Foro: 8.3 Control del producto no conforme en ISO 9001

No conformidad u observacion

  • carfor
    • 14/10/16 20:12
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    Buenas tardes,
    Trabajo en una empresa manufacturera, hace poco hicimos auditoria interna. Yo audite el proceso de Talento Humano y tengo una duda de como manejar un hallazgo. Solicite los indicadores y hay uno que se llama evaluación de competencias humanas, este indicador se mide cada dos años, y tiene una meta establecida. revise los resultados de la evaluación del año 2014. La próxima evaluación se tenia que hacer en el año 2016. Revise los resultados del 2016 pero aun no la tienen tabulada porque hay un jefe que no ha evaluado a sus empleados a cargo las demás áreas ya fueron evaluadas(son 6 sin evaluación). No sé como clasificar este hallazgo, una no conformidad o solo una observación?
    En La organización no se tiene establecido que se haga en un mes especifico solo se dice que es cada dos año y este año hicieron las evaluaciones en el mes de septiembre.
    estuve mirando a nivel de la norma ISO 9001, pero no vi.
    Me ayudan por favor con esta inquietud,, mil gracias
  • Wilbert Arturo Vivas Torrez
    • 17/10/16 15:02
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    Hola, la norma en la subcláusula 8.2.3 nos habla del seguimiento y medición de los procesos, la no conformidad sería relacionada a que tu sistema no garantiza que se mida la capacidad de tu proceso de talento humano para alcanzar los resultados planificados, aunado a que si bien no comentas el mes específico de realizar la evaluación dentro de tu sistema, la redacción que nos indicas establce que se realice cada dos años, y se considera que el tiempo se contabiliza a partir de la última evaluación.

    Saludos.

    PD El término "observación" no es un término que debería ser utilizado en las auditorías, ya que solo minimiza la no conformidad.
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    Ing. Wilbert Arturo Vivas Torrez
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    Wilbert Vivas
  • ricardo suarez
    • 20/10/16 1:40
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    Gracias por tu aporte amigo.. lo tomare en cuenta. saludos
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    Ricardo Suarez Caballero
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  • carfor
    • 20/10/16 23:45
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    Mil gracias por tu ayuda
  • Tezlez
    • 21/10/16 23:57
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    Consulta: ¿por qué se indica que el sistema no garantiza que se mida la capacidad de tu proceso de talento humano para alcanzar los resultados planificados? Si sí tienen definido un indicador y en este caso la frecuencia es cada dos años?
  • Wilbert Arturo Vivas Torrez
    • 22/10/16 17:35
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    Tezlez escribió:
    Consulta: ¿por qué se indica que el sistema no garantiza que se mida la capacidad de tu proceso de talento humano para alcanzar los resultados planificados? Si sí tienen definido un indicador y en este caso la frecuencia es cada dos años?


    Hola, si se tiene planificado y no se realiza, entonces el sistema no garantiza que se lleve a cabo, aunque se tenga planificado, la eficacia es alcanzar los objetivos, no es lo mismo planificar que realizar.

    Saludos.
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  • Tezlez
    • 22/10/16 22:13
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    Pero por lo que entendí están dentro del plazo.
  • Wilbert Arturo Vivas Torrez
    • 24/10/16 15:21
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    Tezlez escribió:
    Pero por lo que entendí están dentro del plazo.


    En la redacción original de la pregunta se indica que ya fue catalogado como hallazgo, si se indica que una actividad se realiza por ejemplo cada 6 años, el tiempo inicia a contar a partir de la última realización de dicha actividad.

    Saludos.
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