Foro: Consultoría y auditoría en ISO 9001 (profesionales)

Implantación ISO 9001:2008 en una Inmobiliaria

  • LUNA22
    • 11/06/13 20:37
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    (1/1)
    Buena tardes a todos,

    Os quería comentar si me podéis dar una idea de los temas a tener en cuenta en la implantación de la ISO en una inmobiliaria.

    Muchas gracias y un saludo.
  • Carlos Andrés Carmona H.
    • 11/06/13 21:38
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    Hola,

    En primer lugar cuando te refieres a "temas" realmente el concepto podría ser bastante amplio y poco claro, al igual que hablas de ISO pero no se presume cuál; no obstante puedo "intuir" a que te refieres con tu post y en mi opinión recomiendo apliques las siguientes etapas para tu sistema de gestión: Diagnóstico, Planeación, Diseño, Implementación, Evaluación.

    Diagnóstico: es la fase inicial del proyecto la cual se convierte en la radiografía de la entidad respecto al grado de aplicación del estándar. Corresponde a una serie de actividades de recolección de información sobre la entidad acerca del estado actual de su Sistema de Gestión de la Calidad. Esto se realiza a través de entrevistas y reuniones entre las personas asignadas para realizar el diagnóstico y los responsables de las actividades en la entidad.

    Planeación: se determinan las actividades a efectuar para subsanar las diferencias entre lo que tiene la entidad y lo que debe tener según la norma de calidad. El producto resultante de la misma es un plan detallado de actividades con sus responsables, tiempos de ejecución y plazos.

    Diseño: se realiza la identificación y definición del mapa de procesos, la interacción entre estos, elaboración del soporte documental (manual del sistema de gestión de la calidad, planes de calidad, procedimientos, instructivos, formatos, entre otros) requeridos para dar cumplimiento a dichos requisitos.

    Implementación: En esta etapa se realiza la divulgación y aplicación del soporte documental elaborado en la fase de diseño.

    Evaluación: evaluar si el SGC ha sido implementado de manera eficaz y cumple los propósitos para el cual fue diseñado. Esto se realiza a través de la auditoría interna de calidad y las demás auditorías externas que cada entidad establezca de manera voluntaria.

    Saludos,
    _________________

    Carlos Andrés Carmona Hurtado

    Especialista en Gerencia de la Calidad - Consultor en Calidad - Auditor HSEQ

  • LUNA22
    • 12/06/13 16:08
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    Buenas tardes,
    Muchas gracias Carlos por tu explicación.
    Pero mi duda va mas enfocada a que tipo de procesos suelen tener estas empresas, y si hay puntos importantes que hay que tener en cuenta.

    Grácias de antemano y un saludo.
  • Carlos Andrés Carmona H.
    • 12/06/13 17:18
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    Hola, LUNA22

    Gracias por la claridad. Bien, puedo comentarte que muchas empresas inmobiliarias documentan un mapa de procesos bajo el siguiente esquema:

    Procesos estratégicos: Planificación del negocio, atención al cliente, control y resultados.

    Procesos Misionales o de Negocio: Captación de propiedades, Comercialización de propiedades, Formalización de operaciones

    Procesos de Apoyo o de Soporte: Gestión contable, Asesoría Legal, Asesoría Notarial, gestión administrativa, gestión de la información y las comunicaciones.

    Te recuerdo que es un esquema "habitual", la definición del modelo de operación de la inmobiliaria esta dada por las unidades de negocio que maneja, lo cual es un aspecto clave al momento de modelar el mapa de procesos.

    Espero te sea útil mis opiniones.

    Saludos,
    _________________

    Carlos Andrés Carmona Hurtado

    Especialista en Gerencia de la Calidad - Consultor en Calidad - Auditor HSEQ

  • LUNA22
    • 16/06/13 11:13
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    Buenos dias Carlos,
    Muchas grácias por la orientación, me ha sido muy útil.

    Un saludo.
  • plataing
    • 8/05/14 16:04
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    amigo yo soy ingeniero industrial en formacion 10 semestre en estos momentos me encuentro en mi semestre de practicas y las estoy relizando en una empresa inmobiliaria y mi proyecto es diseñar el SGC iso 9001-2008 quisiera saber si ud me podria facilitar algun ejemplo o informacion sobre el tema ya que se ma ha dificultado un poco la caracterizacion de los procesos el mapa, la matriza de requisitos entre otras cosas muchisimas gracias esperando pronta respuesta
    yeison plata
    anexo mi correo plataing@hotmail.com
  • One Economic&Quality Consulting
    • 8/05/14 18:14
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    Un mapa de procesos no es algo que pueda copiarse de una empresa a otra.

    Primero analiza cuales son los estratégicos, los clave y los soporte y luego vete trazando un mapa cronológico de como se van realizando los trabajos desde el requisito del cliente, hasta su satisfacción y te aseguro que te saldrá solo.

    Danos si quieres mas datos si quieres que podamos ayudarte.
    _________________
    Saludos

    Rafael

    Moderador de Portal Calidad

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    Auditor Calidad Certificado IRCA
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  • plataing
    • 8/05/14 18:31
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    muchisimas gracias pero no la idea no es copiar es tener una guia ya que en la caracterizacion me piden entradas salida proveedores clientes y el ciclo phva de cada proceso a parte de una matriz de requisitos, un mapa de riesos, un registro de acciones correctivas preventivas y de mejora entonces quisiera q me ayudara con toda la informacion posible muchisimas gracias