Foro: 5. Responsabilidades de la Dirección en ISO 9001

revision sistema urgenteeeeee

  • anasanchez
    • 14/05/14 17:19
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    hola,

    Tengo un problema bastante urgente. Espero que podais ayudarme.
    En el informe de revision del sistema contemplo todos las nc del año 2013, pues bien. En el apartado Reclamacion de cliente tngo 5 RC (3 por culpa del transportista, y 2 por culpa nuestra, por no contar bien el material enviado)

    Bien en su momento en el registro de NC no se consideró tan grave como para crear una accion correctiva ya que tenia solucion inmediata enviar el material que le falta al cliente de manera urgente.

    Pues ahora cuando me reuno con direccion me indica que en el informe de rev del sistema indique lo siguiente:

    CONCLUSION ACCIONES CORRECTIVAS
    1- TRANSPORTISTAS, Sobre el volumen total transportado, son errores menores. Se alerta al proveedor para que ponga los medios necesarios para evitarlos en lo posible,
    2- FALTA DE MATERIALES, Son materiales muy pequeños de alto volumen y escaso valor y consideramos que no tiene repercusión en los clientes.

    Esto podria indicarlo en el informe de revision sin registrarlo en el documento de NC, como si fuera un apunte nuestro que no hemos considerado que se deba crear una accion correctiva? es que sino tengo que abrir fichas correctivas cuando el documento de NC ya esta cerrado.

    Espero haberme explicado.
    Gracias!
  • David Saavedra Zárate
    • 14/05/14 18:57
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    Hola Ana, no se trata de generar acciones sobre acciones, si se ha determinado una NC se supone que hay acciones al respecto, sólo hay que dejar que se vayan cumpliendo, no hay necesidad de establecer acciones de nuevo en la rev por la Dirección, a menos que las NC estén vencidas en su fecha de cumplimiento por el motivo que sea y no se hayan tomado las acciones que en el documento de la NC se establecieron.


    Saludos
    _________________

    Atentamente

    Ing. David Saavedra Zárate

    Consultor y Director

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  • anasanchez
    • 15/05/14 9:10
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    (0/0)
    Hola,

    Muchas gracias por tu ayuda.

    Te comento, estas dos NC diferentes solo se ha puesto solucion inmediata no se han puesto acciones correctivas porque en su dia aunque se repitieran se consideraron que no eran graves.

    Ahora a la hora de hacer el informe el director quiere dar explicacion de que no se han creado acciones correctivas de estas dos NC :

    1- TRANSPORTISTAS, Sobre el volumen total transportado, son errores menores. Se alerta al proveedor para que ponga los medios necesarios para evitarlos en lo posible,
    2- FALTA DE MATERIALES, Son materiales muy pequeños de alto volumen y escaso valor y consideramos que no tiene repercusión en los clientes.


    porque son errores menores.

    Que es lo que debo hacer ...abrir el documento donde registro las AACC y hacer acciones correctivas y cambiar el inform de revision o simplemnte en el informe de revision indicar que sobre estas no se generan AACC pq no son necesarias?
  • David Saavedra Zárate
    • 17/05/14 21:34
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    Gracias por la aclaración.

    Siempre que generamos una NC es porque algo está mal y requiere una acción correctiva o preventiva. Ninguna NC debe estar sin dichas acciones.

    Nuestro error es a veces consideramos menores o irrelevantes algunos aspectos como los que mencionas, cuando se envía un material faltante al cliente, aunque no le afecte en su proceso, ya se está generando una mala imagen de nosotros, y siempre tendrá esa incertidumbre de cumplimiento, además, el reenviar algo tiene un costo adicional (mano de obra, materiales de empaque, transporte, tiempo que se puede asignar a otras actividades, etc.).

    Muchas veces nosotros mentalmente aceptamos los niveles de falla, y cuando eso sucede nos ponemos límites y es cuando decimos, no se puede corregir, no es necesario las acciones correctivas, si sumamos esas fallas, pueden ser cantidades considerables que se pierde, incluso la posibilidad de perder un cliente a futuro.

    Considérenlo.

    Saludos
    _________________

    Atentamente

    Ing. David Saavedra Zárate

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