Foro: Versión ISO 9001 de 2015

7.1.6 Conocimientos de la organización

  • ANTONIO
    • 29/03/16 17:45
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    Buenas tardes,

    Estoy intentando darle forma a la gestión del conocimiento en nuestra organización, tengo identificados los conocimientos imprescindibles y criticos, pero no se como seguir, se que finalidad de este punto es evitar la perdida de conocimientos pero, ¿que puntos se han de tratar en este apartado?.

    Gracias de antemano por vuestra ayuda.

    Saludos,
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  • Wilbert Arturo Vivas Torrez
    • 29/03/16 23:56
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    Hola, a diferencia de la norma anterior, esta cláusula es nueva dentro de la norma y no existe "equivalencia" con la versión 2008.

    En general la cláusula 7.1 tiene la intención de asegurar que se tengan los recursos necesarios para asegurar la eficacia del sistema de gestión de la calidad. Por medio de esta cláusula se debe considerar al menos:

    - Recursos internos
    - Proveedores externos
    - Personal
    - Seguimiento y medición
    - El conocimiento necesario para asegurar que los procesos entregan productos y servicios conformes
    - Comunicación externa

    La subcláusula 7.1.6 indica que se debe identificar tanto de manera interna como de manera externa los recursos para que el producto sea elaborado de manera adecuada.
    Por poner un ejemplo simple:

    Si tu organización se dedica a la elaboración de paletas de agua, debes tener el conocimiento que gira en torno a la elaboración de las paletas, es decir: método para elaborar, normas con las que debe cumplir el agua para que sea de consumo humano, "técnicas heredadas" por gente con experiencia para que las paletas tengan un adecuado sabor, etc.

    El término conocimiento de la organización se refiere al conocimiento que la organización, debido a su personal adquiere para la elaboración del producto o servicios, no es el conocimiento que uno tenga de la organización en sí La norma no te pide documentarlo sin embargo sería adecuado que establezcas cómo mantendrás actualizado el conocimiento y cuál será el alcance del mismo.

    Saludos.
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    Ing. Wilbert Arturo Vivas Torrez
    Veritas et Triumphus
    Director y consultor

    Integrante de
    - Padrón Nacional de Evaluadores de la entidad mexicana de acreditación, a.c.
    - ISO/TC 176/SC 03/WG 19 “Revision of ISO 10013”
    - ISO/PC 302 "Guidelines for auditing management systems“
    - ISO/CASCO/JWG 48 "Joint ISO/CASCO - ISO/PC 283 WG; ISO/IEC TS 17021-10 Competence requirements for auditing and certification of occupational health & safety MS“
    - ISO/TC 283/WG 3 “Implementation Handbook”
    - ISO/TC 176/TF 4 “Future concepts in quality management”
    - ISO/TC 176/SC 2/GT 4 “Interpretations”

    Certificado por CONOCER en EC0217 y EC0301

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    Lo importante no es tener la respuesta, sino hacer la pregunta correcta.
    Wilbert Vivas
  • ANTONIO
    • 30/03/16 9:18
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    Muchas gracias por su respuesta, me ha quedado claro. Para explicar como en la organización se mantiene actualizado el conocimiento y su alcance, ¿lo podria incluir en el capitulo 4 o seria más conveniente crear un documento nuevo?
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  • Wilbert Arturo Vivas Torrez
    • 5/04/16 6:10
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    Hola, la norma no te solicita que tengas un proceso formal para esta subcláusula y mucho menos que lo documentes, hay varias formas de cumplir con este apartado.

    Por ejemplo, unirte a asociaciones que tengan el conocimiento que tu empresa requiere, registros de proyectos realizados, etc.

    Saludos.
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    - ISO/CASCO/JWG 48 "Joint ISO/CASCO - ISO/PC 283 WG; ISO/IEC TS 17021-10 Competence requirements for auditing and certification of occupational health & safety MS“
    - ISO/TC 283/WG 3 “Implementation Handbook”
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    Wilbert Vivas
  • ANTONIO
    • 5/04/16 12:16
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    Muchas gracias Wilbert por la información, me ha servido de gran ayuda.

    Saludos,
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