Foro: 7.5 Produccin y prestacin del servicio en ISO 9001

Utilizar un mismo formato en 3 procesos distintos para el control de la propiedad del cliente.

  • lilyperezp
    • 19/05/15 22:18
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    Buenas tardes,

    Me pueden ayudar por favor con una inquietud sobre el numeral 7.5.4, Como puedo utilizar un formato para tres procesos misionales que me permita dar constancia de la conformidad de la entrega de un bien propiedad del cliente? Cuando la propiedad del cliente tiene un responsable dentro de la empresa es necesario aplicar el 7.5.4? Gracias son dos preguntas.


    Liliana
  • One Economic&Quality Consulting
    • 20/05/15 1:39
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    lilyperezp escribi:
    Buenas tardes,

    Me pueden ayudar por favor con una inquietud sobre el numeral 7.5.4, Como puedo utilizar un formato para tres procesos misionales que me permita dar constancia de la conformidad de la entrega de un bien propiedad del cliente? Cuando la propiedad del cliente tiene un responsable dentro de la empresa es necesario aplicar el 7.5.4? Gracias son dos preguntas.


    Liliana


    Siempre es obligatorio aplicar el 7.5.4 si el cliente nos entrega un producto. Es ms slo con la custodia de sus datos personales, ya aplica el punto de la norma.

    Lo que es bueno es que cuando un cliente deposite un producto en nuestras instalaciones, o bien tengamos un contrato donde figuren las condiciones o por ejemplo le hacemos firmar un albarn de entrega por el producto.
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    Saludos

    Rafael

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  • lilyperezp
    • 20/05/15 18:46
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    Gracias por su respuesta, me ayuda saber que si debo aplicar as el bien este poco tiempo en la empresa, sin embargo, la otra duda es sobre el formato, si puedo utilizar un formato para tres procesos?

    Agradezco su amable colaboracin con sus respuestas, son de gran ayuda.
  • One Economic&Quality Consulting
    • 20/05/15 19:09
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    Claro que puedes. Lo que puedes hacer es hacer un solo formato y que tenga un sitio en el que puedas clickar una de las 3 opciones para decir a que proceso aplica.
    _________________
    Saludos

    Rafael

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  • lilyperezp
    • 20/05/15 21:28
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    Si gracias Sr. Rafael por su respuesta, pero aun no se como hago con lo de la identificacin del documento? o lo del cdigo, que pena, gracias

    Lily
  • Yovanna Ochoa
    • 26/05/15 17:37
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    Buenos das Lily, por tu ltimo comentario supongo que tienes ligado el cdigo de identificacin a un proceso?

    Si esto es as, te diria que tienes dos opciones: que coloques el cdigo de quien inicia su diligenciamiento o de quien finalmente se hace responsable del registro (me inclino por este ltimo)

    En mi opinin personal y por la experiencia que he tenido, te dira que deberas re-evaluar el uso de los cdigos o si vez necesario que se mantengan, revisar su configuracin, puesto que lo ideal es que los formatos sean transversales en los diversos procesos, esto cada vez es mas usado para eliminar el volmen de documentos y la repeticin de datos.

    No se si sea tu caso, pero en la mayora de las organizaciones los cdigos en realidad no son usados, la gente no los conoce y en realidad identifican los documentos por su nombre; es por esto que yo ya no uso cdigos para identificar los mismos.

    Saludes,
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    Yovanna Ochoa
    Consultor Senior
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  • lilyperezp
    • 26/05/15 22:36
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    Gracias por tu respuesta, me aclaras dudas.

    Lily
  • lilyperezp
    • 3/06/15 21:58
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    Hola, amables Amigos,

    Me pueden colaborar? por favor. Sigo con la duda de la Propiedad del cliente. La inquietud es que se debe hacer cuando el bien del cliente ingresa por 10 minutos mximo a nuestras instalaciones y permanece con el conductor, se realiza la verificacin respectiva y sale. Aplica el numeral 7.5.4 propiedad del cliente? Son muchos vehculos que ingresan diariamente y es complicado un nuevo registro adems de todos los que se deben diligenciar en la inspeccin.

    Gracias por su colaboracin y sus respuestas.

    LILY
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    • 4/06/15 2:17
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    Claro que aplica. Lo que pasa que cuentas un caso extremo en el que solo se hace una verificacin de la mercanca y luego se va.

    Entiendo que efectivamente es mercanca del cliente antes de que llegue a vuestro almacn. Quiero decir que no se trate de mercanca vuestra que le vendis al cliente.

    Una manera de aplicar bien el 7.5.4 en ese caso sera tener una zona definida para poder realizar las verificaciones de la mercanca. Con eso bastara, aunque tampoco sera necesario si somos rigurosos.
    _________________
    Saludos

    Rafael

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  • lilyperezp
    • 4/06/15 16:38
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    HOLA RAFAEL

    Gracias por tu respuesta, que pena no haber explicado bien de que se trata el servicio que prestamos. Es un punto de control del Ingreso de Combustibles a la ciudad, entonces los vehculos ingresan al puesto de verificacin y salen, lo que entend con tu ejemplo es que con ese lugar especfico es suficiente dejando las evidencias de la verificacin cuando se retiran?. El inconveniente es cuando no se pueden revisar porque presentan inconvenientes.

    Agradezco tu colaboracin, me ayuda mucho.

    Lily
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    • 5/06/15 2:02
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    Sera interesante saber si vuestra actividad principal y alcance es lo que mencionas porque cambia mucho que sea el alcance principal a certificar a ser una actividad ms en la que se ha de proteger la propiedad del cliente.

    Te pongo un ejemplo :

    Una empresa que vende unos determinados productos y tiene un almacn tendra como alcance "venta de productos x"

    Dentro de esa actividad un cliente le devuelve un producto para su revisin. Ese producto vuelve a entrar al almacn y debe ser controlado de
    acuerdo al 7.5.4.

    Como ves una cosa es el alcance y dentro de ste hay una actividad que implica la preservacin de la propiedad del cliente.

    En vuestro caso hay que saber si la actividad principal es esa verificacin del combustible o si de lo contrario es solo una actividad ms.

    Vara bastante porque si solo es una actividad como la que te he mencionado en mi ejemplo se controlara nicamente con el punto 7.5.4
    _________________
    Saludos

    Rafael

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    • 5/06/15 15:42
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    Gracias por tu respuesta, la empresa donde laboro se denomina COMBUSTIBLES Y SERVICIOS, donde adems de esa actividad que mencione se realizan otras referentes al manejo de combustibles, sin embargo, en los otros servicios se especifica con constancia el manejo del 7.5.4.

    Esta actividad de control de combustibles, se refiere a la verificacin de cantidad y calidad del combustible que ingresa a la ciudad, con especificaciones tcnicas establecidas, quedando registros de este control.

    Espero aclarar nuestra actividad, para que puedas ayudarme.

    Gracias.

    LILY

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    • 9/06/15 1:22
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    La cuestin entonces de ese combustible que se verifica para saber si plica el 7.5.4 o bien los puntos normales del 7 ser si cuando pasa por vuestras manos ya es de un cliente determinado VUESTRO. Si solo est de paso el combustible y luego lo vendis no aplicara el 7.5.4. Si ya es de un cliente vuestro si aplicara el 7.5.4
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    Saludos

    Rafael

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    • 9/06/15 16:52
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    OK Gracias,

    Muy amable por tu atencin, es de gran ayuda su colaboracin, su pagina es muy buena opcin para consultar, que bueno que existen y son tan atentos.

    Seguir con mis dudas cuando surjan. Gracias


    Lily