Foro: 8.5.2 Acciones correctivas

Duda sobre la aplicacin del diagrama causa-efecto

  • Patty
    • 13/11/13 1:03
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    Hola bonita tarde.

    Tengo una duda, en la empresa se nos ha pedido que en toda accin correctiva el anlisis de la No Conformidad se realice en el diagrama de causa-efecto (ISHIKAWA), puede haber mas de una causa y esto quiere decir que a cada una de las causas se les debe aplicar una accin correctiva?por ejemplo: si existe 2 causas de NC y solo aplicamos AC a 1, la que consideremos de mayor peso, aun quedar una causa que nos puede generar nuevamente una no conformidad cierto?

    Y en este ejemplo no causara mayor conflicto generar 2 AC pero suponiendo que en una NC se identificaran en Ishikawa 7 u 8 causas de la NC, como manejar esto?

    Quedo a sus ordenes agradeciendo de antemano su ayuda.

    Saludos cordiales.
  • Fernando
    • 13/11/13 3:58
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    Hola. Como en todo nada es perfecto, es decir, lo ideal sera encontrar que todo los problemas sean causados por una sola razn o causa o que si existiesen 7 u 8 diferentes causas tuvisemos los recursos y tiempo sobre todo para tratarlas a todas; pero la realidad normalmente vara de esto.

    En el caso de que se encuentren p.ej. 8 causas, puedes usar otra herramienta de calidad como un pareto para analizar cules seran las causas ms criticas o las que impactan ms al sistema y tratarlas.

    Otra sera medir el impacto econmico que ellas traen al negocio (elaborar una estructura de costos de pobre calidad por proceso) y decidir cules son las ms gruesas a tratar.

    Como fuese no olvides documentar el anlisis y el accionar al respecto.

    Espero te ayude.

    Saludos
    Fernando
  • Patty
    • 13/11/13 18:08
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    Bonito da y muchas gracias Fernando, me son muy tiles las recomendaciones.

    Saludos.
  • One Economic&Quality Consulting
    • 14/11/13 12:59
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    Ten en cuenta tambin que a lo mejor una causa concreta no merece una accin correctiva sino una accin correctora. Lo importante es que cada causa tenga un seguimiento concreto y que la NC tenga sus acciones.
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    Saludos

    Rafael

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  • Patty
    • 14/11/13 16:12
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    Hola buen da.

    Disculpa una accin correctora debo entenderla como una accin inmediata?

    Disculpa la pregunta pero no haba utilizado ese termino y no quisiera cometer un error de interpretacin.

    Muchas gracias.

    Saludos cordiales.
  • One Economic&Quality Consulting
    • 14/11/13 16:26
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    Una accin correctiva es aquella que elimina los efectos de una NC y elimina las causas.
    Una accin correctora es aquella que solo elimina los efectos de la NC pero no tiene como misin eliminar la causa.
    _________________
    Saludos

    Rafael

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  • alexgc
    • 14/11/13 17:45
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    Yo personalmente siempre he preferido hablar de Correccin y no de Accin Correctora, dado que el parecido de esta ltima expresion con Accin Correctiva puede generar confusiones.Pero en definitiva ...hablamos de lo mismo.

    Un ejemplo esquemtico para ver ms claramente los conceptos.
    NC: "El trabajador xxx no tiene conocimientos del uso de la recin incorporada herramienta informtica xxx, necesaria para el desempeo de sus funciones"

    Causa inmediata: El trabajador no ha recibido formacin en el uso de la citada herramienta
    Correccin: Formar al trabajador al respecto

    (En esta caso se corrige el error, pero no se garantiza que no vuelva a ocurrir en un futuro, a parte de que no determinas si este problema se extiende a mas trabajadores)

    Causa raz: No se hizo una correcta identificacion de las necesidades formativas de la organizacin (y por eso el trabajador no recibi la debida formacin)

    Accin correctiva: El Departamento responsable del Plan de Formacion deber asegurarse de que ste es revisado y actualizado, detectando y satisfaciendo las necesidades formativas de la organizacion (nuevos procesos, nuevo personal,....).
  • Jgreys03
    • 15/11/13 20:46
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    Hola Rafael, acabo de leer este punto y me surgi otra pregunta. Que diferencia una Accin Correctiva de una Accin Correctora?. Igual te agradecera mucho si pudieras darme un ejemplo.

    Gracias!!
  • One Economic&Quality Consulting
    • 15/11/13 21:10
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    Jgreys03 escribi:
    Hola Rafael, acabo de leer este punto y me surgi otra pregunta. Que diferencia una Accin Correctiva de una Accin Correctora?. Igual te agradecera mucho si pudieras darme un ejemplo.

    Gracias!!


    La accin correctora solo elimina los efectos de la NC
    La accin correctiva elimina los efectos de la NC y elimina la causa por lo que se supone que no debe repetirse.

    Ejemplo : Se levanta una NC porque en el almacn el toro mecnico estaba sin cargar y no se ha podido descargar un camin. El error se debi a que hay 2 personas y ambos pensaron que el otro lo haba hecho.

    Accin correctora : Ponemos el toro mecnico a cargar
    Accin correctiva : Creamos una tabla para que cada noche al marcharse el responsable de almacn o su sustituto despus de poner el toro a cargar firme en la tablilla, as la otra persona o el resto del personal saben que ya se ha puesto a cargar.

    Como ves la primera solo elimina los efectos, la segunda lo que haces es eliminar la causa y evitar su repeticin que es lo que caracteriza a una accin correctiva.
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    Saludos

    Rafael

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  • Jgreys03
    • 15/11/13 21:15
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    Excelente!! Otra vez gracias !!