Foro: Indicadores de calidad

Ejemplos Métodos de seguimiento a procesos

  • Charlot
    • 11/02/14 16:23
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    Buenas, tengo un problema dentro de mi sistema de gestión. Procedo a explicar.

    El sistema de calidad es sobre instrumentos de inversion (cetificados de inversion). Dado la criticidad y lo delicado que son estos productos, nuestros procesos tiene muchos controles como por ejemplo: sellos, firmas, validaciones en diferentes instancias. Es por esto que es casi imposible que pueda cometerse errores, es decir, teniamos indicadores para estos procesos (cancelacion, endoso, inclusiones, otros) como % de certificados de inversion cancelacion sin error.

    Los dueños de esos procesos nos dicen siempre eso es un 100%, que esos procesos siempre se hacen bien porque tienen muchos controles.

    En ese sentido, durante la auditoria de certificacion, el auditor, al ver que los resultados mes tras mes eran de 100%, dijo que debiamos buscar otros indicadores o metodos para medir el proceso.

    Estaba pensando que se le pudiera aplicar metodos de seguimiento, por ejemplo, llevar un control de que se esten ejecutando estos controles a lo largo de todo el proceso, como la colocaion de sellos, de firmas, etc....

    En otras palabras, el tema de definir indicadores es imposible, pero entiendo que algun metodo de seguimiento como llevar un registro de que los puntos criticos del proceso se esten haciendo o algo asi. Esta bien esto o estos errado?

    Gracias por su ayuda de antemano

    Charlot
  • David Saavedra Zárate
    • 11/02/14 17:37
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    Analicen cual es el objetivo de los procesos, una cosa son controles, otra son indicadores, puede que los controles se lleven a cabo bien, pero los indicadores reflejan el objetivo del proceso?

    Cada proceso tiene un objetivo, es difícil que se cumpla al 100%, cuando nos acercamos a ello es momento de aplicar mejoras, innovar. No hay un proceso 100% eficiente.


    Realicen un análisis detallado, les aseguro encontrarán buenos indicadores y mejoras a los procesos.

    Saludos
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    Atentamente

    Ing. David Saavedra Zárate

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  • David Saavedra Zárate
    • 11/02/14 17:38
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    Quizá también sea el momento de ser más ambicioso, de establecer retos nuevos.

    Saludos
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  • Charlot
    • 11/02/14 22:15
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    Muchas gracias por el aporte. Estaremos en eso a ver que podemos encontrar.