Foro: 5. Responsabilidades de la Dirección en ISO 9001

¿Que le muestro al auditor para evidenciar la disponibilidad de recursos?

  • RafMac
    • 24/01/17 20:49
    • Imagen de RafMac
    • Reg.: 25/01/11
    • Posts: 100
    (0/0)
    Buenos días, tengo una duda de la norma ISO 9001 aún en la versión 2008. Respecto al requisito 5.1 de compromiso con la dirección, ¿Como evidenciar que la dirección asegura la disponibilidad de recursos?¿Que le muestro al auditor para evidenciar este punto?

    Agradezco sus valiosos comentarios.

    Gracias.
  • Wilbert Arturo Vivas Torrez
    • 25/01/17 17:57
    • Moderador
    • Imagen de Wilbert Arturo Vivas Torrez
    • Reg.: 22/04/09
    • Poza Rica, Veracruz, México
    • Posts: 2574
    (0/0)
    Hola, dentro de un sistema de gestión de la calidad, el compromiso de la dirección es una parte primordial, de hecho, junto al personal y de manera vinculante, los considero en el m ismo nivel de importancia, ambas se necesitan para que un SGC sea eficaz.

    Cuando se habla de disponibilidad de los recursos, como auditor nos debemos enfocar no únicamente en facturas y órdenes de compra, que si bien es parte de la evidencia de la disponibilidad de los recursos, no demuestra la eficacia de ello, por lo que como parte integral de la auditoría, debemos enfocarnos en impacto que la disponibilidad de esos recursos están teniendo en el SGC.

    Saludos.
    _________________
    Ing. Wilbert Arturo Vivas Torrez
    Veritas et Triumphus
    Director y consultor

    Integrante de
    - Padrón Nacional de Evaluadores de la entidad mexicana de acreditación, a.c.
    - ISO/TC 176/SC 03/WG 19 “Revision of ISO 10013”
    - ISO/PC 302 "Guidelines for auditing management systems“
    - ISO/CASCO/JWG 48 "Joint ISO/CASCO - ISO/PC 283 WG; ISO/IEC TS 17021-10 Competence requirements for auditing and certification of occupational health & safety MS“
    - ISO/TC 283/WG 3 “Implementation Handbook”
    - ISO/TC 176/TF 4 “Future concepts in quality management”
    - ISO/TC 176/SC 2/GT 4 “Interpretations”

    Certificado por CONOCER en EC0217 y EC0301

    Cel. (+52) 782 185 3484
    Correo: veritas.et.triumphus@gmail.com

    Sígueme en: www.facebook.com/veritasettriumphus

    Lo importante no es tener la respuesta, sino hacer la pregunta correcta.
    Wilbert Vivas
  • RafMac
    • 25/01/17 21:49
    • Imagen de RafMac
    • Reg.: 25/01/11
    • Posts: 100
    (0/0)
    Muchas gracias, pero ademas de buscar facturas y ordenes de compra, ¿el auditor me puede solicitar o exigir que se le muestre un presupuesto autorizado por la Dirección donde se observen los recursos planificados para cada partida?
    Por otro lado, ¿Como puedo verificar el impacto de los recursos asignados?

    Perdón por tantas dudas, pero estoy por enfrentar la auditoria de certificación y todavía me quedan por cubrir algunos puntos.

    Le agradezco el tiempo y la atención.

    Reciba un cordial saludo.
  • Wilbert Arturo Vivas Torrez
    • 26/01/17 16:08
    • Moderador
    • Imagen de Wilbert Arturo Vivas Torrez
    • Reg.: 22/04/09
    • Poza Rica, Veracruz, México
    • Posts: 2574
    (0/0)
    Hola, no necesariamente, todo dependerá de la forma de trabajar de la organización, ya que no en todas las organizaciones es el Director quien aprueba esto, como te dije, no nos debemos enfocar en facturas y órdenes de compra únicamente, la disponibilidad de recursos se refiere a infraestructura, equipo, recursos humanos (responsabilidades y autoridades), recursos financieros, etc. necesarios para el SGC y todo lo que esto conlleva.

    Cada recurso asignado tiene la finalidad de cumplir un objetivo, la eficacia se demuestra mediante el cumplimiento de este objetivo por medio de los recursos, considerando los diferentes tipos de recursos, el impacto se visualiza al analizar cómo afecta la falta de estos recursos en el SGC.

    Saludos.
    _________________
    Ing. Wilbert Arturo Vivas Torrez
    Veritas et Triumphus
    Director y consultor

    Integrante de
    - Padrón Nacional de Evaluadores de la entidad mexicana de acreditación, a.c.
    - ISO/TC 176/SC 03/WG 19 “Revision of ISO 10013”
    - ISO/PC 302 "Guidelines for auditing management systems“
    - ISO/CASCO/JWG 48 "Joint ISO/CASCO - ISO/PC 283 WG; ISO/IEC TS 17021-10 Competence requirements for auditing and certification of occupational health & safety MS“
    - ISO/TC 283/WG 3 “Implementation Handbook”
    - ISO/TC 176/TF 4 “Future concepts in quality management”
    - ISO/TC 176/SC 2/GT 4 “Interpretations”

    Certificado por CONOCER en EC0217 y EC0301

    Cel. (+52) 782 185 3484
    Correo: veritas.et.triumphus@gmail.com

    Sígueme en: www.facebook.com/veritasettriumphus

    Lo importante no es tener la respuesta, sino hacer la pregunta correcta.
    Wilbert Vivas
  • Tezlez
    • 26/01/17 21:55
    • Imagen de Tezlez
    • Reg.: 13/02/14
    • Posts: 60
    (0/0)
    ¿Serías tan amable de ilustrar con un ejemplo concreto? Tal vez ayude a una mejor comprensión.
  • JoseRo
    • 27/01/17 16:21
    • Imagen de JoseRo
    • Reg.: 3/05/12
    • Posts: 38
    (0/0)
    Buenos días,
    Como experiencia de auditorias previas recibidas en mi empresa, una vez el auditor nos preguntó sobre un presupuesto, le mostramos la estructura del presupuesto (no se mostraron valores) y las minutas de reuniones cuando se discutió y aprobó el presupuesto. También el auditor se enfocó en observar los recursos como infraestructura y flota, para asegurarse que la empresa dispone de lo necesario y los mantiene en buen estado de funcionamiento para lo que se necesita.

    Saludos,
  • David Saavedra Zárate
    • 28/01/17 16:22
    • Moderador
    • Imagen de David Saavedra Zárate
    • Reg.: 18/09/09
    • México
    • Posts: 4137
    (0/0)
    Aunque pareciera difícil, esto es lo mas sencillo de demostrar. En una organización, bien o mal administrada, hay procesos de control, uno de los principales recursos es la infraestructura, sin los equipos no es posible producir, maquinaria, equipo, herramientas, transportes, edificios, oficinas, etc. Con un programa de mantenimiento garantizas la disponibilidad y funcionamiento de estos recursos, claro, hay que ver la eficacia del mantenimiento.

    ¿Quien manipula la infraestructura?, el factor humano, como garantizamos la disponibilidad de éstos, ¿hay un proceso de selección, contratación y competencia de éstos? que permita dicha disponibilidad y confianza?

    Materiales o materia prima, hay un proceso que garantice la adquisición a tiempo de dichos materiales y con la calidad requerida?, ¿antes de ésto hay un proceso de planificación?, ¿como se controlan los materiales en el almacén?, máximos y mínimos.

    Sin recursos económicos lo demás no funciona. ¿Existen presupuestos asignados a cada área? y la disponibilidad de éstos en el momento que se requieran?. Una planificación de éstos es más que suficiente.

    Saludos
    _________________

    Atentamente

    Ing. David Saavedra Zárate

    Consultor y Director

    Sistemas Avanzados en Calidad
    www.sacalidad.com.mx
    www.qualyteam.com/es/

    sacalidad@live.com.mx
    director@sacalidad.com.mx

    móvil: (52) 5540784463

    Un Sistema de Gestión de la Calidad debe trabajar para nosotros, nunca nosotros para el sistema.

    Cursos y consultoría en campo/on line

    Costos especiales a miembros del portal en cursos, consultoría, paquete de procedimientos, materiales.