Foro: Auditoras de certificacin ISO 9001

NC 8.5.1 por no analizar correctamente las causas de las no conformidades

  • Effy
    • 13/10/15 23:03
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    Hola, he recibido una NC menor en mi auditora de certificacin del numeral 8.5.1. El auditor dice que no estamos haciendo anlisis profundo a las causas y al no atacar la causa raz, no estamos asegurando que se repita la NC.

    He planteado como accin correctiva hacerle los anlisis de causas nuevamente a TODOS LOS REPORTES de acciones correctivas existentes pero el auditor lo ve como una accin correctiva y no como una correccin.

    No s entonces qu accin inmediata pueda reducir el impacto de no atacar la causa raz de las NC.

    Me pueden ayudar? Cualquier opinin, luz, gua, quedo atenta.

    GRACIAS

    Adjunto envo reporte que hice y las correcciones que me sugiere el auditor.



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  • Angelita
    • 13/10/15 23:57
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    Buen da Effy,

    Que gusto saludarte de nuevo, me alegra mucho que te haya ido tan bien en tu auditora, es la recompensa a todo el trabajo realizado.

    Bueno con respecto a tu inquietud, efectivamente lo que planteas es solamente la correccin y no la accin correctiva, sin embargo es importante revisar cual fue la evidencia concreta del auditor, eso te puedes dar pistas de como encontrar la solucin. Determinar la evidencia de este hallazgo es muy fcil, cuando se puede evidenciar que las mismas no conformidades se repiten, de lo contrario no hay evidencia.

    Lo que yo te sugerira como posible solucin, es que trabajen en capacitacin y en la aplicacin de herramientas para la solucin de problemas (hay muchas 5 porque, lluvia de ideas, pareto, diagrama causa efecto, jurado de opinin, etc, etc), es importante que tengamos en cuenta que no es correcto utilizar solamente una nica herramienta, pues todos los problemas son distintos y dependiendo de la informacin que se tenga se puede emplear una o varias herramientas combinadas.

    Lo anterior tambin debe documentarse en tu procedimiento y debera quedar documentado en cada accin que generes.

    Con respecto a volver a revisar y analizar todos tus hallazgos, yo no lo hara, mejor revisa los que todava estn abiertos.

    Saludos.
  • Effy
    • 14/10/15 17:34
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    Hola Angelita, tengo que agradecerte por ayudarme a enfocar, con tu ayuda hice cambios importantes que se ven reflejados en nuestra (ya casi) certificacin.

    Tuve la oportunidad de hablar con el auditor y l me recomienda no aplicar correcin alguna para sta accin ya que necesariamente requiere un anlisis a fondo as que ninguna accin inmediata podra mitigar el impacto de no haber hecho un anlisis de causa profundo.

    En este momento estoy en espera de la respuesta de l para seguir adelante con la certificacin, gracias por tus siempre acertadas recomendaciones.

    Abrazos
  • Angelita
    • 15/10/15 18:18
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    Buen da Effy, por nada, como te dije antes, es un gusto poder ayudar.

    El auditor tiene razn, en realidad en estos casos no es necesario hacer correccin, sera demasiado dispendioso, lo recomendable es dar soluciones a futuro.

    Un saludo.