Foro: 6. Gestión de los recursos en ISO 9001

Ambiente de Trabajo, Infraestructura o Recursos Humanos?

  • Patty
    • 19/04/13 18:11
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    Hola buen día.

    En la empresa donde trabajo (especializada en la digitalización y captura de expedientes) nos encontramos re estructurando el SGC, y me surge una duda, ya que Dirección de Operaciones le quita el proceso de Ambiente Laboral a Recursos Humanos y se lo canalizan a Infraestructura, indicando que es por aquello de que Infraestructura gestiona todos los bienes y servicios procurando de esta manera todo lo necesario para el ambiente de trabajo.

    Yo considero que se encontraba bien canalizado a Recursos Humanos ya que el ambiente de trabajo o laboral no se limita a tener todos los bienes y servicios necesarios sino también a verificar las relación laboral de compañeros de trabajo entre si, relación laboral de operadores con jefes inmediatos y es mas viable, según mi lógica, que si el subdirector de Recursos Humanos detecta durante una encuesta que el personal se encuentra incomodo trabajando porque hace mucho calor, de esta manera RH solicita a Infraestructura aires acondicionados, ventiladores etc., esto solo por poner un ejemplo

    Sin embargo es mas difícil que Infraestructura realice encuestas para verificar como se encuentran trabajando lo operadores y detecte mucha rotación de personal (que también afecta la conformidad del producto) porque su jefe inmediato no tiene liderazgo por ejemplo, y le solicite a RH cursos para supervisores o coordinadores de operación.

    Duda, ¿está bien mi apreciación? solo necesito su experta opinión para basarme y defender este punto.

    De antemano gracias por su apoyo.

    Saludos cordiales.
  • Carlos Andrés Carmona H.
    • 19/04/13 23:57
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    Hola PatydGomez,

     

    En mi experiencia considero que el proceso Ambiente Laboral debe administrarse desde gestión humana o recursos humanos, debes tener claro el concepto de PROCESO y para ello dejar en claro que infraestructura participa en unas actividades del proceso en lo que tiene que ver con la gestión de los bienes y servicios (tales como ventiladores, iluminación, cerrajería, temperatura, entre otros), sin embargo el proceso en mi concepto debe estar a cargo de gestión humana.

    Para aclarar mi opinión, te relaciono un ejemplo:  el proceso puede estar bajo la responsabilidad de gestión humana y las actividades o procedimientos dentro de éste unas pueden ser responsabilidad de infraestructura, otras otras de gestión humana, puedes inclusive documentar un procedimiento que se llame gestión de bienes en el cual el responsable sea infraestructura, otra opción puede ser documentar un procedimiento general de ambiente laboral y gestión humana participe en las actividades de diagnósticos y análisis de necesidades y requerimientos e infraestructura participe en las actividades de gestión e instalación de los bienes.  Existen múltiples formas de darle solución a tu inconveniente, sólo recuerda que debes aplicar el concepto de PROCESO y que en él existen varios involucrados.

     

    Saludos,

    _________________

    Carlos Andrés Carmona Hurtado

    Especialista en Gerencia de la Calidad - Consultor en Calidad - Auditor HSEQ

  • Patty
    • 20/04/13 0:39
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    Agradezco mucho su respuesta carmona123 y confirma lo que quisiera proponer a mi jefe.

    Saludos!!!

    Excelente fin de semana!!!!
  • Patty
    • 4/06/13 18:14
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    Hola, bonito dia.

    Una ultima pregunta con respecto a Ambiente de trabajo.

    La norma ISO 9001 en el numeral 6.4 hace habla sobre Ambiente de Trabajo, este se encuentra definidoen la norma ISO 9000 de términos y definiciones en el numeral 3.3.4 el cual  indica que Ambiente de Trabajo son el conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo incluyendo factores físicos, sociales, psicológicos y ambientales tales como temperatura, esquemas de reconocimiento, ergonomía y composición atmosférica.

    Ahora bien, la norma ISO 9000 se encuentra mencionada en el numeral 2 de la norma ISO 9001 como referencia normativa y en la empresa donde trabajo se insiste en que este proceso quede unicamente a cargo de Infrestructura y que se enfoque exclusivamente a los factores fisicos y hambientales (temperatura, ruido, iluminacion etc.,).

    Pregunta: ¿Esto nos podria generar una No conformidad en una auditoria externa?

    Agradezco de antemano el apoyo.

     

    Saludos cordiales.