Foro: Auditoras de certificacin ISO 9001

Plazos para gestionar NC de Auditorias Internas

  • MILENACAST
    • 13/02/17 15:46
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    Hola Compaeros

    tengo 2 dudas

    1. Cuando hablamos de Auditoria Externa, en mi pais se cuentan con 10 dias para presentar el plan de accin en caso de No Conformidades y 90 dias para cerrar el plan de accion propuesto, mi pregunta es debo manejar los mismos tiempos como minimo dentro de las NC provenientes de la Auditoria Interna?

    2. En que documento o gua estn establecidos estos plazos?

    Gracias ..
  • Edgar Villena
    • 13/02/17 16:10
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    Hola MILENACAST:

    Te doy mis comentarios a tus dos dudas:

    1. Normalmente los plazos para enviar los planes de accin de una Auditoria Externa y cierre de las NC los define el Organismo Certificador (OC) y dependen del tipo de no conformidades (mayor y menor). No es obligatorio manejar los mismos tiempos para tus Auditorias Internas.

    2. Entiendo que no hay documento o gua donde se hayan establecido plazos para definir los planes de accin y cerrar las NC.

    En base a lo anterior es la propia organizacin la que debe definir los tiempos y plazos para tratar sus NC, lo importante es demostrar que se cumple el apartado e) del numeral 9.2.2 de la norma ISO 9001:2015, que indica "realizar las correcciones y tomar las acciones correctivas adecuadas sin demora injustificada".

    Espero haberte ayudado.

    Saludos cordiales
    _________________
    Edgar Villena, PMP
    IRCA Quality Management Systems Auditor ISO 9001 (2008/2015)
    PECB Certified ISO 9001 Lead Implementer
    PECB Certified ISO 9001 Auditor
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  • MILENACAST
    • 13/02/17 17:52
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    Muchas gracias por tu respuesta
  • David Saavedra Zrate
    • 15/02/17 1:27
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    Todo est en funcin del impacto de las NCs. A mayor rapidez menor el riesgo.

    Saludos
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    Atentamente

    Ing. David Saavedra Zárate

    Consultor y Director

    Sistemas Avanzados en Calidad
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    director@sacalidad.com.mx

    móvil: (52) 5540784463

    Un Sistema de Gestión de la Calidad debe trabajar para nosotros, nunca nosotros para el sistema.

    Cursos y consultoría en campo/on line

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  • MILENACAST
    • 20/02/17 19:32
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    Gracias por tu respuesta
  • Gilberth Araujo
    • 2/03/17 20:33
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    MILENACAST escribi:
    Hola Compaeros

    tengo 2 dudas

    1. Cuando hablamos de Auditoria Externa, en mi pais se cuentan con 10 dias para presentar el plan de accin en caso de No Conformidades y 90 dias para cerrar el plan de accion propuesto, mi pregunta es debo manejar los mismos tiempos como minimo dentro de las NC provenientes de la Auditoria Interna?

    2. En que documento o gua estn establecidos estos plazos?

    Gracias ..


    Los plazos de los organismos de certificacin varan segn el modelo que cada uno siga. Hay algunos que dan 1 mes para el plan de acciones y 3 meses para la ejecucin del mismo.

    Para el caso de las no conformidades de auditoras internas, puedes establecer los mismo plazos u otros que sean acordados con los usuarios del SGC. En este caso te recomiendo que enfoques cada accin correctiva (AC) como un proyecto, y como proyecto existen diferentes niveles de complejidad, bien sea por el nmero de procesos involucrados, los recursos necesarios o el impacto que tiene para las partes interesadas. En tal sentido sera interesante que establecieras plazos segn la complejidad de la accin correctiva, de manera que no se apresuren las acciones que requieren ms tiempo. Lo importante es como cit Edgar Villena, las acciones se deben tomar sin demoras injustificadas. Para ello debes tener un buen mecanismo de monitoreo de las acciones correctivas que te permita hacer seguimiento al desarrollo de las mismas y que te permita informar oportunamente a los responsables (si me envas tu correo, te facilito un modelo en excel que diseamos para ello)


    No existen guas que establece plazos, sin embargo existe las directrices del Grupo de Prcticas de Auditora ISO 9001:Directrices para la revisin y el cierre de no conformidades, donde dan tips importantes para cerrar las no conformidades, cuando se ha ejecutado eficazmente la accin correctiva (es decir que se ha eliminado la causa raz)

    Igualment tengo disponible las buenas prcticas por si quieres consultarlas.

    Saludos
    _________________

    Gilberth Araujo

    Asesor de sistemas de gestin

    Experto en las normas ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 20000-1, ISO 22301 e ISO 50001

    twitter@csaica