formato quejas y sugerencias

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PV: 2031 (4/1)

• gestion13

  #1

  • 6/05/13 20:17
  • 
  • Reg.: 21/02/13
  • Posts: 6

  (1/0)

  Ok

  No

  a continuacion dejo un documento que podran utilizar como referencia para que uds,. puedan elaborar un foramto de quejas y sugerencias basado en las normas y con el fin de se asegure y sea evidenciado la mejora continua de sus procesos .

  saludos 

  
  
  
  

  Archivo	Tamaño	Clics
  LESP-F-00 QUEJAS .doc	101.50 KB	253

  
• Wilbert Arturo Vivas Torrez

  #2

  • 7/05/13 22:57
  • Moderador
  • 
  • Reg.: 22/04/09
  • Poza Rica, Veracruz, México
  • Posts: 2576

  (1/0)

  Ok

  No

  He movido tu post al foro adecuado.

  Saludos.

  _________________
  Ing. Wilbert Arturo Vivas Torrez
  Veritas et Triumphus
  Director y consultor
  
  Integrante de
  - Padrón Nacional de Evaluadores de la entidad mexicana de acreditación, a.c.
  - ISO/TC 176/SC 03/WG 19 “Revision of ISO 10013”
  - ISO/PC 302 "Guidelines for auditing management systems“
  - ISO/CASCO/JWG 48 "Joint ISO/CASCO - ISO/PC 283 WG; ISO/IEC TS 17021-10 Competence requirements for auditing and certification of occupational health & safety MS“
  - ISO/TC 283/WG 3 “Implementation Handbook”
  - ISO/TC 176/TF 4 “Future concepts in quality management”
  - ISO/TC 176/SC 2/GT 4 “Interpretations”
  
  Certificado por CONOCER en EC0217 y EC0301
  
  Cel. (+52) 782 185 3484
  Correo: veritas.et.triumphus@gmail.com
  
  Sígueme en: www.facebook.com/veritasettriumphus
  
  Lo importante no es tener la respuesta, sino hacer la pregunta correcta.
  Wilbert Vivas

  
• yusla

  #3

  • 19/05/14 19:23
  • 
  • Reg.: 19/05/14
  • Posts: 9

  (1/1)

  Ok

  No

  Buen dia, me gustó y lo veo oportuno, porque estoy trabajando mancomunadamante en el diseño de un Sistema de Atención al Cliente,basado en el analisis de datos y las capacidades del potencial humano que labora en mi empresa.
  Paso enseñarte el formulario de quejas y reclamaciones que estamos implementando

  
  
  
  

  Archivo	Tamaño	Clics
  formulario Reclam.docx	13.04 KB	77

  
• anasanchez

  #4

  • 20/05/14 14:09
  • 
  • Reg.: 23/04/14
  • Posts: 34

  (0/0)

  Ok

  No

  Hola buenos dias a todos,
  
  
  tengo una consulta...
  
  este formato de quejas para que podria utilizarlo.
  nosotros las quejas de nuestros clientes las recibimos por email o por telefono y la registro en el documento de no conformidades como Reclamacion cliente.
  
  Es esto correcto?o la norma iso nos pide algo mas?
  
  Gracias

  
• yusla

  #5

  • 20/05/14 15:49
  • 
  • Reg.: 19/05/14
  • Posts: 9

  (1/0)

  Ok

  No

  Saludos
  Es cierto que la norma no te exige que lo implementes, pero como quienes recepcionan las reclamaciones, no son los mismos que los que controlan y estudian las no conformidades. Es un registro de enlace, que vincula y ayuda. Da numero consecutivo a las Quejas/Reclamaciones
  ahora estamos diseñando una base de datos en acces, pero el caso es que no todos saben explotar esta herramienta ofimatica y en lo que se adiestra al personal, y se buscan nuevas plataformas automatizadas, vamos recopilando datos para el analisis
  como ves?

  
• anasanchez

  #6

  • 21/05/14 8:43
  • 
  • Reg.: 23/04/14
  • Posts: 34

  (0/0)

  Ok

  No

  Hola,
  
  Lo veo bien, pero en mi caso somos una empresa pequeña, cuando recibimos una reclamacion nos enteramos todos,somos solo 20.
  
  muchas gracias!

  

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