Buenos dÃas, agradezco puedan ayudarme con esta pregunta:
Laboro en una empresa Estatal de servicios públicos domiciliarios, en el 2019 nos certificamos en ISO 19001 y observamos que no nos aplicaba este requisito por lo cual estaba exceptuado al solicitar la auditorÃa externa; en el 2020 nos hicieron la auditorÃa de seguimiento y nos dejaron esa recomendación en la que nos informaron que era necesario que este año solicitáramos incluir este requisito.
La justificación de la auditorÃa se basa en que en uno de los procedimientos leyó: "Diseño de Vaso......"(Para los que no conozcan, Vaso es el nombre que se le da al lugar donde se disponen los residuos), este es realizado por un tercero. En otro procedimiento encontró que decÃa: "Diseño de rutas y microrrutas...".
Mi inquietud es que leyendo la norma, el Diseño y Desarrollo de Productos y Servicios hace referencia a lo que le ofrecemos al cliente, no a lo que debo hacer internamente en un proceso para la ejecución apropiada de esos servicios ofrecidos.
Con la información presentada se puede afirmar que nos aplica el requisito?