Foro: Indicadores de calidad

indicadores Para un Centro de Formación

  • maryuri
    • 28/10/13 15:47
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    • Reg.: 28/08/13
    • Posts: 26
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    Buen día,

    Nuevamente estoy solicitando sus ayudas.

    Laboro para una Instituto que dicta Técnicas para la Industria del Petroleo.

    No se como realizar los indicadores, en este caso queremos ver como fue la satisfacción del Cliente, estudiantes matriculados, y retirados, gestión en la compra de recursos físicos, cosas asi.
    No se como hacer el calcula o la formula.

    Alguien me puede ayudar por favor???
  • Carlos Andrés Carmona H.
    • 28/10/13 16:56
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    • Reg.: 11/03/13
    • Manizales - Colombia
    • Posts: 203
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    Hola,

    Lo primero que puedo recomendarte es que definas claramente que es lo que quieres medir y para que lo quieres medir, lo segundo, es importante que siempre definas indicadores cuya medición represente valor agregado para la toma de decisiones, de igual forma es importante que los indicadores se encuentren en función de un objetivo estratégico, operacional o meta. En otras palabras no es valioso que documentes indicadores que no me representen una métrica de un objetivo. un tip sencillo y básico de cómo formular matemáticamente el indicador puede ser: si lo representas como índice porcentual, en el denominador ubica el universo poblacional y en el numerador que es lo que quieres conocer o medir con respecto a la población, por último multiplica por 100% un ejemplo básico: numerador: total de capacitaciones ejecutadas/denominador: total capacitaciones programadas. Como ves en el ejemplo queremos conocer cuantas capacitaciones se ejecutaron con respecto al total de las que se programaron.

    Si por otro lado la expresión matemática de calculo es un valor absoluto, no tendrías problema puesto que periódicamente alimentarías un valor entero y no tendrías inconveniente en trazar curvas de mejora.

    En fin existen muchas fórmulas para calcular indicadores, dependiendo de qué quiero medir y que variables intervendrán, mi sugerencia final es que hagas búsquedas en exploradores sobre fichas técnicas de algún indicador en especial que quieras medir, de igual forma es válido que consideres un benchmarking.

    Espero que mis aportes te sean útiles.

    Saludos y éxitos,
    _________________

    Carlos Andrés Carmona Hurtado

    Especialista en Gerencia de la Calidad - Consultor en Calidad - Auditor HSEQ