Foro: Auditoras internas

4.2 Comprensin de las necesidades y expectativas de las partes interesadas

  • MILENACAST
    • 15/03/17 20:22
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    Buen da Compaeros...

    Me podran ayudar con este item de la Norma:

    4.2 Comprensin de las necesidades y expectativas de las partes interesadas

    Debido a su efecto o efecto potencial en la capacidad de la organizacin de proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, la organizacin determinar:
    a) las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestin de la calidad;
    b) los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el sistema de gestin de la calidad.
    La organizacin realizar el seguimiento y la revisin de la informacin sobre estas partes interesadas y sus requisitos pertinentes.


    No tengo claro cual es el entregable de este punto, me podran orientar

    Gracias
  • Wilbert Arturo Vivas Torrez
    • 16/03/17 0:10
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    Hola, como tal no existe algn entregable documentado, se espera que la organizacin se siente a analizar cules son sus partes interesadas pertinentes, entiendan cules son pertinentes para su propsitos y cules son sus requisitos.

    A partir de ese anlisis (o determinacin) se pretende que se tomen acciones para que los procesos consideren como parte de sus entradas estos requisitos y se cumplan, no necesariamente con el producto, sino con salidas de la organizacin que de manera directa o indirecta afectan a esas partes.

    Como te lo indica la nota de la norma, se debe dar seguimiento y revisin de esos requisitos y de esas partes interesadas ya que estas son dinmicas y pueden cambiar con el tiempo.

    Saludos.
    _________________
    Ing. Wilbert Arturo Vivas Torrez
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    Director y consultor

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    Lo importante no es tener la respuesta, sino hacer la pregunta correcta.
    Wilbert Vivas
  • Titius
    • 31/03/17 12:01
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    (1/0)
    Buenas a todos!

    Al hilo de este post mi pregunta es la siguiente, a la hora de considerar las partes interesadas de mi organizacin y por tanto del S.G.C. cuando considero las expectativas, necesidades y requisitos de estas, no tengo claro si las expectativas son las esperadas de las partes interesadas sobre el sistema o es las expectativas del sistema sobre las partes interesadas.

    Espero haberme explicado bien.

    Muchas gracias.
  • Edgar Villena
    • 12/04/17 16:41
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    (2/0)

    Titius escribi:
    Buenas a todos!

    Al hilo de este post mi pregunta es la siguiente, a la hora de considerar las partes interesadas de mi organizacin y por tanto del S.G.C. cuando considero las expectativas, necesidades y requisitos de estas, no tengo claro si las expectativas son las esperadas de las partes interesadas sobre el sistema o es las expectativas del sistema sobre las partes interesadas.

    Espero haberme explicado bien.

    Muchas gracias.


    Hola Titius:

    La norma seala en el punto 4.2 b) los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el sistema de gestin de la calidad.

    Es decir, lo que esperan estas partes interesadas de la organizacin, que tenga relacin con el sistema de gestin de la calidad.

    Saludos cordiales
    _________________
    Edgar Villena, PMP
    IRCA Quality Management Systems Auditor ISO 9001 (2008/2015)
    PECB Certified ISO 9001 Lead Implementer
    PECB Certified ISO 9001 Auditor
    PECB Certified ISO 31000 Lead Risk Manager
  • Titius
    • 21/04/17 11:55
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    (2/0)
    Muchas gracias por tu aclaracin.

    Saludos.