Foro: 7.2 Procesos relacionados con el cliente en ISO 9001

Definicin de los requsitos del cliente

  • IgnacioMar
    • 8/10/15 17:56
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    Si tengo una empresa que vende productos que se muestran a los clientes en un catlogo, qu debo definir como requisitos del cliente?.
    Para la realizacin de mi producto debo definir una serie de requisitos legales y tcnicos para la viabilidad del producto, y en este caso los clientes se limitan a consultar el catlogo y pedir el producto que desean.
  • David Saavedra Zrate
    • 8/10/15 20:29
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    Si estos productos los fabricas, debes tener los requisitos para ello, si solo comercializas, los requisitos son los que el cliente especifica para la compra, color, tamao, tiempo de entrega y precio por lo menos.

    Saludos
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    Atentamente

    Ing. David Saavedra Zárate

    Consultor y Director

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  • IgnacioMar
    • 9/10/15 17:37
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    Entonces si yo defino los requisitos en el contrato que hago con mis clientes Es suficiente o tengo que documentarlo de algn otro modo?
  • David Saavedra Zrate
    • 9/10/15 17:53
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    Con eso es suficiente.

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  • IgnacioMar
    • 10/10/15 13:33
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    Muchas gracias David, ahora lo tengo ms claro.

    Un saludo.