Foro: Auditorías internas

No Conformidad sin resolver por falta de personal

  • SBlanco
    • 1/04/15 20:59
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    • Reg.: 16/09/14
    • Posts: 3
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    Buenas tardes, tengo el siguiente caso y me gustaría me apoyaran con su opinión:
    En la ultima auditoria interna realizada en el 2014 al departamento de Mantenimiento tuvo como resultado una no conformidad menor, en ese mismo lapso de tiempo el "Encargado de Mantenimiento" dejó el puesto y únicamente quedaron los ayudantes, por consiguiente los ayudantes no dieron respuesta acerca de las acciones a implantar, cabe señalar que el jefe inmediato mientras no haya "Encargado de Mantenimiento" es el Gerente de Operaciones.
    A principio del mes de marzo se realizó nuevamente una auditoria interna, obviamente la no conformidad anterior sigue abierta y los nuevos hallazgos arrojan que no están llevando los registros ni la ejecución del procedimiento como está estipulado, el personal auditado alega que la falta del personal(Encargado de Mantenimiento) esta afectando la ejecución del procedimiento.
    Recursos Humanos ha estado realizando entrevistas desde el mes de Octubre de 2014 y a la fecha no ha cubierto la vacante, ya que aseguran que las personas entrevistadas no cubren el perfil solicitado o bien, el salario no es muy atractivo.

    Quedo atenta a sus valiosos comentarios.
  • Angelita
    • 1/04/15 21:59
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    • Reg.: 10/02/12
    • Colombia
    • Posts: 667
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    Buen día, conclusiones se pueden sacar muchas, por ejemplo:

    Evidentemente hay un incumplimiento de procedimientos

    Se debe averiguar profundamente porque tanto tiempo para contratar a alguien

    También se deben averiguar porque el responsable encargado no se ha puesto al frente de esos asuntos

    Es evidente que el SGC no está siendo eficaz cuando una persona se retira, etc.

    Sería bueno que nos especificaras que es lo que necesitas saber de todo este asunto, para ayudarte mejor.
  • One Economic&Quality Consulting
    • 2/04/15 1:01
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    • Reg.: 25/11/09
    • Madrid/España
    • Posts: 2898
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    Debes mirar si tienes procedimiento de formación, o en el manual que dices cuando se va algún responsable y como se realiza su sustitución o la formación de las personas que están en el proceso.

    Tu acción correctiva debe ir por ahí, porque está claro que no se ha hecho la sustitución de manera adecuada.
    Como acción correctora debes establecer alguna acción formativa para cualificar al personal como responsable del proceso y además hacer que se realicen las acciones pendientes.
    _________________
    Saludos

    Rafael

    Moderador de Portal Calidad

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  • David Saavedra Zárate
    • 2/04/15 2:21
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    • Reg.: 18/09/09
    • México
    • Posts: 4102
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    Un SGC siempre debe trabajar de manera preventiva, no correctiva, ninguna organización debe depender de una persona. Dicho sistema debe contemplar estas situaciones:

    1. Se debe asignar por cada puesto a un responsable de sustituir dicho puesto o funciones para casos de ausencia, faltas, retiro, vacaciones, permisos, etc. Imagínense si dependemos siempre de una persona, el barco se unde.

    2. Hay un principio básico en la administración y en el liderazgo, "para que yo crezca, debo hacer crecer a mi gente", hay que delegar, y para delegar hay que capacitar a los que están abajo de nosotros organizacionalmente.

    3. Si le damos toda la responsabilidad a recursos humanos siempre vamos a tener este problema, ninguna organización debe parar o dejar de hacer sus responsabilidades porque una persona esté ausente. Imperdonable.

    4. Cerrar los ojos ante este problema es una gran irresponsabilidad, del Gerente de operaciones, del gerente general, del coordinador del SGC e incluso de recursos humanos, sobre todo porque hablamos de algo tan importante y fundamental como lo es el mantenimiento.

    Hay que activar a las personas.

    Saludos
    _________________

    Atentamente

    Ing. David Saavedra Zárate

    Consultor y Director

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