Foro: Satisfaccin del cliente

Utilizar la herramienta typeform para evaluar clientes y proveedores

  • aperez
    • 14/04/15 10:03
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    Buenas a tod@s,

    No se s alguien ha oido hablar de la herramienta "typeform" pero digamos hace de forma muy atractiva trabajar con formularios. En nuestra empresa la estamos implantando y con esto pretendemos evaluar a nuestros clientes y proveedores. Esto ahorra mucho trabajo ya que para empezar te crea sus propios registros exportable a excel.

    Por todo esto me gustara tener vuestra opinin al respecto y s vis viable utilizarla en otros campos como podra ser incluso para la realizacin de la auditora o la revisin por la direccin.

    Un saludo
    Antonio
  • Jorge Pereiro
    • 14/04/15 18:26
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    Hola Antonio,

    conoc esta plataforma web navegando por Internet, aunque no la he probado. Lo que s s es que tiene un xito tremendo. Para comprobarlo no hay ms que ver su grfica de evolucin en Alexa:

    http://www.alexa.com/siteinfo/typeform.com#trafficstats


    Creo que tiene mucho valor para tu empresa su predisposicin a probar cosas nuevas. La experiencia que se gana con esas pruebas no la va a tener el que se apunte tarde a ellas.

    El escenario empresarial est cambiando a una velocidad de vrtigo, y la mayora de empresas, por lo menos en Espaa, estn totalmente desconectadas de las nuevas herramientas que se estn creando. Y ya no es slo a nivel de gestin interna, sino de captacin de clientes, que es donde les va a doler. Ms pronto que tarde veremos a comerciales reconvertidos en community manager.

    Lo de enviar encuestas a clientes a travs de este sistema lo veo como una experiencia de poco recorrido si se hace montona (si te reiteras se cansan). Tendrs que insistir para que la respondan, pero ser til la informacin que recibas. Yo te propondra que enves un cuestionario a los clientes nada ms acabar un servicio. Y si no te responden el formulario, llamar directamente y tomar nota por telfono.

    Saludos!
  • aperez
    • 14/04/15 18:38
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    Buenas Jorge,

    Gracias por tu respuesta. La realidad es esa hay que saber adaptar herramientas de este tipo a nuestra empresa para facilitarnos las cosas, aunque mi pregunta iba ms bien enfocada a s puedo trabajar con esta herramienta que actualiza automticamente los registros y ahorrarme el hacerlo manualmente.

    Por otro lado decir que elegimos 5 proveedores y les envamos una plantilla en word hace 2 semanas a la cual slo respondi 1 de los 5. Hoy mismo le envamos el formulario con typeform y en el mismo da han respondido 2 de los 4 restantes. Se ve que tambin a ellos les facilita las cosas.

    Saludos
    Antonio
  • Jorge Pereiro
    • 14/04/15 20:47
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    Hola Antonio,


    de cara a cumplir con ISO 9001 ningn problema. El problema sera que los datos se quedaran en esa WEB y nadie hiciera nada con ellos. Los registros que se generan con esas encuestas deben ser convenientemente descargados y conservados, para lo cual se deber designar el responsable, que seras t. A partir de entonces todo continuara su curso dentro de la empresa. Esa pgina es un proveedor de servicios ms, aunque se utilice el servicio en su versin gratuita.

    Algn auditor pejiguero podra decir que no es confiable utilizar una herramienta gratuitamente porque no ofrece soporte. Pero en este caso no creo que se presente la situacin, porque no se est utilizando en un proceso clave para la realizacin del producto. Muchas empresas utilizan cuentas de correo gratuitas en sus comunicaciones, y no me consta que alguien haya puesto reparos.

    Por otro lado, lo importante de todo esto viene despus, cuando se analizan los resultados, se aprende de ellos, y se toman decisiones.

    Vosotros ya habis aprendido que los proveedores son ms receptivos a las cosas nuevas. Este tipo de cosas se tienen que probar, y a veces sorprenden los resultados.