Estimados,
Por favor necesito su opinión en cuanto a la forma de atención de algunos productos no conformes que llegan a nuestros clientes. La empresa brinda servicios médicos a domicilio. Tenemos proveedores para insumos médicos que se utilizan al momento de brindar el servicio. Hemos tenido en 2 oportunidades con 2 proveedores distintos que nos han llegado productos (sellados) entregados al usuario final (paciente) que al momento de utilizarlo vieron que estaban deteriorados o con residuos de cuerpos extraños, evidentemente la queja del usuario viene con nuestro servicio.
Mi pregunta es: ¿Nosotros debemos de darle tratamiento como producto no conforme porque está impactando en nuestro servicio? ¿Si le damos tratamiento de PNC debemos analizar las causas del PNC con el proveedor? ¿Solamente elevamos el reclamo al proveedor sin declarlo como PNC?
Agradeceré sus respuestas.
Saludos