Hola.
Siendo el servicio la "Atención de llamadas de emergencia y/o accidentes y activación de recursos" y siendo los requisitos ya identificados y a cumplir:
- Atender las 24 horas, todos los días del año.
- Tiempo máx de espera de llamada: 3 min.
- Tiempo para comunicar atención de emergs. o accids.: 5 min.
Y si puedes medir y controlar estos requisitos, no necesitas validar tu proceso de atención, por lo tanto en tu caso no aplicaría el 7.5.2.
Pero, si un requisito fuese que el usuario este plenamente satisfecho de la atención al cierre de la misma, como que te obligaría a validar tu proceso después de haberlo brindado, mediante una encuesta o breve entrevista, por ejemplo.
saludos
Fernando