Foro: Versión ISO 9001 de 2015

8.3. Diseño y Desarrollo en Empresa de Soporte Tecnológico

  • Luis Ernesto Rincón
    • 13/02/18 23:15
    • Imagen de Luis Ernesto Rincón
    • Reg.: 18/01/18
    • Venezuela
    • Posts: 5
    (0/0)
    Buenas tardes.

    Actualmente estoy realizando ajustes en el Sistema Integrado de Gestión de la empresa en la que laboro por una ampliación de la línea de servicio para incluir "instalación, mantenimiento y soporte técnico de tecnologías de la información y comunicación", lo cual cubre lo relacionado con la gestión del hardware y software de los clientes. NOTA: En software solo se trata de instalarlo en el equipo, realizar las actualizaciones que emita el fabricante y parametrizarlo. No se hace diseño y desarrollo de aplicaciones y sistemas.

    No obstante, tenemos el caso de que el diseño y desarrollo de los productos y servicios que conforman la infraestructura tecnológica del cliente viene elaborado por su fabricante (computadoras, aplicaciones, entre otros), sin embargo, tengo dudas sobre cómo podría plantear la atención de este requisito en casos puntuales tales como:

    1. Cambios sobre los equipos como parte de una actividad de Mantenimiento (reemplazo de partes que no tienen las características de diseño o ampliación de su capacidad mediante nuevos componentes).
    2. Diseño y desarrollo de redes alámbricas e inalámbricas.
    3. Parametrización de aplicaciones y sistemas operativos (estas ya tienen un diseño elaborado por el fabricante pero hay que introducir valores para poder iniciar su operación).

    Mis preguntas son las siguientes:

    Caso 1: ¿Hasta qué punto debería considerar los requisitos del apartado 8.3? ¿Sería exclusivamente la subcláusula 8.3.6 sobre los cambios en el diseño y desarrollo?
    Caso 2: Está más que claro que aplica todo el requisito.
    Caso 3: Sucede lo mismo que en el caso 1.

    Adicionalmente, ¿será adecuado declarar como línea de servicio a certificar "instalación, mantenimiento y soporte técnico de tecnologías de la información y comunicación"?

    Espero sus gratos comentarios.

    Luis Ernesto Rincón
    _________________
    Luis Ernesto Rincón
  • David Saavedra Zárate
    • 1/03/18 1:43
    • Moderador
    • Imagen de David Saavedra Zárate
    • Reg.: 18/09/09
    • México
    • Posts: 4223
    (1/0)
    Hola Luis Ernesto, desde mi punto de vista, estás en lo correcto, para el caso 1, en algunos diseños está contemplado los cambios para aumentar la capacidad, si es así no debería aplicar el diseño, pues no estarías modificando el diseño, estás modificando la capacidad de la función del software. Pues el diseño no cambia.

    En cuanto al alcance debes agregar el diseño.

    Saludos
    _________________

    Atentamente

    Ing. David Saavedra Zárate

    Consultor y Director

    Sistemas Avanzados en Calidad
    www.sacalidad.com.mx


    director@sacalidad.com.mx

    móvil: (52) 5540784463

    Un Sistema de Gestión de la Calidad debe trabajar para nosotros, nunca nosotros para el sistema.

    Cursos y consultoría en campo/on line

    Costos especiales a miembros del portal en cursos, consultoría, paquete de procedimientos, materiales.

  • Luis Ernesto Rincón
    • 1/03/18 4:49
    • Imagen de Luis Ernesto Rincón
    • Reg.: 18/01/18
    • Venezuela
    • Posts: 5
    (0/0)
    Buenas noches. Muy agradecido con sus comentarios.

    Ahora bien, verifiquemos que haya entendido bien (esto de evaluar la eficacia me gusta mucho JAJAJA):

    1. Cuando hago cambios en las características propias del hardware (características de los componentes, por ejemplo) y del software (características de una interfaz que conlleve a una revisión del código fuente) hay diseño y desarrollo.
    2. Cuando hago cambios en parámetros de funcionamiento del software no hay diseño y desarrollo.
    4. El alcance debería decir "diseño, instalación, mantenimiento y soporte técnico de tecnologías de la información y comunicación".

    ¿He entendido? El tema del diseño y desarrollo se las trae.

    Saludos,
    _________________
    Luis Ernesto Rincón