Foro: Sistemas de gestión integrados

(SIG) Implementación desde un SGC y formulación de alcance

  • kawirold
    • 14/10/14 5:21
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    Saludos Cordiales,

    En esta primer oportunidad les escribo cordialmente para poder obtener alguna ayuda sobre lo que les quiero comentar:

    La empresa por la que estoy trabajando en el proyecto de implementacion de un SIG, es una empresa de servicios topográficos integrales y afines, relaciona con los servicios de consultoria profesional, de esta ya se tiene identificada su matriz de servicios (portafolio) en primera estancia partimos de este para comentarles lo que sigue:

    Hace 2 meses, nuestra empresa inicio con el proyecto de implementacion (inicialmente de un SGC) el cual se ha logrado avanzar en formular dicha política y objetivos de calidad, direccionamiento estratégico de la empresa (misión, visión,valores), matriz requisitos clientes y mapa de procesos (no se ha formulado el alcance, y la totalidad de las cosas anteriores están sin revisar por parte de un externo) Ahora, el alcance del proyecto nos ha cambiado, y se desea implementar un SIG con los siguientes estándares: CALIDAD+OHSAS +PROYECTOS.

    La ayuda radica en lo siguiente:

    1. Del documento que envió adjunto, esta el mapa de procesos, para lo que refiere los procesos misionales, necesitaría la ayuda de formular un alcance a lo que iríamos a certificar o evaluar, conozco muy bien el objeto de la empresa (el que y como lo hacemos nuestros procesos misionales), y se que esto es fundamental pero no sabría como formularle un buen alcance al SIG que queremos avanzar y posteriormente auditar y certificar.

    2. Como transformamos esa política de Calidad en una política integral junto con sus objetivos e indicadores?, conocemos los criterios de norma básicos y exigibles por los otros estándares (OHSAS 18001, PROYECTOS 21500) Pero no sabemos como seria tu total integración y que deberíamos tener en cuenta.

    3. En cuanto al mapa de procesos, ya los hemos identificado tal como se muestran, tenemos una duda en como construir la famosa plantilla de caracterización de procesos (por ejemplo para el proceso de No. 5 servicios topográficos integrales) sabemos que dentro de ese proceso ya hay procedimientos que hemos identificados y de este instructivos, fichas, formatos y demás, pero no sabemos como formularle los objetivos integrales de ese proceso y demás (sus métricas y puntos de medición: indicadores) . Como les comentaba no ha sido revisado esto, pero estamos a tiempo para revisar este apartado de calidad, antes de integrarlo con los demás estandarizar.


    Por sus respuestas y colaboraciones estaré muy agradecido.

    Felicidades,



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    • 14/10/14 14:35
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    kawirold escribió:
    Saludos Cordiales,

    En esta primer oportunidad les escribo cordialmente para poder obtener alguna ayuda sobre lo que les quiero comentar:

    La empresa por la que estoy trabajando en el proyecto de implementacion de un SIG, es una empresa de servicios topográficos integrales y afines, relaciona con los servicios de consultoria profesional, de esta ya se tiene identificada su matriz de servicios (portafolio) en primera estancia partimos de este para comentarles lo que sigue:

    Hace 2 meses, nuestra empresa inicio con el proyecto de implementacion (inicialmente de un SGC) el cual se ha logrado avanzar en formular dicha política y objetivos de calidad, direccionamiento estratégico de la empresa (misión, visión,valores), matriz requisitos clientes y mapa de procesos (no se ha formulado el alcance, y la totalidad de las cosas anteriores están sin revisar por parte de un externo) Ahora, el alcance del proyecto nos ha cambiado, y se desea implementar un SIG con los siguientes estándares: CALIDAD+OHSAS +PROYECTOS.

    La ayuda radica en lo siguiente:

    1. Del documento que envió adjunto, esta el mapa de procesos, para lo que refiere los procesos misionales, necesitaría la ayuda de formular un alcance a lo que iríamos a certificar o evaluar, conozco muy bien el objeto de la empresa (el que y como lo hacemos nuestros procesos misionales), y se que esto es fundamental pero no sabría como formularle un buen alcance al SIG que queremos avanzar y posteriormente auditar y certificar.

    El alcance debe ser una descripción breve de la actividad de la empresa en la parte que se certifica. Cuando se incluyen otras normas a la 9001 simplemente agrega en el texto la parte que afecta a esas normas.

    2. Como transformamos esa política de Calidad en una política integral junto con sus objetivos e indicadores?, conocemos los criterios de norma básicos y exigibles por los otros estándares (OHSAS 18001, PROYECTOS 21500) Pero no sabemos como seria tu total integración y que deberíamos tener en cuenta.

    Tu política debería para cumplir con la 9001 ser el marco de referencia de los objetivos. Luego para cumplir con el resto de normas pues lo mismo que el alcance detallarla un poco más haciendo referencia a los puntos de las otras normas. Ten en cuenta que en este punto las normas son muy parecidas por lo que con agregar en las frases los conceptos relativos a la 18 y a la 21500 estarás cumpliendo.

    3. En cuanto al mapa de procesos, ya los hemos identificado tal como se muestran, tenemos una duda en como construir la famosa plantilla de caracterización de procesos (por ejemplo para el proceso de No. 5 servicios topográficos integrales) sabemos que dentro de ese proceso ya hay procedimientos que hemos identificados y de este instructivos, fichas, formatos y demás, pero no sabemos como formularle los objetivos integrales de ese proceso y demás (sus métricas y puntos de medición: indicadores) . Como les comentaba no ha sido revisado esto, pero estamos a tiempo para revisar este apartado de calidad, antes de integrarlo con los demás estandarizar.

    En teoría cada proceso debe tener su indicador. No es necesario tener un objetivo por cada proceso. Los objetivos existen para llevar a cabo la mejora continua y deben actuar en los puntos donde la empresa flojea y puede mejorar. No es imprescindible tener uno por cada proceso.


    Por sus respuestas y colaboraciones estaré muy agradecido.

    Felicidades,


    Te contesto en tu texto
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    Saludos

    Rafael

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