Foro: 8.5.2 Acciones correctivas

Herramientas evaluación eficacia acciones correctivas

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PV: 16292 (18/23)
  • AntonioIH
    • 14/09/13 19:29
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    • Reg.: 16/07/10
    • Posts: 79
    (3/4)
    En la disciplina de la auditoría existen una serie de HERRAMIENTAS que nos facilitan o nos sirve de medio para hacer conseguir el fin perseguido (que dependerá del tipo de auditoría y su enfoque). P. ej (http://es.wikipedia.org/wiki/Auditor%C3%ADa_inform%C3%A1tica ):
    Las principales herramientas de las que dispone un auditor informático son:
    • Observación
    • Realización de cuestionarios
    • Entrevistas a auditados y no auditados
    • Muestreo estadístico
    • Flujogramas
    • Listas de chequeo
    • Mapas conceptuales

    Olvidándonos de las auditorías, en el mundo de la Calidad existen las no conformidades y las acciones correctivas. Cualquier acción correctiva DEBE CULMINAR UNAS ETAPAS, independientemente de cómo y dónde haya sido detectada (auditoría, reclamaciones, revisión por la dirección, cualquier empleado....).

    Y si estamos de acuerdo en que las etapas del proceso de implantación de acciones correctivas y/o preventivas en esencia son:

    • Detección de la desviación
    • Documentar la desviación.
    • Analizar las causas de la desviación (y determinar la extensión del problema).
    • Determinar si es necesario tomar acciones correctivas y/o preventivas
    • Tomar acciones correctivas y/o preventivas (y realizar su seguimiento).
    • Medir (o evaluar) la eficacia de las acciones tomadas.
    • Cerrar la desviación.

    El siguiente paso lógico parece que es determinar las técnicas y las herramientas más adecuadas para culminar con éxito cada etapa.

    DUDAS:
    ¿CUÁLES SON LAS HERRAMIENTAS QUE PODEMOS USAR EN CADA UNA DE LAS ETAPAS DEL PROCESO DE IMPLANTACIÓN DE UNA ACCIÓN CORRECTIVA?
    Y en particular, ¿de qué herramientas disponemos para evaluar la eficacia de las acciones correctivas?
    Nota: Indico evaluar para reseñar que en muchos casos es difícil (o no compensa el trabajo frente a los potenciales beneficios) cuantificar la eficacia (medir) y se hace una valoración cualitativa (evaluación). Especialmente en estos casos de valoraciones no numéricas es en los que estoy interesado en conocer herramientas para evaluar la eficacia.
  • Angelita
    • 16/09/13 17:03
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    (13/3)
    Buen día Antonio,

    El tema de la verificación de la eficacia de las acciones es un tema muy importante y muy descuidado en las organizaciones, este es un tema que debe tratarse con mucha ética, responsabilidad y conciencia, pues en muchos casos puede ser objetivo.

    La metodología que yo aplico para la verificación de acciones (la cual dejo documentada en el procedimiento), es la siguiente:

    El responsable de verificar la eficacia de las acciones es el responsable de calidad (Jefe, Director, Coordinador)´, para aquellas acciones que sean de calidad o que esten bajo la responsabilidad del responsable de calidad, la verificación la debe hacer el representante de la dirección o alguno de los auditores lideres.
    Por otra parte la verificación consiste en revisar y asegurarse de que el problema presentado no se volvió, por tanto se debe tomar una muestra del tema a revisar y dejar registro de la muestra tomada. Es decir, que si por ejemplo la NC fue porque se incumplió un indicador, cuando vaya a verificar tomo los resultados de los ultimos tres meses y verifico que la meta se haya cumplido, que tenga una tendencia favorable.

    Normalmente yo hago esas veririfaciones 3 meses despues de que ha terminado de ejecutar el plan de trabajo, pero en algunos casos esos trres meses no son suficientes y ese plazo debe ampliarse. Es muy importante dejar registro de la evidencia que se obtuvo para verificar la eficacia y no simplemente decir "si fue eficaz".
    Cuando una acción no resulta eficaz en esta revisión, se hace un analisis con el lider de proceso y se evalúa si el plan de acción debe ampliarse o si debe generarse una nueva acción y continuar el trabajo.

    Saludos.
  • David Saavedra Zárate
    • 16/09/13 22:24
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    (2/10)
    No existe una herramienta para evaluar la eficacia de las acciones tomadas más que verificar que el proceso de análisis de causa raíz haya sido el correcto, determinar correctamente el impacto de la NC y con base a esto el análisis de causa raíz metodológicamente aplicado, razonable, analítico, responsable, en equipo se hayan tomado las acciones correctivas con base a la causa raíz determinada y su impacto. Si este proceso se lleva a cabo de manera responsable, analítica y debidamente estructurado y documentado, la eficacia se da solita. Claro hay que verificar y documentar los resultados.

    Saludos
    _________________

    Atentamente

    Ing. David Saavedra Zárate

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  • David Saavedra Zárate
    • 16/09/13 22:28
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    (0/6)
    Si nos ocupamos en la eficacia del proceso de análisis y la toma de acciones con base a la causa, no le dedicaremos mucho tiempo en verificar la eficacia.

    Saludos
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