Foro: 5. Responsabilidades de la Dirección en ISO 9001

Politica de la Calidad

  • Fernando
    • 21/01/14 15:21
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    Estimados todos. Tengo una consulta y necesito de su opinión. Se ha elaborado una Política de Calidad, la cual es como un 'pack' documentario de Misión + Visión + Valores + Política + Objetivos + Retos 2014, si bien esto último, a mi parecer no debería ir (debido a que se marca un periodo el cual obliga a que la política deba inadecuadamente cambiarse año a año), gerencia mantiene su decisión que deba contenplarse con el fin de expresar formalmente e interinamente a los líderes de procesos quién debe hacer y qué debe hacer durante ese periodo.

    Por otro lado se quedaría expuesta información interna al público en general, ya que estos retos brindan detalles puntuales como:

    "• Elaborar Plan anual de objetivos por área y realizar seguimientos trimestrales de resultados.
    • Mejorar la eficiencia y efectividad de los comités de trabajo, a través del liderazgo y la aplicación de las 4A (...)
    • Obtener la Certificación ISO 9001.
    • Mantener stocks de los productos A y B mayor al 99%
    • Despachar los pedidos de Exportación en un máximo de 4 semanas.
    • Mejorar la calidad, el proceso y productividad, de la planta de tratamiento.
    • Elaborar e implementar nuestro Reglamento de SSOMA."

    Intento explicar que estos retos u objetivos a corto/mediano plazo deben ir en un cuadro parte del planeamiento anual estratégico u otra herramienta de seguimiento que la empresa crea conveniente, pero aún sin respuesta positiva.

    La solución propuesta que hemos planteado con nuestro RED es:

    Tener 02 formatos de Política el 1ero con los retos y el 2do sin ellos; el 1ero a publicarse internamente a excepción de las salas expuestas a externos (clientes, proveedores y público en gral.) y el 2do. en las salas excluidas anteriormente, manual de calidad, vía web, brochures, etc. etc. etc.

    ¿Cuál es su opinión?
    Agradecido por su incondicional soporte

    saludos
    Fernando
  • David Saavedra Zárate
    • 21/01/14 15:53
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    La idea no es mala, quizá estratégicamente es poco práctica, la secuencia de lo que plantean es la correcta, la Misión y Visión están a la cabeza de una organización y cual será La actuación a través de los valores, la política de calidad ayudará a alcanzar la Visión, al igual que los objetivos tomando como marco de referencia dicha Política de Calidad.

    Los objetivos deben cumplirse a un corto plazo, lo cual significa que constantemente estarán actualizándose. Los retos que mencionas es un despliegue de los objetivos de calidad y/o los objetivos establecidos por área que nos permitirán alcanzar los objetivos de calidad y la política de calidad.

    El Pack documental no está mal, cumple, pero el despliegue de objetivos como bien lo mencionas debe ser un compromiso que debe llevarse de manera interna, basado en la APO.

    Ahora bien, si a todo ese Pack Documental le llaman Política de Calidad, no es lo adecuado.

    Espero haberme explicado.
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    Atentamente

    Ing. David Saavedra Zárate

    Consultor y Director

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    Un Sistema de Gestión de la Calidad debe trabajar para nosotros, nunca nosotros para el sistema.

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  • Fernando
    • 21/01/14 16:07
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    Me queda claro. En la siguiente reunión mantendré la posiciòn por ser la más adecuada como refieres.

    Muchas gracias Saavedra.

    Saludos
    Fernando
  • David Saavedra Zárate
    • 21/01/14 16:11
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    Un abrazo Fernando.
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  • FERNANDO SALAZAR
    • 22/01/14 19:19
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    Estimado tocayo

    Fusionar Misión , Visión, Valores y Objetivos en la Política de la empresa no es conveniente como tu lo mencionas.
    Como lo mencionas tu y Saavedra no es mala idea tener dos formatos de Política, sobre todo cuando la alta dirección se empecina en una idea.
    La Política debe ser una guía que marca el camino a seguir y debe verse reflejada en toda la organización.

    Saludos
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  • FREDDY BARRETO
    • 3/02/14 18:01
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    Hola Fernando,
    es un gusto saludarte nuevamente, como verá me he vuelto a poner activo en los foros...

    Con respecto a lo que planteas, señalo a continuación mi opinión:

    ° Independiente del nombre que se le ponga al pack, se debe de tener presente que la política se encuentra inmersa en esta y que básicamente es una declaración de intenciones que debe cubrir todo lo señalado en 5.3. En mi opinión el pack debería llevar otro nombre diferente al de política de calidad como señala Saavedra, con quien coincido. Ello para evitar la confusión.

    ° Puedes tener versiones extendidas o cortas del pack como mejor lo prefieras (uno que incluya los retos y otro no, es una buena solución).

    ° La fecha de actualización de los componentes del pack manéjalos por separado, así el pack no se convertiría en un documento en si, sino en un conglomerado de documentos cuya finalidad es comunicar sus contenidos en una sola presentación.

    Un abrazo grande Fernando, mantengamos el contacto y hasta pronto.
    _________________
    Freddy Barreto
    Gestión de las Operaciones y la Calidad

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