Foro: 7.5 Produccin y prestacin del servicio en ISO 9001

7.5.1 Disponibilidad de informacin que describa las caractersticas del producto

  • Tezlez
    • 26/11/15 18:37
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    Estimados, en una auditora interna me dejaron una no conformidad porque el personal no contaba con la programacin en fsico de las actividades a realizar. Sin embargo se explic que no es posible entregar dicha programacin en fsico debido a las distancias, lo que se hace es comunicarla telefnicamente y el personal la registra en un cuaderno.
    Mi duda es, por qu me dejaron esta no conformidad? no es vlido apuntarla en un cuaderno? qu anlisis de causa puedo realizar?

    Agradecera su apoyo.

    Saludos
  • David Saavedra Zrate
    • 28/11/15 5:10
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    El SGC tiene un enfoque preventivo, quiere decir que siempre buscar asegurar la calidad del trabajo o producto que se realiza, quiere decir esto que el auditor se bas en que al registrar las actividades de manera telefnica existe el riesgo de que la comunicacin no sea eficaz, que se interpreta mal la informacin, que no se entienda, que no lo registre adecuadamente, que no sea informacin veraz, etc. Por eso, al haber ese riesgo, el auditor considero determinarla como una NC. Existe un riesgo tambin porque la persona puede registrar en la libreta actividad que no venga de su superior.

    Ese es mi punto de vista, desconozco la actividad a detalle para saber si realmente amerita la NC, pero de que conlleva un riesgo de generar una falla, es indudable.

    Saludos
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  • Tezlez
    • 28/11/15 7:51
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    Gracias por la respuesta.las actividades que se realizan son referentes a mantenimiento de carreteras.Semanalmente los supervisores elaboran una programacin de las actividades a realizar durante la semana, por ejemplo: dia lunes del km 0 al Km 15 se tendr que realizar limpieza de berma, da martes del km 40 al 45 se realizar pintado de guardavas y as sucesivamente. Debido a que la extensin de la carretera es grande, les es complicado a los supervisores entregar dicha programacin en fsico, por lo que han optado en llamar x telfono al encargado de la actividad y dictarle la programacin.
  • David Saavedra Zrate
    • 30/11/15 1:22
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    Como supervisan entonces?, yo considero que s es posible planear y entregar la planeacin, as como supervisar los avances, la tecnologa ayuda mucho en esos aspectos. De la manera en que lo llevan a cabo, quiere decir que pasa una semana y no se tiene contacto con el personal?
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  • Tezlez
    • 30/11/15 15:44
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    La programacin la entregan en el transcurso de la semana,no necesariamente el da lunes, entonces hasta que no se entrega la programacin en fsico la comunicacin de la misma es de manera telefnica.
    Tenemos pensado establecer el cuaderno donde se apunta la progrmacin como un registro.
  • David Saavedra Zrate
    • 30/11/15 18:06
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    Entonces, si se puede entregar la programacin en el transcurso de la semana quiere decir que tambin se puede entregar los lunes, o antes, viernes o sbado.

    Muchas veces nos apegamos a lo que dicen los supervisores u operarios, es importante escucharlos, pero hay que verificar qu puede ser ms eficaz y eficiente.

    Saludos
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