Foro: 6.2 Recursos Humanos

Personal de nuevo ingreso no conoce sus procedimientos ni procesos

  • Carla_Sl
    • 12/08/13 22:15
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    • Reg.: 29/04/13
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    Hola. Soy nueva en el foro. Tengo esta situación en la empresa que laboro. En la revisión del SGC, detectamos que el personal que entró de nuevo ingreso hace como 7 meses, no conoce la ubicación y no esta seguro de los procesos y procedimientos que le aplican. Entoncés yo considero que es un problema y que amerita una No conformidad. Pero no estoy segura a que clausula relacionarla. Tengo en la cabeza que debería ser 4.2.3 Control de documentos, pero tengo mis dudas. Así mismo, les puedo comentar que el personal si recibió inducción del SGC, de sus procesos y de sus procedimientos correspondientes.
    Si les tocará este caso. ¿Cómo lo documentarían? ¿Con qué clausula de la norma lo relacionarían?
    Agradezco de antemano su ayuda.
  • David Saavedra Zárate
    • 13/08/13 0:57
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    • Reg.: 18/09/09
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    (2/0)
    Hola Carla, el 4.2.3 habla únicamente del control de la documentación, nada que ver con la competencia del personal. Revisa el 6.2.2.

    Saludos
    _________________

    Atentamente

    Ing. David Saavedra Zárate

    Consultor y Director

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  • Carlos Andrés Carmona H.
    • 13/08/13 1:11
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    • Reg.: 11/03/13
    • Manizales - Colombia
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    (0/0)
    Hola Carla,

    Coincido con Saavedra al respecto, la no conformidad la puedes asociar al numeral 6.2.2 Literal d) "asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus
    actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad".

    Saludos,
    _________________

    Carlos Andrés Carmona Hurtado

    Especialista en Gerencia de la Calidad - Consultor en Calidad - Auditor HSEQ

  • Carla_Sl
    • 13/08/13 17:54
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    • Reg.: 29/04/13
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    (0/0)
    Ok. Muchas gracias por su respuesta. Creo que yo lo asociaba así por que en algún momento en un informe de auditoría de 2 años atrás, un consultor detectó en aquel momento que el personal no había solicitado cambios a su procedimientos, que estaban desactualizados y que además no ubicaban su procedimiento para realizar sus actividades y la llevo al 4.2.3. Entoncés me estaba confundiendo y por lo tanto no estaba segura, por que en el 4.2.3, esos puntos del conocimiento de los procedimientos por parte del personal no aparecen, solo habla como que se deben controlar los documentos. Estoy de auditor interno en entrenamiento, sin embargo estoy aprendiendo sola, a veces me mandan a cursos por puro requisito por que solo les importa la operación. Realmente es complicado trabajar así, cuando a los demás no les importa. Creo que es lo típico en casi todas las empresas.
    Supongo que trataré de aprender lo que pueda por mi cuenta.
    En serio, muchas gracias por sus comentarios, me aclaran el panorama.
    Trataré de interpretar mejor la norma. Saludos
  • Angelita
    • 13/08/13 22:30
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    • Reg.: 10/02/12
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    (0/0)
    Buen día, espero mi comentario no sea tan tarde pero quiero hacer la siguiente apreciación:

    Cuando las peronas son nuevas en una empresa se debe tener muuucha paciencia con el tema del SGC sobre todo si estas personas no estan familiarizadas con un SGC. Desde mi punto de vista, que estas personas no se ubiquen aun con los documentos, no es una no conformidad, es un riesgo que se debe trabajar con sensibilización, a pesar de que se le haya dado inducción (que por cierto las empresas acostumbran a dar inducción en 2 o 3 dias, se llena a la persona de información y se pretende que se aprendan todo), eso no es suficiente, se debe dar más apoyo y acompañamiento.
    Saludos
  • Carla_Sl
    • 13/08/13 23:07
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    • Reg.: 29/04/13
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    (1/0)
    Angelita, pues yo creo que esa es la cuestion. El problema es el que plantee al principio, y una de las causas que identifico son el tipo de inducción que se le da al personal de nuevo ingreso y que no se le dedica el tiempo necesario, así como tambien el hecho de que no hay un seguimiento establecido para determinar si el plan de inducción esta funcionando conforme lo planeado en un principio.
    Asi, considero que si seguimos así, siempre tendremos la misma situación cada vez que entre personal de nuevo ingreso.
    Entoncés por eso yo lo consideraba como una NC.
  • David Saavedra Zárate
    • 13/08/13 23:32
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    (1/0)
    Necesariamente es una NC, en 7 meses, ya no son tan de nuevo ingreso que digamos, ya se saben el camino de salida, el camino al sanitario, el camino al comedor, ya deben conocer sus actividades y responsabilidades al 100% y la ubicación del procedimiento que les corresponde, así como su conocimiento.

    Hay un problema de inducción, efectivamente como acertadamente lo comenta Angelita, pero si analizamos a fondo, también es falta de compromiso, de él, de su supervisor y jefe inmediato, en 7 meses puede que no conozca el nombre del dueño de la empresa, pero el procedimiento y donde se ubica, es falta de compromiso, pues es parte de su trabajo y el de su jefe inmediato.

    Saludos
    _________________

    Atentamente

    Ing. David Saavedra Zárate

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  • Carla_Sl
    • 15/08/13 0:20
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    • Reg.: 29/04/13
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    (0/0)
    Coincido con usted Saavedra. Muchas gracias por sus comentarios.

    Saludos.
  • Hugo
    • 21/08/13 4:30
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    • Reg.: 28/02/11
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    (2/0)
    Espero ayudarte con mi pregunta: ¿Cómo evalúan la eficacia de las formaciones? Cláusula 6.2.2. c
    Por lo que expones no parece ser muy eficaz la inducción en este caso...

    Saludos!
    Hugo
  • Invitado
    • 6/03/14 20:53
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    (1/0)
    Hola. me acabo de encontrar con este foro y me ha surgido una inquietud sobre la responsabilidad de dar a conocer al personal el sístema de Gestión de Calidad de la empresa. Creo que aparte del punto 6.2.2, también puede aplicar el 5.1 de Compromiso de la Direccción. Sé que este punto abarca la responsabilidad que tíene el director y su representante de dar a conocer a los trabajdores el nuevo sistema de Calidad una vez que se tíene; pero también creo que aplica en este caso que plantean porque también Dirección General debe ser conocedor de que a los trabajadores al ingresar por primera vez en la empresa se les debe de dar a conocer todo lo referente al sistema de Calidad de la emrpesa para que se comiencen a familiarizar, si no entonces dejamos de lado el compromiso que tíene la dirección con la difusión del Sístema de Calidad. Espero estar en lo correcto. Gracias.
  • Andry Rodriguez Perez
    • 6/03/14 23:36
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    • Reg.: 10/06/08
    • Cuba
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    (0/0)
    Hola Claudis

    Es correcto su aporte. Coincido con usted en lo que plantea.

    Saludos.
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    Atte.

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    Ing. Andry Rodríguez Pérez
    E-mail: arperezinf@hotmal.com.ar
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  • Invitado
    • 6/03/14 23:56
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    (1/0)
    Muchas gracias por su aporte arperez.

    Es muy importante conocer diversos puntos de opinión para confirmar la interpretación que le damos a la Norma. Creo entonces que voy por buen camino.
  • Fernando
    • 8/03/14 14:56
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    • Reg.: 17/02/11
    • Perú
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    Hola Claudis. Coincido con Arperez. Y más que cumplir estos requisitos, debiese ser algo que se dé por naturalidad el hecho de que el personal conozca al SGC del cual va a formar parte. Y es una buena práctica que desde ya las empresas vienen y seguirán haciendo con su personal a través de las inducciones en el trabajo. Es importantes que el personal sepa dónde se ubica dentro de la cadena del negocio, quiénes serán sus clientes y quiénes sus proveedores, qué 'in/outputs' deberá tener/generar, cuál es la política, misión, visión, etc.

    saludos
    Fernando