Foro: Transición de ISO 9001:00 a ISO 9001:08

8.5.3 Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos

  • Xitlalli
    • 16/03/17 21:20
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    La empresa en la cual trabajo su giro principal es brindar servicios de mantenimiento a las unidades de nuestros clientes, ya que estamos en periodo de transición a la versión 2015 se han detectado "detalles" que no se visualizaron con la versión 2008, ya que al momento de brindar el servicio se realizan cambio de piezas a las unidades, para tener un conocimiento de lo que se esta requiriendo para suministrar el depto. de compras siempre le solicita al usuario una muestra, por lo tanto el usuario le envía la pieza.
    Ya que esa pieza es propiedad del cliente, ¿como puedo documentar ese proceso o resguardar ese bien? ya que se transporta de una locación a otra, es decir el punto a envia al punto b para que el punto b entregue esa pieza al punto c.
  • Edgar Villena
    • 17/03/17 14:24
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    Xitlalli escribió:
    La empresa en la cual trabajo su giro principal es brindar servicios de mantenimiento a las unidades de nuestros clientes, ya que estamos en periodo de transición a la versión 2015 se han detectado "detalles" que no se visualizaron con la versión 2008, ya que al momento de brindar el servicio se realizan cambio de piezas a las unidades, para tener un conocimiento de lo que se esta requiriendo para suministrar el depto. de compras siempre le solicita al usuario una muestra, por lo tanto el usuario le envía la pieza.
    Ya que esa pieza es propiedad del cliente, ¿como puedo documentar ese proceso o resguardar ese bien? ya que se transporta de una locación a otra, es decir el punto a envia al punto b para que el punto b entregue esa pieza al punto c.


    Hola Xitlalli:

    La norma no te pide documentar específicamente como gestionar la propiedad del cliente o proveedor externo. Lo puedes hacer si es que realmente lo consideras necesario o puedes incluir algunos lineamientos y controles en tus procedimientos operativos.

    ¿Cómo resguardar ese bien? Aquí podría utilizar la gestión de riesgos, identifica los riesgos durante la manipulación, transporte y almacenamiento del bien, analiza y evalúa dichos riesgos, luego implementa controles para tratar cada riesgo tomando en cuenta su criticidad.

    Espero que mi opinión te sirva de ayuda.

    Saludos cordiales
    _________________
    Edgar Villena, PMP®
    IRCA Quality Management Systems Auditor ISO 9001 (2008/2015)
    PECB Certified ISO 9001 Lead Implementer
    PECB Certified ISO 9001 Auditor
    PECB Certified ISO 31000 Lead Risk Manager
  • Xitlalli
    • 17/03/17 15:16
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    Hola Edgar Villena

    Muchas gracias por tu comentario, no había contemplado la gestión de riesgos.