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DIFERENCIAS ENTRE OBSERVACIONES, OPORTUNIDAD DE MEJORA Y ACCIÓN PREVENTIVA

  • Xinterface
    • 18/11/16 18:05
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    Buen día estimados amigos de portal calidad,

    Tengo una duda respecto a este tipo de definiciones.

    Una observación durante una auditoría ¿cómo podría ser calificada? ¿cómo una acción preventiva o una oportunidad de mejora?.

    También para poder justificar esto quisiera por favor si me pudieran decir en que norma puedo encontrar el concepto sobre observaciones.

    Espero por favor puedan ayudarme con esta duda.
  • Wilbert Arturo Vivas Torrez
    • 19/11/16 15:16
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    Hola, no existe definición formal de la palabra "obsservaciones". A veces indica uno potencial no conformiad, es decir, el auditor nota una posibilidad de incumplir a futuro un requisito, mas no al momento de la auditoría, esto es válido, desde mi punto de vista en las suditorías internas. Desafortunadamente, en ocasiones, en auditorías de tercera parte, se establecen las "observaciones" para cubrir una no conformidad, es ahí donde el Auditing Practices Group del ISO/TC 176 recomienda no utilizar dicho término, pues se ha utilizado para minimizar no conformidadews.

    Saludos.
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    Ing. Wilbert Arturo Vivas Torrez
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    Wilbert Vivas
  • Xinterface
    • 20/11/16 14:20
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    Estimado Wilbert , agradezco mucho su respuesta a mi duda. Yo concuerdo con Ud. ya que he sido testigo de que en muchas ocasiones en las auditorias por terceros el termino "observación" es usado como un "casi no conformidad".

    Por lo que Ud. me dice puedo entender que observación mas se acerca a una acción preventiva ¿verdad?. Nuevamente Agradezco mucho su respuesta.
  • Roger Morales
    • 21/11/16 15:05
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    Buen día Xinterface,

    Coincido con lo que Wilbert respondió.

    El término podría acercase mucho a lo que dices, "una potencial no conformidad" pero he visto a lo largo del tiempo su utilización errada en los informes de auditoría externa para dejar plasmada las "recomendaciones del auditor" que en mi parecer no debería ser ya que pasaría de ser una auditoría a una consultoría.

    Saludos.
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  • Wilbert Arturo Vivas Torrez
    • 21/11/16 22:46
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    Xinterface escribió:
    Estimado Wilbert , agradezco mucho su respuesta a mi duda. Yo concuerdo con Ud. ya que he sido testigo de que en muchas ocasiones en las auditorias por terceros el termino "observación" es usado como un "casi no conformidad".

    Por lo que Ud. me dice puedo entender que observación mas se acerca a una acción preventiva ¿verdad?. Nuevamente Agradezco mucho su respuesta.


    Hola, es correcto.

    Saludos.
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    Wilbert Vivas
  • Wilbert Arturo Vivas Torrez
    • 21/11/16 22:47
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    Roger Morales escribió:
    Buen día Xinterface,

    Coincido con lo que Wilbert respondió.

    El término podría acercase mucho a lo que dices, "una potencial no conformidad" pero he visto a lo largo del tiempo su utilización errada en los informes de auditoría externa para dejar plasmada las "recomendaciones del auditor" que en mi parecer no debería ser ya que pasaría de ser una auditoría a una consultoría.

    Saludos.


    Hola, tienes toda la razón, eso se estipula en el APG del ISO/TC 176, no se debe hacer.

    Saludos.
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