Foro: Objetivos de calidad

Como justificar la eliminacin de un objetivo de calidad

  • imeraz
    • 9/02/15 15:28
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    Buenos dias a todos

    Alguien que pueda auxiliarme, en la pasada revision por la direccion se acordo eliminar un objetivo de calidad el cual no lo hemos podido alcazar en dos aos (disminuir % la cartera vencida), y para nuestra suerte la auditoria de seguimiento esta en puerta.

    En dicho objetivo hemos quedado muy por debajo, por ello la decision de eliminarlo; mi duda es, sera valido colocar en la minuta de dicha revisin la eliminacin por ser un objetivo inalcanzable y/o de que manero lo hago para cumplir con la norma.

    De antemano les agradezco su atencin
  • One Economic&Quality Consulting
    • 9/02/15 18:35
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    Un objetivo no alcanzado puede ser por varios motivos. La mayor parte de las veces es porque est mal planteado.

    Puede estar mal planteado cualitativamente porque no aplicamos los recursos necesarios para alcanzarlo o bien cuantitavamente porque ponemos un resultado inalcanzable.

    Lo que t mencionas es que no se ha alcanzado y por eso se elimina. Vosotros sois los que decids cuales son vuestros objetivos, pero se supone que si lo habis puesto es porque pensabis que su inclusin repercutira en una mejora contnua.
    A veces el auditor no compara objetivos del ao anterior con los del presente y por tanto si lo eliminas no se dar cuenta, pero lo normal es que si nosotros planteamos un objetivo para mejorar y se elimina hay que justificar el porqu. En el anlisis que se hace de la batera de objetivos debemos explicar tanto los resultados positivos, como los negativos. En estos anlisis debemos dar la justificacin de la evolucin que ha tenido el objetivo y de las consecuencias de esa evolucin.
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    Saludos

    Rafael

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  • imeraz
    • 16/02/15 23:19
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    Muchas gracias Rafael, es cierto que cada uno coloca los objetivos de acuerdo a lo que pretendemos alcanzar o mejorar, en este caso se modifico pero como bien indicas el planteamiento no es el correcto, la solucin que encontraron por incumplir ya dos aos consecutivos a este objetivo es eliminarlo y mas porque esta en puerta la auditoria de seguimiento para nuestro certificado de ISO, pero quiero fundamentarlo bien para que no haya problema, esta bien o mal???
  • Alberto
    • 25/02/15 17:12
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    Aunque no se suele comparar con los objetivos del ao anterior, es recomendable que lo documentes y justifiques lo ms fiel a la realidad posible, nunca se sabe si en el futuro volvis a tener que definir el mismo objetivo.
    El anlisis y justificacin lo puedes hacer tanto en los informes de indicadores y objetivos como en el informe de Revisin por la direccin.
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    Un saludo,

    Alberto Polo
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  • imeraz
    • 25/02/15 17:28
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    Gracias Alberto por tu comentario, mencionas un reporte, a esto te refieres como un documento en donde indiques el cierre, o con solo en la minuta de la junta de revisin por la direccin es mas que suficiente...
    Saludos
  • Alberto
    • 25/02/15 18:08
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    En el propio documento de Revisin por la Direccin deberas mostrarlo y justificarlo. Pero tambin te aconsejo que lo indiques en el informe donde tengas definido el objetivo, ya que en el futuro es ms probable que puedas verlo en informes de objetivos pasados que en revisiones por la direccin de aos anteriores.
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    Un saludo,

    Alberto Polo
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  • David Saavedra Zrate
    • 27/02/15 19:13
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    Disminuir la cartera vencida es importante en el cash flow en toda organizacin, al establecer este objetivo es por algo, porque adolecen de ello, retirar este objetivo es darse por vencido cuando sabemos que puede mejorar, como dice Rafael, quiz el planteamiento no es el adecuado o quieren reducir un % muy alto, tienen que ir paso a paso.

    No hay porque eliminar un objetivo pensando en la auditora, elimnenlo si no les sirve el objetivo, pero este yo lo considero importante para la salud financiera de la empresa. El SGC es precisamente para eso, para los retos, un auditor u organismo certificador comprende que los objetivos a veces se plantean errneamente, o que los objetivos no se alcanzan por diferentes motivos, es algo normal y precisamente es algo que la norma busca.... Mejorar, para mejorar hay que tropezar, no pasa nada y no debe ser una NC si analizan, modifican, replantean, etc.

    Vamos, si se puede!!!!!.

    Saludos
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    Atentamente

    Ing. David Saavedra Zárate

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  • One Economic&Quality Consulting
    • 5/03/15 12:07
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    Me haba centrado ms en el aspecto forma de calidad en mi respuesta y leyendo la respuesta de David, me sumo a su impresin.

    Los objetivos aunque los decide la empresa dentro de su estratega deben controlar los aspectos ms importantes de la organizacin. Se supone que debemos tener uno al menos por proceso para poder conocer su funcionamiento.

    Uno de los temas ms habituales de conversacin es si los objetivos de tipo econmico deben estar dentro del SGC. Yo soy un firme defensor de ello, pero me encuentro que muchos auditores no opinan lo mismo. Para m si no coneces el funcionamiento econmico y financiero de tu empresa, no tienes ni idea de como es en realidad. Cuantas empresas con unos objetivos de "Calidad" 100% cumplidos se han ido al traste en la crisis, porque no controlaban tambin aspectos realmente importantes.

    Siguiendo este razonamiento, tu objetivo de reducir la cartera vencida para mi es fundamental. Tener unos periodos de pago muy elevados y muchos impagagos de los clientes, no son nada buenos. Reducir la morosidad debe ser siempre un objetivo a controlar. Por tanto no deberas eliminar un objetivo as, o al menos aunque no conste como objetivo si ser uno de los indicadores de la empresa, dentro de la parte econmica y financiera.

    Otra cosa es para ser objetivo y como decas que no se cumpla si su planteamiento no era el correcto a nivel de tiempo, porcentaje de reduccin, etc. A veces un objetivo no se cumple porque el planteamiento del mismo no es el correcto, y no porque sea un mal objetivo.
    _________________
    Saludos

    Rafael

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  • CARAM
    • 20/08/15 18:51
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    Yo les quiero compartir una experiencia respecto a este tema.

    En una organizacin en la que trabaje dedicada al sector automotriz tenamos implementado en el proceso de Recursos Humanos un objetivo enfocado a la rotacin del personal y su indicador era cumplir con un mximo del 1% mensual, el total de trabajadores era de 55 y con 1 baja mensuales quedbamos fuera y por lo regular no se cumpla generando muchas acciones correctivas.
    Lo que se decidi hacer fue modificar el indicador al 4% mensual y justificarlo como un mal diseo del mismo (inalcanzable)y no hubo problemas de nada.

    Saludos!!!