Foro: 8.5.2 Acciones correctivas

8.5.2 e) Registro de los resultados de las acciones tomadas

  • Carla_Sl
    • 29/10/13 23:35
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    Hola buenas tardes a todos. Les comento, en auditoría me dejaron una NC por que no muestro evidencia de los resultados de las acciones tomadas como lo requiere el punto 8.5.2 e)

    En sí quisiera saber ¿cuál es el registro que buscan los auditores cuando auditan este punto?
    ¿Su formato para acciones preventivas y correctivas considera dicho punto (del registro de los resultados de las acciones tomadas 4.2.4 ) ? Ó como manejan ustedes el cumplimiento de este punto.
    No tengo mucha idea respecto a como podría mostrar la evidencia del registro de los resultados de las acciones tomadas.

    Cuando levantamos una AC lo que dejamos es un registro del análisis de causas, de que se implataron las acciones, de que se verificó la implantación de las mismas y después de un tiempo la verificacion de la eficacia.
    Pero lo que me piden es el Registro del resultado de las acciones tomadas para las acción correctivas documentadas.

    Espero pudan orientarme.
  • Carlos Andrés Carmona H.
    • 30/10/13 0:04
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    Hola,

    Si bien es cierto que el literal e) del requisito 8.5.2 requiere registros o evidencia de los resultados de las acciones, no es una obligación crear un formato o instrumento adiconal al que usualmente se utiliza para el registro de la acción correctiva, me explico, es habitual que para el trámite de acciones de mejoramiento y su evidencia, se diseñen formatos físicos o electrónicos donde se pueda registrar aspectos mínimos tales como descripción del hallazgo, análisis de causas, acciones de tratamiento y evidencias de cumplimiento (este último asociado a la eficacia de las acciones). por tal razón, un auditor puede evaluar si se registraron los resultados de las acciones de tratamiento, puesto que relacionando la evidencia tangible de cumplimiento se puede verificar si el plan cumple o no; como dije, este punto habitualmente hace parte del documento de acciones de mejoramiento, de igual forma al ser uno de los registros obligatorios de la ISO 9001, puede auditar las disposiciones de control de registros aplicables a este literal.

    Espero te sea útil mis opiniones,

    Saludos,
    _________________

    Carlos Andrés Carmona Hurtado

    Especialista en Gerencia de la Calidad - Consultor en Calidad - Auditor HSEQ

  • Wilbert Arturo Vivas Torrez
    • 30/10/13 4:14
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    He movido tu post al foro adecuado.

    Saludos.
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    • 30/10/13 14:01
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    Carla_Sl escribió:
    Hola buenas tardes a todos. Les comento, en auditoría me dejaron una NC por que no muestro evidencia de los resultados de las acciones tomadas como lo requiere el punto 8.5.2 e)

    En sí quisiera saber ¿cuál es el registro que buscan los auditores cuando auditan este punto?
    ¿Su formato para acciones preventivas y correctivas considera dicho punto (del registro de los resultados de las acciones tomadas 4.2.4 ) ? Ó como manejan ustedes el cumplimiento de este punto.
    No tengo mucha idea respecto a como podría mostrar la evidencia del registro de los resultados de las acciones tomadas.

    Cuando levantamos una AC lo que dejamos es un registro del análisis de causas, de que se implataron las acciones, de que se verificó la implantación de las mismas y después de un tiempo la verificacion de la eficacia.
    Pero lo que me piden es el Registro del resultado de las acciones tomadas para las acción correctivas documentadas.

    Espero pudan orientarme.


    La operativa que tú comentas me parece adecuada. En el formato de las AC es donde se deben llevar todas las acciones emprendidas para su resolución.
    Quizás el auditor lo que te está pidiendo es que no sólo expongas las acciones emprendidas si no el resultado de las mismas detallando cada una por separado.
    Esto es bastante frecuente en muchos campos de la 9001, como por ejemplo la formación en la que tenemos un formato para las acciones formativas y las exponemos pero se olvida la valoración de la efectividad de la misma.
    Revisa tus NC y los formatos de las AC y comprueba que estén allí los resultados de las acciones.

    Como he dicho muchas veces lo importante de un SGC es conocer resultados que son los que permiten saber si realmente hacemos bien las cosas o no y se puedan tomar decisiones correctas para el futuro.
    _________________
    Saludos

    Rafael

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  • Carla_Sl
    • 31/10/13 19:20
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    Si, de hecho si es lo que nos esta pidiendo el auditor. Eso fue lo que no encontró, el registro de las acciones. Solo tengo la evidencia de que se implantó cada acción establecida en el plan de acción. Así como la evidencia de que se verificó la eficacia de la acción correctiva.
    En mis acciones correctivas y preventivas no tengo un registro como tal de los resultados de las acciones tomadas. Y lo que entendi es que si se requiere tener la evidencia del resultado de cada una acciones que se mencionan en la acción correctiva.
    Ej. Si tengo 4 acciones a realizar, tendría que tener el registro del resultado de esas 4 acciones. Solo que esa idea del registro de el resultado de las acciones es confusa para mi. No sé muy bien como registrarlo o al menos no estoy segura.
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    • 31/10/13 20:25
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    El problema es que a veces en un formato de papel no nos cabe todo el historial de una NC. Otra cosa es en un software en el que se pueden abrir todas las acciones que uno quiera y hacer el seguimiento de cada una.

    Lo que tienes que hacer es analizar si la acción finalmente ha sido eficaz. Describes la acción, las personas implicadas, los recursos afectados, y los plazos de ejecución. Al concluir el plazo debes evaluar si la acción fue eficaz o no. Si no lo fue debes intentar saber porque y consignarlo en el formato. Puede que al no ser eficaz debas establecer otra hasta que la NC quede totalmente resuelta.
    _________________
    Saludos

    Rafael

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  • Carla_Sl
    • 4/11/13 18:19
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    Muchas gracias por sus comentarios. Trataré de enfocarlo de esa forma. Saludos.