Foro: Gestin de procesos y por procesos

Obligacin de tener documentacin de la caracterizacin de los procesos

  • KGGR
    • 25/04/15 17:59
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    Buenos dias

    Me encuentro implementando la norma iso 9001:2008 en una empresa de soluciones tic, y tengo una pregunta con respecto a las caracterizaciones de procesos. Dentro de los que me han explicado sobre los documentos obligatorios de la norma esta no exige estos como obligatorio.


    La iso 19011 guia para la realizacion de auditorias dentro de su estructura considera necesario que exista esta documentacion para que el auditor tenga mas claridad al momento de llevar a cabo la auditoria.


    Entonces no se que tan bueno sea tener o no las caracterizaciones de los procesos


    Gracias


    Karen guzman
  • Jorge Pereiro
    • 28/04/15 0:51
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    Hola Karen,


    he creado una nueva temtica en el portal dedicada a las fichas de proceso:

    http://www.portalcalidad.com/etiquetas/443-Fichas_de_proceso


    Para rellenar la temtica he buscado sobre el asunto y me he encontrado a m mismo respondiendo a esta cuestin hace 6 aos. Buff! cmo pasa el tiempo.

    http://www.portalcalidad.com/foros/464-ficha_proceso_ademas_procedimientos

    Bsicamente sigo pensando lo mismo, aunque me gustara matizar que las fichas de proceso s me parecen oportunas como herramienta de anlisis y sntesis del sistema de gestin. Tanto en su diseo como en su modificacin. Estas fichas sirven para tener una visin ms elevada y abstracta de nuestro sistema, y a la vez para comunicar dicha estructura.

    Las fichas de los procesos vendran a ser lo que un puesto de trabajo a un organigrama. El mapa de procesos sera el esquema general, el organigrama, y las fichas de proceso lo que define el puesto.

    Lo malo de las fichas de proceso es tenerlas para ensear al auditor. Aunque de algo habr valido si en su elaboracin nos hizo pensar en el enfoque por procesos.