SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-No cuestionario o encuesta

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• BRAVO9001

  #1

  • 18/01/19 16:19
  • 
  • Reg.: 16/06/11
  • Posts: 33

  (0/0)

  Ok

  No

  Trabajo en construccion de plataformas marinas, mi director general no quiere que realizemos encuesta de satisfacción, quiere que busquemos otro metodo para evaluar, alguien que me pueda dar un ejemplo, urge!!! ;)

  
• Wilbert Arturo Vivas Torrez

  #2

  • 18/01/19 21:20
  • Moderador
  • 
  • Reg.: 22/04/09
  • Poza Rica, Veracruz, México
  • Posts: 2584

  (1/0)

  Ok

  No

  Hola, pueden realizarse entrevistas breves a los clientes o sus representantes, donde se les solicite la retroalimentación de los servicios proporcionados. Se debe guardar evidencia de estas entrevistas, las cuales no se requiere que sean presenciales. Puede ser grabación de la conversación, con la autorización del cliente que sirva para llenar un check list.
  
  Saludos.

  _________________
  Ing. Wilbert Arturo Vivas Torrez
  Veritas et Triumphus
  Director y consultor
  
  Integrante de
  - Padrón Nacional de Evaluadores de la entidad mexicana de acreditación, a.c.
  - ISO/TC 176/SC 03/WG 19 “Revision of ISO 10013”
  - ISO/PC 302 "Guidelines for auditing management systems“
  - ISO/CASCO/JWG 48 "Joint ISO/CASCO - ISO/PC 283 WG; ISO/IEC TS 17021-10 Competence requirements for auditing and certification of occupational health & safety MS“
  - ISO/TC 283/WG 3 “Implementation Handbook”
  - ISO/TC 176/TF 4 “Future concepts in quality management”
  - ISO/TC 176/SC 2/GT 4 “Interpretations”
  
  Certificado por CONOCER en EC0217 y EC0301
  
  Cel. (+52) 782 185 3484
  Correo: veritas.et.triumphus@gmail.com
  
  Sígueme en: www.facebook.com/veritasettriumphus
  
  Lo importante no es tener la respuesta, sino hacer la pregunta correcta.
  Wilbert Vivas

  

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