Foro: Cuestiones generales sobre ISO 9001

Tiempo de Implementacin ISO 9001

  • EBM
    • 20/03/15 18:00
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    Buen da.

    Para todos aquellos que se dedican a implementar sistemas de gestin basados en ISO 9001, tengo bsicamente dos preguntas:

    1. Cul es el tiempo promedio de implementacin de un SGC basado en ISO 9001?

    2. Qu tiempo estiman para una organizacin que tiene dos reas de diseo y desarrollo, una lnea de produccin, empaque de producto terminado, almacn de materia prima y producto terminado, envo de producto, prestacin de servicios previos a la venta y postventa, rea de ventas, garantas?

    Es mi primer implementacin, estoy contratado y posterior a la implementacin en ISO 9001, tengo tambin proyectos para implementar otros sistemas. Comenc en enero de 2014 y aun no termino con ISO 9001, no se si es normal o ya me tard.

    Espero su amable respuesta.
    Saludos.
  • Fernando
    • 20/03/15 19:35
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    Hola:

    1. >>>> Hay variables a tener en cuenta. Segn lo que escucho de consultores en el tema en promedio es de 6 a 01 ao, pero siempre partiendo de algo (procesos identificados, estructura definida, p.ej.)
    2. >>>> La composicin de procesos de la empresa en donde actualmente laboro es similar a la que describes y nosotros trabajamos con el apoyo de un soporte externo (6 meses); + 06 meses de ordenamiento previo (total 01 ao), trabajando con el apoyo de gerencia y participacin de todos los lderes de los procesos alcanzados.

    saludos.

    Fernando
  • One Economic&Quality Consulting
    • 23/03/15 7:53
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    Para ese tipo de empresa, 6 meses es un plazo razonable. Incluso si tienen ya un sistema previo de gestin en varias reas se podra bajar a 3-4 meses.

    Siempre hay que contar con que no se puede hacer un trabajo continuo, hay que realizar trabajos de implantacin y posteriormente que la empresa vaya realizando los cambios aconsejados por el consultor.
    _________________
    Saludos

    Rafael

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  • Yovanna Ochoa
    • 26/03/15 0:39
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    Hola

    Con una estructura como la que indicas estara en un promedio de 1 ao si se comenz de ceros, es decir que no se tena nada documentado y si muchos aspectos por corregir en procesos.
    Es importante que evalues cuales son los puntos que estn demorando el proceso,que de acuerdo a mi experiencia pueden ser:
    1. Falta de liderazgo de la direccin de la empresa
    2. Demora en la toma de decisiones
    3. Falta de asignacin de tiempo de los funcionarios

    Por supuesto todo esto contemplando que el sistema sea realmente implementado y se busque la mejora continua, no solo dejar documentados los procesos

    Saludes,
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    Yovanna Ochoa
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  • EBM
    • 8/04/15 18:45
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    Gracias a todos por sus respuestas.

    Yovanna, haciendo reflexin, considero que se me est dificultando estandarizar debido a lo siguiente:

    a) Se estn haciendo cambios de diferentes magnitudes muy a menudo.
    b) El apoyo por parte de la Direccin bsicamente no existe, l cree que todo recae sobre mi y que todo lo tengo que hacer yo, a pesar de que ya le he explicado en distintas ocasiones y de diferentes formas.
    c) Mi falta de experiencia, es mi primer implementacin y no tengo apoyo de consultora.

    Saludos y gracias nuevamente!
  • Yovanna Ochoa
    • 9/04/15 3:57
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    Hola EBM

    Son problemas muy comunes y frecuentes, lo que te recomiendaria es:

    1. Frente a los cambios permanentes, deberas recopilarlos y priorizarlos para realizarlos de manera planeada y organizada; si son tan frecuentes quizs sea porque no se ha efectuado un anlisis adecuado de la situacin y necesidades de mejora de los procesos; podras hacer un DOFA muy bien analizado y priorizar los cambios para analizarlos en un comit donde participen los lideres y tomar con ellos una decsin sobre un plan de accin bien organizado.

    2. Con la gerencia no comprometida te propongo que junto con el anlisis anterior le presentes un listado muy claro con las decisiones que solo El debe tomar indicandole claramente los beneficios que traera; no te centres mucho en la documentacin, piensa primero en proponer soluciones a las falencias que veas en los procesos y ojal a las que El vea; trata de encontrar el espacio para sentarte con la gerencia y determinar que fallas ve que se presentan en la empresa y cuales son los intereses para que puedas enfocar tu trabajo de ese modo y as buscar que preste mas atencin al proceso.

    Espero te sirva de algo estas recomendaciones

    Saludes
    _________________
    Yovanna Ochoa
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  • Angelita
    • 9/04/15 18:10
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    Buen da EBM,

    Para determinar un tiempo de implementacin no solamente se necesita saber los procesos sino tambin el nmero de personas que trabajan en la organizacin, es un factor importante. Lo que yo siempre sugiero dependiendo del tamao de la Organizacin y los procesos es entre 12 a 18 meses, pero si tu no tienes experiencia y tampoco una asesora puedes tardar ms.

    Adems de las sugerencias muy acertadas de Yovanna te sugiero lo siguiente:

    Haz un diagnostico actual del SGC con base en la norma para que puedas saber que tienes y que te falta, con lo que te hace falta haz un plan de trabajo el cual debe tener responsables y fechas (muchas veces nos extendemos en un proyecto por no tener cronograma de trabajo, entonces empezamos a hacer las cosas pero no sabemos cuando vamos a terminar y tampoco nos esforzamos por cumplir).
    Lo otro que puedo sugerirte y que funciona muy bien en la fase de implementacin es crear un comit en donde participen todos los lderes de proceso incluida la Gerencia, en este comit vas a mostrar el plan de trabajo, los compromisos que cada uno tiene y los plazos a cumplir, en adelante en estos comites vas a mostrar avances del cronograma y van a buscar soluciones entre todos a los problemas que se presenten, esta es una buena manera de involucrar a la direccin.

    Ahora como es tu primer trabajo de implementacin no te preocupes tanto por el tiempo, concntrate en que el trabajo quede bien hecho y en que el SGC sea dinmico y eficaz. (eso s no vas a durar mucho tiempo !!!

    Un saludo
  • One Economic&Quality Consulting
    • 11/04/15 9:26
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    Por redundar en las ideas lanzadas, lo que te comenta Angelita es verdaderamente til, en primer lugar porque hars el trabajo de una manera mucho ms productiva. Cuando planeamos nuestro trabajo con antelacin, a posteriori todo es mucho ms fcil de hacer. Y en segundo lugar si haces comits o reuniones con el personal logrars tanto la implicacin de la Direccin, como del resto de la empresa y en estos casos cuando se implementan cambios es mejor contar con su ayuda y no con su rechazo.

    De lo comentado por Yovana, el DAFO es una de las mejores herramientas y que deberamos usar los consultores en toda implantacin desde el principio. Y ms ahora con la introduccin de los riesgos en los sistemas ISO 9001.
    _________________
    Saludos

    Rafael

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  • EBM
    • 21/04/15 23:57
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    Yovanna Ochoa escribi:
    Hola EBM

    Son problemas muy comunes y frecuentes, lo que te recomiendaria es:

    1. Frente a los cambios permanentes, deberas recopilarlos y priorizarlos para realizarlos de manera planeada y organizada; si son tan frecuentes quizs sea porque no se ha efectuado un anlisis adecuado de la situacin y necesidades de mejora de los procesos; podras hacer un DOFA muy bien analizado y priorizar los cambios para analizarlos en un comit donde participen los lideres y tomar con ellos una decsin sobre un plan de accin bien organizado.

    2. Con la gerencia no comprometida te propongo que junto con el anlisis anterior le presentes un listado muy claro con las decisiones que solo El debe tomar indicandole claramente los beneficios que traera; no te centres mucho en la documentacin, piensa primero en proponer soluciones a las falencias que veas en los procesos y ojal a las que El vea; trata de encontrar el espacio para sentarte con la gerencia y determinar que fallas ve que se presentan en la empresa y cuales son los intereses para que puedas enfocar tu trabajo de ese modo y as buscar que preste mas atencin al proceso.

    Espero te sirva de algo estas recomendaciones

    Saludes


    Hola Yovanna, respecto al punto 1, en definitiva no veo por ninguna parte una planeacin estratgica, lo que urge aqui es vender debido a que la situacin no esta del todo bien. Percibo que, aunque saben que hace falta la planeacin, no le quieren dedicar tiempo.

    Sobre el segundo punto: he hablado con la Direccin, pero me dice de manera personal, "si si, la calidad es lo mas importante, y si te voy a apoyar", pero al siguiente da me cae un correo donde me dice, "EBM, para cuando la certificacin, ya llevas mas de un ao...etc etc". Como ves, es un poco complejo.

    Me gusta mucho la calidad, y voy a sacar el proyecto, pero me siento muy desanimado.

    Gracias!
  • EBM
    • 22/04/15 0:16
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    Angelita escribi:
    Buen da EBM,

    Para determinar un tiempo de implementacin no solamente se necesita saber los procesos sino tambin el nmero de personas que trabajan en la organizacin, es un factor importante. Lo que yo siempre sugiero dependiendo del tamao de la Organizacin y los procesos es entre 12 a 18 meses, pero si tu no tienes experiencia y tampoco una asesora puedes tardar ms.

    Adems de las sugerencias muy acertadas de Yovanna te sugiero lo siguiente:

    Haz un diagnostico actual del SGC con base en la norma para que puedas saber que tienes y que te falta, con lo que te hace falta haz un plan de trabajo el cual debe tener responsables y fechas (muchas veces nos extendemos en un proyecto por no tener cronograma de trabajo, entonces empezamos a hacer las cosas pero no sabemos cuando vamos a terminar y tampoco nos esforzamos por cumplir).
    Lo otro que puedo sugerirte y que funciona muy bien en la fase de implementacin es crear un comit en donde participen todos los lderes de proceso incluida la Gerencia, en este comit vas a mostrar el plan de trabajo, los compromisos que cada uno tiene y los plazos a cumplir, en adelante en estos comites vas a mostrar avances del cronograma y van a buscar soluciones entre todos a los problemas que se presenten, esta es una buena manera de involucrar a la direccin.

    Ahora como es tu primer trabajo de implementacin no te preocupes tanto por el tiempo, concntrate en que el trabajo quede bien hecho y en que el SGC sea dinmico y eficaz. (eso s no vas a durar mucho tiempo !!!

    Un saludo


    Muchas gracias Angelita, yo considero razonable dos aos en estas condiciones, pero definitivamente necesitaba saber la opinin de ustedes los expertos.

    Ya hice el diagnstico, incluso ya terminamos auditoras internas y ahora mismo estamos trabajando en los hallazgos de la auditora.

    Respecto a lo que comentas de los responsables es curioso, debido a que, recientemente, por ejemplo, solicitaba a los gerentes de rea sus acciones correctivas, esto lo hice en una reunin con el Director. Previo a la reunin yo ya haba notificado a la Direccin de que me apoyara con los gerentes para solicitar las acciones correctivas. Pues resulta que en la junta, me pregunta a mi el Director que como voy con las acciones correctivas de todos, a lo que le respondo que cada uno es responsable de sus propios hallazgos, y me dice, "si EBM, pero como vas!", sent que cambi de colores...

    Esa es parte de mi historia aqu.
    Y creme, he hablado mas de cinco veces con el Director para intentar concientizar, hasta hice una presentacin exclusiva para l que denomin, "por qu es importante la calidad?", en donde toqu temas de dinero.

    Gracias y saludos.