Ayuda en Respuesta a No conformidades... - Tema
portalcalidad
Facebook Twitter
User:   Psswd:   Psswd? | Registro
Artículos · Documentos · Foros · Temáticas · Comunidad · Ranking · Mapa
Foro: Auditorías de certificación ISO 9001

Ayuda en Respuesta a No conformidades...

  • krazicar
    #1
    • 23/07/17 4:04
    • Imagen de krazicar
    • Reg.: 23/07/17
    • Posts: 2
    (0/0)
    Ok
    No
    Estimados,
    junto con saludarlos quisiera que me ayudaran, tuve auditoria y me encontraron esta no confomidad :

    "Para el periodo 2016, no se evidencia auditoría interna de los siguientes procesos: compras, recursos humanos, planificación, área comercial y calidad. Según Procedimiento Auditoría interna PG-03, Ver.02, 14-07-2014 las auditorías internas se realizan con frecuencia anual"


    mi accion correctiva fue realizar las AU pendiente, planificar las Au pendientes del año 2017 en calendario de AU y decir que estas no se habian hecho ya que la empresa no tenia recursos para contratar a un encargado de Calidad.
    la corrección, es que hice un formato de sustitucion de cargos que apoya en las veces en que no hay encargado de calidad, obviamente quien cumpla con el cargo.

    y esta fue la respuesta de la casa certificadora:

    Análisis de causa: No Aceptada. ¿Por qué la empresa no tenía recursos para mantener el sistema de gestión? ¿Qué ha fallado en el sistema?
    Acción correctiva: No Aceptada. Solo se evidencian acciones superficiales, que no demuestran que la No conformidad no volverá a ocurrir. No se evidencian cambios en el sistema de gestión. Las acciones deben ser coherentes con el análisis de causa.
    Evidencia: No aceptada. Se observa registros de correcciones del hallazgo, no de acciones correctivas.

    me podrian dar su opinion y decir que harian ustedes...
  • Gastón Salvadeo
    #2
    • 26/07/17 17:36
    • Imagen de Gastón Salvadeo
    • Reg.: 4/07/17
    • Argentina
    • Posts: 2
    (0/0)
    Ok
    No
    Hola, por lo que veo vos tomaste una acción reparadora que no la objetan, esta bien que hagas las auditorías faltantes y las programes. Pero te estan pidiendo que indagues un poco más en el tema, la falta de recursos es un factor, pero no puede ser el único, ya que, la auditoría interna no se puede no hacer y si no tenes recursos para tu sistema de calidad estás en problemas..

    Según leo, dice "algunos procesos" otros si fueron auditados?, entonces existían los recursos para otros sectores?.

    Vas a tener que indagar más sobre la investigación de las causas y seguramente de ahí van a salir las acciones correctivas, pero desde ya, una acción correctiva fundamental es tener personal calificado para hacer auditorías internas o contratar personal externo para la ocasión.
  • krazicar
    #3
    • 26/07/17 17:41
    • Imagen de krazicar
    • Reg.: 23/07/17
    • Posts: 2
    (0/0)
    Ok
    No
    Muchas Gracias Carlos!
    si, estaba preparando lo mismo, con la contratacion de una persona externa, ademas hice un sistema de sustitucion de cargos que lo agregue como instructivo, en donde digo que si no existe un encargado de calidad, este lo asumira alguien idoneo en la empresa con las competencias de auditor interno,ademas la empresa los enviara a reliazar una actualizacion del curso auditor interno y lo deje estipulado en el manual, donde dice lo mismo, que al momento de no haber un encargado de calidad este lo asumira un profesional interno de la empresa o se contratara un personal externo de manera de no dejar el area sin un encargado,
    tu crees que esta bien?, necesito mi tercer ojo al leer esto jeje, saludos