Se puede enviar procedimentos de la empresa a un cliente

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• robins

  #1

  • 21/03/14 15:17
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  • Reg.: 7/07/11
  • Posts: 114

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  No

  Buenos dias estimados:
  
  Por un tema de homologacion y auditoria de proveedores nuestros
  clientes nos estan pidiendo algunos procedimientos como por ejemplo: Trazabilidad, acciones correctivas y preventivas, Reclamos y quejas.
  
  La pregunta es podemos enviar estos procedimientos ?? esta permitido?? y con cual requisito de la norma esta relacionado. De igual manera nos estan solicitando copia de nuestro mcertificado ISO 9001.
  
  Gracias por el apoyo.
  
  Saludos,

  
• Angelita

  #2

  • 21/03/14 16:11
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  • Reg.: 10/02/12
  • Colombia
  • Posts: 667

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  Ok

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  Buen día,
  
  Este tema está relacionado con el numeral 4.2.3 Control de documentos.
  
  Claro que es permitido enviar copia de nuestros documentos a los clientes cuando se requiera salvo que la Dirección de la organización haya dado una instrucción diferente. Lo que debes hacer es verificar tu procedimiento de control de documentos y detallar si allí se habla algo sobre este tema y como se debe hacer. Sí allí no está especificado, lo que puedes hacer es solicitar autorización a la Gerencia y entregar esos documentos como copias No Controladas.
  
  Con respecto al certificado, también es muy normal, es más, algunos proveedores entregan voluntariamente copia del certificado a sus clientes para informarlos sobre este reconocimiento, en otros casos el cliente lo exige como requisito para poder ser proveedor.
  
  Saludos.

  
• robins

  #3

  • 21/03/14 16:21
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  • Reg.: 7/07/11
  • Posts: 114

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  Ok

  No

  Hola Angelita:
  
  En el procedimiento de control de documentos no indica nada referente al tema, lo que mencionas me parece bien en enviar como documentos no controlado.
  
  Muchas gracias.
  
  Saludos,

  
• David Saavedra Zárate

  #4

  • 21/03/14 16:24
  • Moderador
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  • Reg.: 18/09/09
  • México
  • Posts: 4203

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  Ok

  No

  Aquí es donde aplica el plan de calidad, es el documento ideal para entregar al cliente, pues lo que busca es como aseguran la calidad del producto que le van a vender.
  
  Como comenta Angelita, puedes entregar lo que solicitan, previa autorización de la alta dirección.
  
  Saludos

  _________________
  

  Atentamente

  Ing. David Saavedra Zárate

  Consultor y Director

  Sistemas Avanzados en Calidad
  www.sacalidad.com.mx
  
  
  

  director@sacalidad.com.mx

  móvil: (52) 5540784463

  Un Sistema de Gestión de la Calidad debe trabajar para nosotros, nunca nosotros para el sistema.

  Cursos y consultoría en campo/on line

  Costos especiales a miembros del portal en cursos, consultoría, paquete de procedimientos, materiales.

  
• robins

  #5

  • 21/03/14 16:44
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  • Reg.: 7/07/11
  • Posts: 114

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  Ok

  No

  Que tal David:
  
  Si en eso estoy y en los documentos voy a colocar un sello de documento no controlado.
  
  Gracias por el apoyo.
  
  Saludos,

  

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