Foro: 6. Gestión de los recursos en ISO 9001

Como aplicar el punto 6.4 Ambiente de trabajo a Empresa comercializadora de Equipos Industriales

  • Gdavid
    • 5/08/13 16:53
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    Hola que tal soy nuevo en este foro, espero encontrar ayuda sobre tema de calidad.

    Se que se ha hablado mucho sobre este tema " 6.4 Ambiente de trabajo " Leyendo aquí en el foro y comparándolo con otros sitios o ejemplos sobre este tema he visto que muchos lo aplican a la satisfacción del personal, en mi caso yo para este punto hice algo parecido ( una encuesta) sin embargo alguien me dijo que no se trata del ambiente de trabajo relacionado con la satisfacción del personal si no que esta relacionado con el producto.

    Es difícil saber como interpretar la norma ya que es muy genérica ademas de ser nuevo en esto de la calidad con respecto a ISO hay que investigar mucho cuando no se tiene a quien consultar.

    La empresa donde trabajo en calidad, se dedica a la comercialización de equipos de transmisión de potencia (Cadenas,reductores,coples etc) ademas de brindar servicios de mantenimiento a reductores y de asesoría técnica. Se cuenta con almacén y área de trabajo donde se da mantenimiento a reductores solicitados por los clientes. Ademas de las oficinas donde se encuentran los departamentos de la empresa donde se lleva la logística incluyendo el departamento de ingeniera donde se realizan los dibujos que aprueban para compras de productos especiales solicitados por los clientes (reductores con ciertas características personalizadas).
    Me gustaría saber de que manera aplica el punto 6.4 Ambiente de trabajo. a esta empresa o como podría cumplir este punto.

    Según leí que no es necesario tener algún registro o documentación obligatoria para poder sustentar este punto, basta con una descripción sencilla.

    Por favor espero me orienten.... Gracias de antemano.
    _________________
    Ing. Mantenimiento Industrial
  • Carlos Andrés Carmona H.
    • 5/08/13 17:11
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    Hola,

    El numeral 6.4 de la norma ISO 9001 hace mención a las condiciones de ambiente físico y humano necesario para lograr la conformidad con los requisitos del producto, Tales como: aspectos físicos (ambiente, humedad, temperatura, iluminación, entre otros), aspectos humanos (ruido, ergonomía, iluminación, entre otros). Este último estaría relacionado directamente con el estándar ISO 18001 Seguridad y Salud Ocupacional, no obstante se esperan condiciones mínimas en cuanto a ambiente de trabajo en la organización necesario para lograr la conformidad del producto o servicio.

    Un instrumento de satisfacción del personal con relación al ambiente de trabajo es válido siempre y cuando este orientado a determinar las condiciones adecuadas de ambiente de trabajo para la conformidad del producto o prestación del servicio en función de aspectos tales como: temperatura del ambiente, iluminación, ergonomía, ruido, olores, condiciones sanitarias, entre otros, de igual forma es válido aplicar un instrumento así al cliente interno y externo según consideres pertinente.

    Tal y cómo mencionas la norma ISO 9001 no relaciona registros obligatorios con respecto a este punto, a diferencia de la ISO 18001 que sí requiere registros al respecto. No obstante, la observación es un medio de verificación objetiva al respecto.

    Saludos,
    _________________

    Carlos Andrés Carmona Hurtado

    Especialista en Gerencia de la Calidad - Consultor en Calidad - Auditor HSEQ

  • Gdavid
    • 5/08/13 23:22
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    Gracias por responder.

    Quisiera saber si bastaría solo en comentar en el manual de calidad de que se realiza lo suficiente para mantener el ambiente de trabajo necesario para lograr con la conformidad del servicio, sin necesidad de realizar un procedimiento que describa todo esto.

    La empresa es pequeña en cuanto a personal e instalaciones pero en cuestión de ventas si es grande.

    Podría yo cubrir este punto solo con la mención en el manual de calidad?

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    Otra cosa aprovechando ya que están ligados el punto 6.3 y el 6.4 en cierta manera y su amabilidad de responder.

    Como mencione antes en cuanto en instalaciones es algo mediano, el mantenimiento que se realiza es el mantenimiento correctivo, osea que a como van surgiendo las cosas las van reparando cosas pequeñas, pero si se mantienen en buen estado de servicio las instalaciones, ya elabore un plan de mantenimiento preventivo para cubrir este punto sin embargo son muy poquitos los equipos a los cuales se les realiza el mantenimiento preventivo a lo mucho 5.

    Por el tamaño de la empresa se paga por el servicio de outsourcing para darle el mantenimiento correctivo a las instalaciones ya que a la empresa no le conviene hacerlo ella misma. Quisiera saber si e igualmente se puede hacer mención en el manual de calidad como el punto 6.4 para evitar hacer formatos innecesarios donde se registre el mantto.?

    Gracias de antemano......
    _________________
    Ing. Mantenimiento Industrial
  • Carlos Andrés Carmona H.
    • 5/08/13 23:56
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    Con respecto al primer interrogante y teniendo presente mi juicio como auditor asumiría como una inferencia el que sólo en el manual de calidad se comente que se hace lo suficiente para mantener el ambiente necesario para lograr la conformidad del servicio, esto conllevaría a indagar objetiva y tangiblemente cuales son las actividades que se realizan para lograr esta "conformidad". Evidentemente la norma no te exige que documentes un procedimiento al respecto.

    Con relación al punto de 6.3 Infraestructura, si bien es muy pertinente y válido realizar planes de mantenimiento preventivo a la infraestructura, de alguna manera debes evidenciar la ejecución de dicho mantenimiento ya sean en registros físicos, electrónicos, visuales, fotográficos entre otros, de lo contrario no bastaría con relacionar en el manual de calidad esta actividad. Recuerda que no todo registro debe ser en físico y tampoco todo debe ser un documento controlado.

    Saludos.
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    Carlos Andrés Carmona Hurtado

    Especialista en Gerencia de la Calidad - Consultor en Calidad - Auditor HSEQ

  • Wilbert Arturo Vivas Torrez
    • 8/08/13 16:10
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    Hola, me parecen muy buenas las apreciaciones de carmona123, el auditor siempre debe indagar lo necesario para conseguir evidencia que pueda amparar tanto incumplimientos como cumplimientos. Sin evidencia no existe conformidad o no conformidad, aplica a ambas.

    Como mera apreciación, la ISO/TR 18001 es del comite de tecnologías de la información, siendo la OHSAS 18001 la que establece requisitos en los sistemas de la seguridad ocupacional.

    Saludos.
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    Ing. Wilbert Arturo Vivas Torrez
    Veritas et Triumphus
    Director y consultor

    Integrante de
    - Padrón Nacional de Evaluadores de la entidad mexicana de acreditación, a.c.
    - Padrón Nacional de Evaluadores de mexicana de acreditación, a.c.
    - ISO/TC 176 Quality management and quality assurance
    - ISO/TC 207 Environmental management
    - ISO/TC 283 Occupational health and safety management

    Certificado por CONOCER en EC0217 y EC0301

    Cel. (+52) 782 185 3484
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    Lo importante no es tener la respuesta, sino hacer la pregunta correcta.
    Wilbert Vivas
  • Gdavid
    • 8/08/13 17:17
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    Las pruebas de lo que digo en el manual de calidad con respecto a este punto tienen que ser documentales (físicas, tangibles) ?.

    Por ejemplo si yo pongo en mi manual de calidad:


    ¨Mi empresa¨ determina y gestiona el ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos del producto y servicio garantizando:

    Áreas de Trabajo Limpias con el espacio de maniobra necesario para realizar las diversas actividades.

    Herramientas en Buen Estado y Suficientes para realizar las actividades relacionadas con el servicio que se brinda (mantenimiento a reductores, cadenas).

    Espacios suficientes para el almacenamiento de los productos (Reductores,cadenas que se comercializan). Etc

    Semanalmente se realiza una inspección visual para verificar que las áreas de trabajo son suficientes y adecuadas para cumplir con los requisitos de almacenamiento de los productos y con áreas de trabajo adecuadas (taller de mantenimiento) para cumplir con el servicio que se brinda.
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    Lo que quiero dar a entender que si por ejemplo, Él auditor leyera esto y dijera cuales son tus evidencias de que cumples; yo de manera personal lo llevaría a las áreas de las cuales hago mención (Almacén de producto y Taller de mantenimiento) sin necesidad de presentar un registro o documento, si no de manera presencial.

    No se si sea esto correcto espero y me orienten.

    Otra cosa que leí en un blog igual de calidad, es que éste punto no hace referencia al ambiente del producto si no al ambiente de trabajo relacionado al producto, a lo que traduzco es que el almacenamiento del producto es ambiente de producto y no ambiente de trabajo por lo que no aplicaría para mi descripción de este punto de la norma no se que opinen ustedes como expertos.

    Necesito saber si es correcto a como lo estoy describiendo o interpretando de aplicarlo al área de almacenamiento de los productos que se comercializan y al área de trabajo de mantenimiento de reductores (Servicio que se brinda) y no a al ambiente de trabajo de las oficinas.

    Gracias
    _________________
    Ing. Mantenimiento Industrial