Foro: Gestión de procesos y por procesos

Mapa de procesos de empresa de transporte

  • astridt
    • 9/12/13 23:47
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    (25/4)
    Buena tarde

    Su opinion es muy valiosa para mi, quisiera que me regalaran un vistazo a mi mapa de procesos, es de una empresa de transporte de carga pesada pues en este tema no soy muy buena.

    Gracias

    Espero que me puedan ayudar.



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  • Fernando
    • 10/12/13 14:02
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    (2/0)
    Hola. Si en tu mapeo determinaron que los procesos son los que se aprecian, me parece que está muy bien. Sólo sugerirte graficar el feedback con el cliente, motivo de la mejora continua.

    PD: "Nadie es bueno o malo en un tema, sólo estamos en el proceso de aprendizaje; o al inicio o, siempre, en el camino".

    Saludos
    Fernando
  • Angelita
    • 10/12/13 20:27
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    (5/0)
    Buen día Astrid,

    El mapa de procesos que muestras es valido y parece estar bien estructurado, sin embargo es importante que en este esquema realmente queden identificados todos los procesos y operaciones que van a constituir el SGC, es por esta razón y tambien porque no conocemos a profundidad todo lo que la empresa hace, que expongo las siguientes dudas para que las analices y verifique que realmente esta completo tu mapa de procesos:

    1. Se tiene algún área comercial que se encargue de traer mas clientes a la empresa, mostrar los beneficios de los servicios que ofrecen, etc?

    2.Tienen algun área encargada de almacenar los productos o materiales que transportan? o el servicio consiste en recoger la carga donde el cliente y trasladarla al destino final?

    3. La flota de vehículos que se usan para el transporte es propia o es sub-contratada?

    Espero no enredarte con las preguntas expuestas sino ampliar el panorama para que puedas estar segura de que lo que está en el mapa de procesos está correcto y completo.

    Saludos
  • One Economic&Quality Consulting
    • 11/12/13 15:17
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    (1/0)
    Una forma de saber si tu mapa es completo, es poner en los cajetines todos tus procedimientos. Debes poder incluir en todos los cajetines tus procedimientos y si no es así debes incluir más procesos.

    De todas formas explica con mas detalle como funciona tu empresa y podremos ayudarte mejor.

    Además sigue los consejos de Angelita que son muy acertados.
    _________________
    Saludos

    Rafael

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  • astridt
    • 11/12/13 16:25
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    • Reg.: 14/11/13
    • Posts: 5
    (0/0)
    Gracias por sus aportes; pues seran muy utiles.

    La empresa la que laboro empece a diseñar el sistema de gestion es una empresa de transporte de carga pesada los cuales los mismos dueños de los vehiculos son los que consiguen su carga; en nuetra empresa ellos pagan una afiliacion y una renovacion anual, lo unico que nosotros manejamos en nuestra empresa es la documentacion de los vehiculos.
    La verdad se me a hecho muy dificil todo este proceso que a veces pienso que el objetivo o la meta de certificarla la veo lejana; por que el objetivo principal y como se encuentra registrada es de despacho de carga no de matriculas o renovacion.

    Que consejo me darian o de que forma puedo logra la certificacion.