news/article.php?storyid=107 <p><img style="margin-right: 10px" src="../../images/articulos/portadas/Expectativas_cliente.gif" alt="Mujer con expectativas" align="left" />Sabemos que lograr calidad es satisfacer las expectativas de los clientes. Suena sencillo, pero constatamos que no es nada f&aacute;cil.</p><p>Para hacerlo deber&iacute;amos poder responder estas dos preguntas:<br /><br />&nbsp;&nbsp; &iquest;Cu&aacute;les son las expectativas de mis clientes?<br /><br />&nbsp;&nbsp; &iquest;Qu&eacute; tengo que hacer para satisfacerlas?</p> Fri, 24 Aug 2012 11:40:00 +0200 https://www.portalcalidad.com/modules/news/article.php?storyid=107 Calidad de los servicios. Qué es y cómo influye el marketing interno https://www.portalcalidad.com/modules/news/article.php?storyid=106 <img style="margin: 0px 10px 10px 0px" src="../../images/articulos/8100_marketing_interno.gif" alt="" align="left" />Los conceptos de calidad y de marketing, cuando son aplicados a empresas de servicios, deben considerarse con las caracter&iacute;sticas propias de los servicios.<br />Ser&aacute; un fracaso gestionar tanto la calidad como el marketing de un hotel, de una cl&iacute;nica m&eacute;dica o de una universidad del mismo modo que se gestiona la calidad de una f&aacute;brica de cuadernos.<br />Pero entonces, &iquest;cu&aacute;l es la diferencia? Wed, 04 Jul 2012 20:30:00 +0200 https://www.portalcalidad.com/modules/news/article.php?storyid=106 La gestión de los tiempos del servicio. Estrategias para hacerlo a favor del cliente https://www.portalcalidad.com/modules/news/article.php?storyid=105 <p><img src="../../images/articulos/8100_tiempo_esperas.gif" alt="Mujer esperando" align="left" />Los largos tiempos de espera son una de las causas m&aacute;s comunes de insatisfacci&oacute;n de clientes en todo tipo de servicios.</p><p>La vida acelerada y la gran competencia de servicios r&aacute;pidos hace que cada vez m&aacute;s los clientes exijan disminuir los tiempos de espera en las diferentes etapas del proceso de prestaci&oacute;n de los servicios.</p><p>Presento dos estrategias para gestionar el servicio reduciendo esa causa de insatisfacci&oacute;n.</p> Sun, 06 May 2012 20:30:00 +0200 https://www.portalcalidad.com/modules/news/article.php?storyid=105 Diagrama Vaca®: nueva herramienta para el desarrollo y gestión integral de los procesos https://www.portalcalidad.com/modules/news/article.php?storyid=104 <p><img src="../../../images/articulos/portadas/rajaram_vaca_tumb.gif" alt="" align="left" />No son gordas ni flacas: las vacas son lean.&nbsp; Os presento el Diagrama Vaca, una herramienta que he creado (1,2) para el desarrollo, control y mejora de los procesos (y sub-procesos). La palabra &ldquo;proceso&rdquo; sigue siendo complicada en entender. La falta de entendimiento de este concepto, por tanto tambi&eacute;n la falta de su implantaci&oacute;n, impide a las organizaciones disfrutar de los enormes beneficios que aporta la gesti&oacute;n por procesos.</p> Sat, 02 Jul 2011 11:30:00 +0200 https://www.portalcalidad.com/modules/news/article.php?storyid=104