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No conformidad por seleccin y evaluacin de proveedores en ambito legal

  • dfbetancou
    • 4/09/17 18:47
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    Hola.

    Muchas gracias por la ayuda que pueda recibir..

    En auditoria externa revisaron las carpetas de los proveedores. Uno de los proveedores de mantenimiento (temas electricos, cambios locativos, etc) es una persona natural. Nos pregunta el auditor...

    Qu formacin tiene esa persona para desempear esas actividades?

    Respondemos que es emprico. El servicio que presta es bueno, idneo. Sin embargo nos marco no conformidad, pues tenemos que evidenciar que el proveedor cumple con la competencia para realizar esos trabajos.

    Hay algo que podamos hacer ah diferente de cambiar de proveedor? La persona tiene la competencia, aunque no de manera formal.

    Otro tema que tambin hizo nfasis es: cmo verificar los servicios que presta un proveedor? La persona que mencion antes, en el da hace ms de 10 trabajos de mantenimiento y locativos y est constantemente al interior de la empresa.

    Se me ocurre que sea a travs de la evaluacin mensual de proveedores, con un indicador que define la cantidad de trabajos conformes vs el total de trabajos.

    Por ltimo, onos pregunt cmo verificamos los servicios prestados por el taxi? Y es que somos una empresa de taxis, pero el taxi y el conductor no hacen parte de nuestra planta. nicamente tenemos relacin con l en los trmites que ellos adelantan a travs de nosotros, como pagos administrativos, etc.

    Le mencion que hacemos encuestas de satisfaccin a los usuarios y dems, sin embargo no tenemos como saber la conformidad de un servicio que es tomado en la calle por el cliente de un taxi. Este punto lo marco como una oportunidad de mejora. Cmo podemos actuar para esta accin de mejora?

    Un saludo, muchas gracias.