Foro: 8.5.2 Acciones correctivas

Duda sobre la aplicación del diagrama causa-efecto

  • Patty
    • 13/11/13 1:03
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    Hola bonita tarde.

    Tengo una duda, en la empresa se nos ha pedido que en toda acción correctiva el análisis de la No Conformidad se realice en el diagrama de causa-efecto (ISHIKAWA), puede haber mas de una causa y ¿esto quiere decir que a cada una de las causas se les debe aplicar una acción correctiva?por ejemplo: si existe 2 causas de NC y solo aplicamos AC a 1, la que consideremos de mayor peso, aun quedará una causa que nos puede generar nuevamente una no conformidad ¿cierto?

    Y en este ejemplo no causaría mayor conflicto generar 2 AC pero suponiendo que en una NC se identificaran en Ishikawa 7 u 8 causas de la NC, ¿como manejar esto?

    Quedo a sus ordenes agradeciendo de antemano su ayuda.

    Saludos cordiales.
  • Fernando
    • 13/11/13 3:58
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    Hola. Como en todo nada es perfecto, es decir, lo ideal sería encontrar que todo los problemas sean causados por una sola razón o causa o que si existiesen 7 u 8 diferentes causas tuviésemos los recursos y tiempo sobre todo para tratarlas a todas; pero la realidad normalmente varía de esto.

    En el caso de que se encuentren p.ej. 8 causas, puedes usar otra herramienta de calidad como un pareto para analizar cuáles serían las causas más criticas o las que impactan más al sistema y tratarlas.

    Otra sería medir el impacto económico que ellas traen al negocio (elaborar una estructura de costos de pobre calidad por proceso) y decidir cuáles son las más gruesas a tratar.

    Como fuese no olvides documentar el análisis y el accionar al respecto.

    Espero te ayude.

    Saludos
    Fernando
  • Patty
    • 13/11/13 18:08
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    Bonito día y muchas gracias Fernando, me son muy útiles las recomendaciones.

    Saludos.
  • One Economic&Quality Consulting
    • 14/11/13 12:59
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    Ten en cuenta también que a lo mejor una causa concreta no merece una acción correctiva sino una acción correctora. Lo importante es que cada causa tenga un seguimiento concreto y que la NC tenga sus acciones.
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    Saludos

    Rafael

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  • Patty
    • 14/11/13 16:12
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    Hola buen día.

    Disculpa ¿una acción correctora debo entenderla como una acción inmediata?

    Disculpa la pregunta pero no había utilizado ese termino y no quisiera cometer un error de interpretación.

    Muchas gracias.

    Saludos cordiales.
  • One Economic&Quality Consulting
    • 14/11/13 16:26
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    Una acción correctiva es aquella que elimina los efectos de una NC y elimina las causas.
    Una acción correctora es aquella que solo elimina los efectos de la NC pero no tiene como misión eliminar la causa.
    _________________
    Saludos

    Rafael

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  • alexgc
    • 14/11/13 17:45
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    Yo personalmente siempre he preferido hablar de Corrección y no de Acción Correctora, dado que el parecido de esta última expresion con Acción Correctiva puede generar confusiones.Pero en definitiva ...hablamos de lo mismo.

    Un ejemplo esquemático para ver más claramente los conceptos.
    NC: "El trabajador xxx no tiene conocimientos del uso de la recién incorporada herramienta informática xxx, necesaria para el desempeño de sus funciones"

    Causa inmediata: El trabajador no ha recibido formación en el uso de la citada herramienta
    Corrección: Formar al trabajador al respecto

    (En esta caso se corrige el error, pero no se garantiza que no vuelva a ocurrir en un futuro, a parte de que no determinas si este problema se extiende a mas trabajadores)

    Causa raíz: No se hizo una correcta identificacion de las necesidades formativas de la organización (y por eso el trabajador no recibió la debida formación)

    Acción correctiva: El Departamento responsable del Plan de Formacion deberá asegurarse de que éste es revisado y actualizado, detectando y satisfaciendo las necesidades formativas de la organizacion (nuevos procesos, nuevo personal,....).
  • Jgreys03
    • 15/11/13 20:46
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    Hola Rafael, acabo de leer este punto y me surgió otra pregunta. ¿Que diferencia una Acción Correctiva de una Acción Correctora?. Igual te agradecería mucho si pudieras darme un ejemplo.

    Gracias!!
  • One Economic&Quality Consulting
    • 15/11/13 21:10
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    Jgreys03 escribió:
    Hola Rafael, acabo de leer este punto y me surgió otra pregunta. ¿Que diferencia una Acción Correctiva de una Acción Correctora?. Igual te agradecería mucho si pudieras darme un ejemplo.

    Gracias!!


    La acción correctora solo elimina los efectos de la NC
    La acción correctiva elimina los efectos de la NC y elimina la causa por lo que se supone que no debe repetirse.

    Ejemplo : Se levanta una NC porque en el almacén el toro mecánico estaba sin cargar y no se ha podido descargar un camión. El error se debió a que hay 2 personas y ambos pensaron que el otro lo había hecho.

    Acción correctora : Ponemos el toro mecánico a cargar
    Acción correctiva : Creamos una tabla para que cada noche al marcharse el responsable de almacén o su sustituto después de poner el toro a cargar firme en la tablilla, así la otra persona o el resto del personal saben que ya se ha puesto a cargar.

    Como ves la primera solo elimina los efectos, la segunda lo que haces es eliminar la causa y evitar su repetición que es lo que caracteriza a una acción correctiva.
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    Saludos

    Rafael

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  • Jgreys03
    • 15/11/13 21:15
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    Excelente!! Otra vez gracias !!