Foro: 8.4 Análisis de datos en ISO 9001

ASEGURAR LA ATENCIÓN DE CLIENTES

  • Xinterface
    • 18/10/17 18:25
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    Buenas tardes

    Tengo una consulta ¿cómo podría verificar la atención efectiva de clientes en el proceso de call center en mi empresa?, explicandome un poco mejor quisiera saber si las llamadas de los clientes solicitando una cotización, duda entres otras consultas, estan siendo atendidas por el personal de mi organización.

    Espero me puedan ayudar. Gracias!
  • jmunoze
    • 18/10/17 21:09
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    Saludos,

    En mi empresa que tambien es un call center, existe un área de calidad, que realiza monitoreos aleatorios y cuya cantidad esta definida en el procedimiento, asi aseguro que la atención sea acorde a los standares de calidad definidos por el área

    Espero que sea de ayuda esta respuesta
  • Xinterface
    • 19/10/17 7:32
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    Hola, muchas gracias por tu apoyo pero podrías decirme como ustedes aseguran que que todas las llamadas estan siendo respondidas o atendidas? es decir que quisiera evitar que un personal recepcione una llamada y que no se le atienda al cliente.
  • jmunoze
    • 19/10/17 23:44
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    hola

    A priori en un call center es casi imposible asegurar que el 100% de las llamadas son atendidas y gestionadas

    pero si se puede detectar en base a métricas asociadas a la gestión de los ejecutivos, que existen llamadas no atendidas

    asegurar 100 % imposible, pero si puedes asegurar que al tener controles periódicos si ,lo vas a detectar y ahi se procede con :

    -retroalimentacion
    -error de sistema ( no causado por ejecutivo)
    -proceder con las acciones correctivas que tu definas

    espero haberte ayudado

    saludos